Az értékesítési embereket robotok váltják fel?

Robot eladó

Miután Watson a Jeopardy bajnoka lett, az IBM összefogva a Clevelandi Klinikával hogy segítsen az orvosoknak felgyorsítani és javítani a diagnózisuk és receptjeik pontosságát. Ebben az esetben Watson növeli az orvosok képességeit. Tehát, ha egy számítógép segíthet az orvosi funkciók végrehajtásában, akkor biztosan úgy tűnik, hogy az eladó segíthet és javíthatja az ügyfelek készségeit is.

De vajon a számítógép valaha is felváltja-e az értékesítési személyzetet? A tanároknak, a sofőröknek, az utazási irodáknak és a tolmácsoknak mind megvolt okos gépek beszivárog a soraikba. Ha az értékesítők tevékenységének 53% -a automatizálható, és 2020-ra az ügyfelek úgy kezelik kapcsolataik 85% -át, hogy nem lépnek kapcsolatba emberrel, ez azt jelenti, hogy a robotok elfoglalják az értékesítési pozíciókat?

Az előrejelzési skála felső részén Matthew King, a Pura Cali Ltd üzletfejlesztési vezetője, azt mondja, hogy az eladók 95% -át 20 éven belül mesterséges intelligencia váltja fel. A Washington Post alacsonyabb becsléssel rendelkezik a legutolsó cikk ahol idézik az Oxfordi Egyetem 2013-as jelentését, amely kimondja, hogy az Egyesült Államokban jelenleg foglalkoztatottak majdnem felét az a veszély fenyegeti, hogy az elkövetkező egy-két évtizedben automatizálással helyettesítik - az adminisztratív pozíciókat az egyik legkiszolgáltatottabbnak jelölik. És még a volt pénzügyminiszter, Larry Summers is nemrégiben azt mondta, hogy néhány évvel ezelőttig úgy gondolta, hogy a ludditák a történelem rossz oldalán állnak, a technológia támogatói pedig a jobb oldalon. De aztán folytatta: Most nem vagyok annyira biztos. Szóval, várj! Aggódjanak-e az értékesítők?

Remélhetőleg az a kérdés, hogy együtt kell-e dolgozni, és nem ellene. Salesforce Einstein egy mesterséges intelligencia (AI) program, amely minden, az ügyfelekkel folytatott interakcióhoz és az ügyfelek nyilvántartásához is kapcsolódik, hogy az értékesítők tudják, mikor kell a megfelelőt mondani a megfelelő időben. A Salesforce öt mesterséges intelligencia-vállalatot vásárolt, köztük a TempoAI-t, a MinHash-ot, a PredictionIO-t, a MetaMind-et és az Implisit Insights-ot.

  • MinHash - AI platform és intelligens asszisztens a marketingszakemberek számára kampányok kidolgozásában.
  • Idő - AI-vezérelt intelligens naptáreszköz.
  • JóslásIO - aki egy nyílt forráskódú gépi tanulási adatbázison dolgozott.
  • Implisit Insights - beolvassa az e-maileket, hogy a CRM adatai pontosak legyenek, és segít megjósolni, hogy a vevők készen állnak-e az ügylet lezárására.
  • MetaMind - olyan mély tanulási programot hoz létre, amely az emberi választ szorosan megközelítő módon megválaszolhatja a szöveg és képek kiválasztásával kapcsolatos kérdéseket.

A Salesforce nem az egyetlen az AI játékban. Nemrégiben a Microsoft felvásárolta SwiftKey, egy AI-val működő billentyűzet készítője, amely megjósolja, hogy mi gépeljen, valamint Wand Labs, az AI-alapú chatbot és ügyfélszolgálati technológiák fejlesztője, és Genee, AI-alapú intelligens ütemezési asszisztens.

Ahogy Matthew King mondta:

Ezek mind olyan eszközök, amelyek képesek elemezni az ügyfelek véleményét e-mailben vagy telefonos beszélgetés során, hogy az értékesítők és az ügyfélszolgálati ügynökök megismerhessék ügyfeleik érzését és reakcióját bizonyos kérdésekre vagy felszólításokra. Ez lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy betekintést nyerjenek abba, hogyan lehet jobb kampányokat készíteni azáltal, hogy megfelelő időben az embereket megcélozzák a megfelelő üzenettel, a felhasználó egyedi preferenciái és szokásai alapján.

De vajon mindez a technológia felváltja-e az értékesítőt? A Washington Post emlékeztet minket hogy a munka a termelékenység mellett a 19. és 20. század folyamán részesült a technológia fejlődésével. Szóval, lehet, hogy eladókról lesz szó, akik a robotok mellett dolgoznak a munka jobb elvégzése érdekében.

Kérlek, emlékezz az emberek vásárolnak az emberektől kivéve, ha a vásárlók olyan robotok, akik nem bánják, ha robotoktól vásárolnak. De a robotok minden bizonnyal itt vannak, és a legjobb, ha velük dolgozunk, és nem követjük el ugyanazt a hibát, amelyet John Henry követett el: Ne próbálja felülmúlni a gépet, segítse a gépet abban, hogy az eladó teljesítsen. Hagyja, hogy a gép bányássza az adatokat, és az eladó zárja az üzletet.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.