Mennyibe kerül az ügyfél megszerzése és az ügyfél megtartása?

megszerzés versus megtartás

Van néhány uralkodó bölcsesség, hogy a új ügyfél megszerzésének költségei 4-8-szorosa lehet megtartási költség egy. mondom uralkodó bölcsesség mert látom, hogy a statisztika gyakran megosztott, de valójában soha nem talál erőforrást hozzá. Nem vonom kétségbe, hogy az ügyfél megtartása olcsóbb egy szervezet számára, de vannak kivételek. Például az ügynöki üzletben gyakran felcserélni - a távozó ügyfelet jövedelmezőbbre cserélik. Ebben az esetben az ügyfél megtartása tudott idővel üzleti pénzbe kerül.

Ettől függetlenül a legtöbb számítás elavult, mivel az ügyfelek hatással voltak a marketing erőfeszítéseinkre. A közösségi média, az online ajánlások, az áttekintő webhelyek és a keresőmotorok hihetetlen referáló járműveket kínálnak az új ügyfelek számára. Amikor a vállalatok, amelyekkel dolgozik, elégedettek, gyakran megosztják ezt a hálózatukkal vagy más webhelyeken. Ez azt jelenti, hogy a gyenge megtartás manapság negatívan befolyásolja vásárlási stratégiáját!

Beszerzési és megőrzési képletek (éves)

  • Vásárlói lemorzsolódás = (Évente távozó ügyfelek száma) / (Ügyfelek száma összesen)
  • Ügyfélmegtartási arány = (Ügyfelek száma összesen - Évente távozó ügyfelek száma) / (Ügyfelek száma összesen)
  • Az ügyfél élettartama értéke (CLV) = (Összes nyereség) / (Ügyfelek aránya)
  • Ügyfélszerzési költség (CAC) = (Teljes marketing és értékesítési költségvetés a fizetéssel együtt) / (Megszerzett ügyfelek száma)
  • A kopás költsége = (Ügyfél élettartama értéke) * (Elveszett éves vásárlók száma)

Azok számára, akik még soha nem végezték ezeket a számításokat, nézzük meg a hatásokat. Vállalkozásának 5,000 ügyfele van, évente 500-t veszít el, és mindegyik havonta 99 dollárt fizet a szolgáltatásért 15% -os haszonkulccsal.

  • Vásárlói lemorzsolódás = 500/5000 = 10%
  • Ügyfélmegtartási arány = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Az ügyfél élettartama értéke = (99 USD * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 USD

Ha a CAC kliensenként 20 dollár, az biztos a marketing befektetés megtérülése, 10 ezer dollárt költött a távozó 500 ügyfél pótlására. De mi lenne, ha növelhetné a megtartást 1% -kal, ha ügyfélenként további 5 dollárt költenek? Ez 25,000 1,782 dollárt költenek egy megőrzési programra. Ez növeli a CLV értékét 1,980 dollárról 5,000 dollárra. XNUMX vásárlójának élete során csaknem egymillió dollárral növelte az eredményt.

Valójában az ügyfél # retenciós arányának 5% -os növekedése 25% -ról 95% -ra növeli a nyereséget

Sajnos az erről rögzített adatok szerint infografika az Invesp-ből, A vállalatok 44% -a nagyobb hangsúlyt fektet az #szerzésre, míg csak 18% a #megtartásra. A vállalkozásoknak fel kell ismerniük, hogy a tartalmi és társadalmi stratégiák gyakran nagyobb értéket képviselnek a megtartás terén, mint a megszerzésnél.

vevőszerzés-versus-megtartás

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.