Integrálja Helpdeskjét a Twitterrel
A Zendesk, a webalapú ügyfélszolgálati szoftverszolgáltató ma bejelentette, hogy a Zendesk for Twitter mostantól lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy a Zendesk felületéről navigáljanak a Twitter bejegyzései között. Mivel a Twitter képes nyilvánosan bejelenteni az ügyfélszolgálati problémákat és megosztani azokat az Ön hálózatával, a Twitter népszerű médiummá vált a vállalatok számára, amelyekkel figyelemmel kísérhetik hírnevüket, és felléphetnek ezekkel a problémákkal. Fantasztikus, hogy a Zendesk felismerte a lehetőséget, és közvetlenül integrálta a támogatási platformjába!
Így jön be a tweet, és hogyan lehet a tweetet Zendesk-jeggyé alakítani:
Mostantól az ügynökök sokféle Twitter-funkciót hajthatnak végre anélkül, hogy elhagynák az ismerős Zendesk felületet, beleértve:
- Konszolidálja az ügyfélszolgálatot és a Twitter kéréseket egyetlen munkafolyamatba
- A mentett keresési adatfolyamok figyelése
- Tweetek konvertálása Zendesk jegyekké ("twicket" néven)
- Több tweet egyidejű feldolgozása tömeges műveletekkel
- Használjon makrókat és előre meghatározott válaszokat a tweetekben
- Adott esetben tweeteljen újra a Zendesken belül
- Nyomon követése közvetlen üzenetes beszélgetésekkel a Twitteren
Nincs jobb módszer az ügyfelek elégedettségének javítására és több potenciális ügyfél vonzására, mint megmutatni nekik, hogy valóban figyel. A Twitter a leggyorsabban növekvő közösségi csatorna az ügyfél hangjának megszólítására. A márka imázsával és támogatásával foglalkozó szervezetek megértik, hogy egyre fontosabb a Twitteren keresztül meghallgatni az ügyfelek visszajelzéseit. A Zendesk for Twitter egyetlen értelmes folyamatban egyesíti a közösségi visszajelzések erejét és a szabványos munkafolyamatot. Maksim Ovsyannikov, a Zendesk termékmenedzsment alelnöke
Íme egy képernyőkép a keresési eredményekről közvetlenül a Twitterről integrálva: