Mobil és táblagépes marketing

Integrálja Helpdeskjét a Twitterrel

A Zendesk, a webalapú ügyfélszolgálati szoftverszolgáltató ma bejelentette, hogy a Zendesk for Twitter mostantól lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy a Zendesk felületéről navigáljanak a Twitter bejegyzései között. Mivel a Twitter képes nyilvánosan bejelenteni az ügyfélszolgálati problémákat és megosztani azokat az Ön hálózatával, a Twitter népszerű médiummá vált a vállalatok számára, amelyekkel figyelemmel kísérhetik hírnevüket, és felléphetnek ezekkel a problémákkal. Fantasztikus, hogy a Zendesk felismerte a lehetőséget, és közvetlenül integrálta a támogatási platformjába!

Így jön be a tweet, és hogyan lehet a tweetet Zendesk-jeggyé alakítani:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Mostantól az ügynökök sokféle Twitter-funkciót hajthatnak végre anélkül, hogy elhagynák az ismerős Zendesk felületet, beleértve:

  • Konszolidálja az ügyfélszolgálatot és a Twitter kéréseket egyetlen munkafolyamatba
  • A mentett keresési adatfolyamok figyelése
  • Tweetek konvertálása Zendesk jegyekké ("twicket" néven)
  • Több tweet egyidejű feldolgozása tömeges műveletekkel
  • Használjon makrókat és előre meghatározott válaszokat a tweetekben
  • Adott esetben tweeteljen újra a Zendesken belül
  • Nyomon követése közvetlen üzenetes beszélgetésekkel a Twitteren

Nincs jobb módszer az ügyfelek elégedettségének javítására és több potenciális ügyfél vonzására, mint megmutatni nekik, hogy valóban figyel. A Twitter a leggyorsabban növekvő közösségi csatorna az ügyfél hangjának megszólítására. A márka imázsával és támogatásával foglalkozó szervezetek megértik, hogy egyre fontosabb a Twitteren keresztül meghallgatni az ügyfelek visszajelzéseit. A Zendesk for Twitter egyetlen értelmes folyamatban egyesíti a közösségi visszajelzések erejét és a szabványos munkafolyamatot. Maksim Ovsyannikov, a Zendesk termékmenedzsment alelnöke

Íme egy képernyőkép a keresési eredményekről közvetlenül a Twitterről integrálva:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.