Mi a közösségi média figyelése? Minden, amit tudnod kell!

közösségi média figyelemmel kísérése

Talán ezzel kellene kezdeni miért. Néha megbeszéljük az ügyfelekkel a közösségi média figyelemmel kísérését, és azt mondják, hogy nincsenek a közösségi médiában, ezért nem aggódnak emiatt. Nos ... ez sajnálatos, mert annak ellenére, hogy a márkád nem vesz részt társadalmi beszélgetésekben, ez nem jelenti azt, hogy az ügyfelek és a leendő ügyfelek nem vesznek részt.

Miért érdemes figyelnie a közösségi médiát?

  • An ideges ügyfél online megvitatja csalódottságukat. Ügynökségünk néhány hónappal ezelőtt nehéz feladatokat vállalt, és további erőforrásokat vettünk fel a helyzet saját költségünkön történő megoldására. Még az ügyféllel is megerősítettük, hogy elégedettek az eredményekkel ... de aztán rájöttünk, hogy online megbeszélnek minket. Azonnal felhívtunk, orvosoltuk a helyzetet, és ők eltávolították a vitát. Ha nem hallgatunk, soha nem tudtuk volna megbizonyosodni arról, hogy elégedettek-e, és hírnevünket tapintatban tartották-e.
  • A Leendő ügyfél ami tökéletes a vállalata termékeihez és szolgáltatásaihoz, egyes közösségi fórumokon segítséget és ajánlásokat kér az eladóhoz. Mivel Ön nem vesz részt a beszélgetésben, egy másik versenytárs lép be, segít nekik és felszámolja a szerződést.
  • A boldog ügyfél online megemlít. A véleményeket és az ajánlásokat nehéz megszerezni, ezért ha valaki nagyon rólad beszél - nemcsak hallanod kell, hanem visszhangoznod is kell róla. A harmadik fél ajánlásai nagyon hatékony eszközök a leendő vásárlói bizalom megszerzésére.

Ezt infographic a Salesforce-tól és az Unbounce-tól végigjárja a közösségi média monitorozásának terminológiáját és alapjait. A terminológiából - például a hallgatás, a figyelés, a kezelés, a analitikaés intelligencia - a márka tényleges technikáinak a közösségi médiában való hatékony bevonása érdekében.

Mi a közösségi média figyelése

Közösségi médiafigyelés

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.