Integrálja a Helpdesket a Twitterrel

A Zendesk, egy webalapú ügyfélszolgálati szoftver-szolgáltató ma bejelentette, hogy a Zendesk for Twitter mostantól lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy a Twitter-bejegyzések között navigálhassanak a Zendesk felületén. Mivel a Twitter képes nyilvánosan bejelenteni az ügyfélszolgálat problémáit, és megoszthatja azokat a hálózatával, a Twitter népszerű közeggé vált a vállalatok számára, hogy figyelemmel kísérjék hírnevüket és cselekedjenek ezekben a kérdésekben. Fantasztikus, hogy a Zendesk azonosította a lehetőséget, és közvetlenül beépítette támogatási platformjába!

Így jön be a tweet, és lehetősége van konvertálni a Tweetet Zendesk jegyre:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Az ügynökök sokféle Twitter-funkciót hajthatnak végre anélkül, hogy elhagynák a megszokott Zendesk felületet, beleértve:

  • Konszolidálja az ügyfélszolgálatot és a Twitter-kéréseket egy munkafolyamatba
  • A mentett keresési adatfolyamok figyelése
  • A tweetek konvertálása Zendesk jegyekre (más néven „twickets”)
  • Több tweet feldolgozása egyszerre tömeges műveletekkel
  • Használjon makrókat és előre meghatározott válaszokat a tweeteken
  • Adott esetben tweeteljen a Zendesken belül
  • Követés közvetlen üzenetü beszélgetésekkel a Twitteren

Nincs jobb módszer az ügyfelek elégedettségének javítására és több kilátás megszerzésére, mint megmutatni nekik, hogy valóban hallgatsz. A Twitter képviseli a vásárlók hangjának leggyorsabban növekvő közösségi csatornáját. A márka imázsával és támogatásával foglalkozó szervezetek megértik a vásárlók visszajelzésének egyre növekvő jelentőségét a Twitteren keresztül. A Zendesk for Twitter egyesíti a társadalmi visszacsatolás és a szokásos munkafolyamat erejét egyetlen értelmes folyamattá. Maksim Ovsyannikov, a Zendesk termékmenedzsment-alelnöke

Itt található egy képernyőkép a Twitterről közvetlenül integrált keresési eredményekről:
zendesk_twickets_search_results.png

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.