Marketing infografikaMobil és táblagépes marketing

Mi az az SMS marketing? Kifejezések, meghatározások, statisztikák… és a jövő

Tudtad, hogy a valaha küldött első szöveges üzenet az volt Boldog Karácsonyt? Így van… húsz évvel ezelőtt Neil Papworth elküldte az üzenetet Richard Jarvisnek a Vodafone-nál. A szöveges üzenetek kezdetben 160 karakterre korlátozódtak, mivel ez volt a hálózaton keresztül továbbítható üzenet maximális hossza a Global System for Mobile Communications segítségével (GSM) szabvány, a világ legszélesebb körben használt mobilkommunikációs szabványa.

Mi az az SMS?

A szöveges üzenetek küldése és fogadása a Short Message Service használatával történik (SMS), egy tárolási és továbbítási szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy mobiltelefonjuk segítségével rövid szöveges üzeneteket küldjenek és fogadjanak (legfeljebb 160 karakter hosszúságban). Az SMS üzenetek továbbítása a hálózaton keresztül áramkörkapcsolt adattechnológiával történik, amely dedikált kapcsolatot létesít a küldő és a címzett között az átvitel idejére.

Bár ez még mindig mobileszköz, az SMS más architektúrát és protokollokat használ, mint a hang. A hanghívások továbbítása áramkörkapcsolt hangtechnológiával történik, amely dedikált kapcsolatot létesít a hívó és a fogadó fél között a hívás idejére. A CSV a CSD-től eltérő protokollokat és frekvenciasávokat használ, és valós idejű hangátvitelre van optimalizálva.

Miért korlátozták a szöveges üzeneteket először 160 karakterre?

A 160 karakteres korlátot azért választották, mert úgy gondolták, hogy akkoriban ez volt az a maximális szövegmennyiség, amelyet hatékonyan lehetett megjeleníteni a mobiltelefonok kis képernyőjén. A korlát akkor is érvényben maradt, amikor a képernyők nagyobbak lettek, és a szöveges üzenetküldés meghatározó jellemzőjévé váltak. A GSM szabvány használja láncolat technológia, amely lehetővé teszi a hosszabb üzenetek több SMS-ként történő továbbítását. Minden SMS-üzenet legfeljebb 160 karaktert tartalmazhat, amelyeket a címzett készülékén egyetlen üzenetté állítanak össze.

Mobil üzenetküldés feltételei és definíciói

  • Rövid üzenetszolgáltatás (SMS) – szöveges üzenetküldő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy mobiltelefonjuk segítségével rövid szöveges üzeneteket küldjenek és fogadjanak (legfeljebb 160 karakter hosszúságban).
  • Multimédiás üzenetküldő szolgáltatás (MMS) – szöveges üzenetküldő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy multimédiás tartalmat, például fényképeket, videókat és hangfájlokat tartalmazó üzeneteket küldjenek és fogadjanak.
  • Gazdag kommunikációs szolgáltatások (RCS) – szöveges üzenetküldő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy olyan üzeneteket küldjenek és fogadjanak, amelyek multimédiát, például nagy felbontású képeket és videókat, valamint továbbfejlesztett funkciókat, például csoportos csevegést és olvasási visszaigazolásokat tartalmaznak.
  • Rövid kód - egy rövid, numerikus kód, amellyel SMS-eket küldhetünk és fogadhatunk. A rövid kódok általában 5 vagy 6 számjegyből állnak, és könnyen megjegyezhetők, így kényelmes módja a felhasználók számára az SMS-alapú szolgáltatások használatának.
  • Kulcsszó - egy adott rövid kódhoz társított szó vagy kifejezés. A felhasználók szöveges üzenetet küldhetnek a rövid kódra az üzenetben szereplő kulcsszóval, hogy hozzáférjenek egy adott szolgáltatáshoz vagy információhoz. Például egy felhasználó üzenetet küldhet egy rövid kódra a kulcsszóval IDŐJÁRÁS hogy értesüljön az időjárás-előrejelzésről.
  • SMS átjáró – Az SMS-átjáró egy szoftveralkalmazás vagy hardvereszköz, amely lehetővé teszi a számítógépek vagy más eszközök számára SMS-üzenetek küldését és fogadását.
  • SMS alkalmazás programozási felület – SMS API egy olyan programozási utasításkészlet, amely lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy SMS-funkciókat integráljanak alkalmazásaikba és rendszereikbe.
  • Spam SMS – Az SMS spam tömeges SMS üzenetek kéretlen küldése, általában hirdetés vagy adathalász célból.
  • SMS tűzfal – Az SMS-tűzfal egy biztonsági rendszer, amely segít megvédeni a spameket és más nem kívánt vagy rosszindulatú SMS-eket.

Apple Messages versus Android Messaging

Az Apple szöveges üzenetküldési verziója, más néven Messages, az iOS operációs rendszerbe épített üzenetküldő szolgáltatás, amely iPhone, iPad és iPod touch eszközökön érhető el. Az iMessage lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy biztonságosan küldjenek és fogadjanak üzeneteket, fényképeket, videókat és egyéb médiatípusokat az interneten keresztül, nem pedig mobilhálózaton. Az Üzenetek csak más Apple-eszközökkel kompatibilisek, amelyeken engedélyezve van az Üzenetek funkció, míg az SMS minden olyan eszközzel kompatibilis, amely támogatja az SMS-t. Az Üzenetek olyan további funkciókat kínálnak, amelyek nem érhetők el az SMS-ben, például multimédiás üzenetek küldésére és fogadására, csoportos üzenetküldésre, olvasási visszaigazolásokra és végpontok közötti titkosításra.

Az Android jelenleg SMS-t használ, de a gazdag kommunikációs szolgáltatások felé halad (RCS). Az RCS egy üzenetküldő szolgáltatás, amely az SMS-t, mint a mobileszközök elsődleges szöveges üzenetküldő szolgáltatását javítja és helyettesíti. Számos továbbfejlesztett funkciót és képességet kínál, amelyek nem érhetők el SMS-ben. Az Apple Messages-hez hasonlóan az RCS-t is az interneten keresztül kézbesítik, nem pedig mobilhálózaton keresztül. Ez azt jelenti, hogy az RCS akkor is használható üzenetek küldésére és fogadására, ha a felhasználónak nincs mobilkapcsolata, feltéve, hogy van internetkapcsolata. Az RCS számos olyan továbbfejlesztett funkciót kínál, amelyek nem érhetők el SMS-ben, mint például nagy felbontású képek és videók küldése és fogadása, csoportos csevegés, olvasási visszaigazolások stb. Az RCS-t úgy tervezték, hogy kompatibilis legyen számos eszközzel, beleértve az Androidot és más okostelefonokat, valamint az asztali számítógépeket és táblagépeket. Az Apple jelenleg nem tervezi az RCS natív támogatását.

Mi az az SMS marketing?

Az SMS-marketing SMS-üzenetek használatával kommunikál az ügyfelekkel vagy potenciális ügyfelekkel egy termék vagy szolgáltatás marketingje vagy reklámozása céljából. Az SMS-marketing különféle típusú üzenetek küldésére használható, beleértve a promóciós ajánlatokat, kedvezményeket, kuponokat, rendezvénymeghívókat és más típusú marketingtartalmakat.

Az SMS-marketing népszerű marketingcsatorna, mert lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy célzottan és személyesen érjék el ügyfeleiket, más marketingcsatornákhoz képest pedig magas a válaszadási aránya. Az SMS-üzenetek általában néhány percen belül elolvasásra kerülnek a beérkezésük után, és azonnali cselekvésre, például boltlátogatásra vagy vásárlásra használhatók fel.

Platformok tetszik Egyszerű szövegezés lehetővé teszi a marketingesek számára az SMS-előfizetők megszerzését azáltal, hogy kulcsszót és rövid kódot osztanak ki a felhasználók számára, hogy feliratkozhassanak szöveges üzenetekre. Mivel a szöveges üzenetküldés annyira tolakodó, a szolgáltatóknak kettős részvételi módszert kell alkalmazniuk. Ez azt jelenti, hogy szöveges üzenetet küld a kulcsszónak a rövid kódhoz, majd visszakérést kap, amelyben felkéri Önt, hogy iratkozzon fel, és jelezze, hogy az üzenetek szolgáltatójától függően költségekkel járhatnak. Az SMS-marketing platformok általában lehetővé teszik a szöveges üzenetek személyre szabását és ütemezését, valamint a kampány hatékonysági jelentések megtekintését.

Szöveges üzenetküldés engedélyezése és szabályzatai

Sok országban bizonyos szabályozások megkövetelik a vállalkozásoktól és szervezetektől, hogy megszerezzék kifejezett hozzájárulás (Más néven opt-in) a fogyasztóktól előtt SMS marketing üzenetek vagy más típusú SMS-alapú kommunikáció küldése nekik. Ezek a szabályozások megvédik a fogyasztókat a nem kívánt vagy kéretlen SMS-ek ellen, és biztosítják, hogy a vállalkozások átláthatóak és elszámoltathatóak legyenek az SMS marketing- és egyéb célú felhasználása során.

Az Egyesült Államokban az SMS-marketingre vonatkozó elsődleges szabályozás a Telefonos Fogyasztóvédelmi Törvény (Telephone Consumer Protection Act).TCPA). A TCPA az SMS API-n vagy más automatizált módon küldött hagyományos SMS-ekre és szöveges üzenetekre vonatkozik.

Az Európai Unióban az SMS marketing elsődleges szabályozása az Általános Adatvédelmi Szabályzat (GDPR). A GDPR azt is előírja, hogy a vállalkozások világos és tömör tájékoztatást nyújtsanak a fogyasztóknak jogaikról és adataik felhasználásáról.

Példa az SMS-marketing engedélyezésére

Az SMS-marketingplatformok olyan feliratkozást igényelnek, amely egyértelműen kimondja, hogyan lehet a kommunikációt is leiratkozni. A feliratkozási üzenetek jellemzően rövidek és tömörek, és világosan meg kell magyarázniuk a fogyasztó által fogadott kommunikáció jellegét és célját, ha feliratkozik. Íme egy példa:

Helló! Köszönjük érdeklődését a [cég neve] SMS-marketingje iránt. Ha frissítéseket, promóciókat és egyéb különleges ajánlatokat szeretne kapni SMS-ben, kérjük, válaszoljon erre az üzenetre IGEN-nel. Bármikor leiratkozhat a „STOP” szöveggel erre a számra. A normál szöveges üzenetdíjak érvényesek.

A részvételnek és a leiratkozásnak egyértelműnek kell lennie, és a rendszernek rögzítenie kell a szabályozási követelményeknek megfelelően.

A legfontosabb SMS-statisztika

A hozzátartozók a Egyszerű szövegezés cikkükben és a kapcsolódó infografikákban lenyűgöző statisztikákkal szolgáltak, 50+ SMS és SMS marketingstatisztika. Íme néhány kulcsfontosságú kivonat:

  • Minden harmadik fogyasztó ellenőrzi szöveges értesítéseit az üzenet kézhezvételétől számított egy percen belül.
  • A fogyasztók több mint fele (51%) 1-2 percen belül válaszol egy szöveges üzenetre.
  • A fogyasztók több mint fele naponta legalább 11-szer ellenőrzi szöveges üzeneteit.
  • Egy átlagos napon a fogyasztók többször nézik meg szöveges üzeneteiket, mint bármely más alkalmazás a telefonjukon.
  • 2022-ben a fogyasztók 70%-a az üzleti SMS-ek fogadása mellett döntött.
  • A fogyasztók 61%-a azt mondja, hogy szeretné, ha üzenetet küldhetne egy vállalkozásnak.
  • 2022-ben a vállalkozások 55%-a üzenetet küld ügyfeleinek.
  • A vállalkozások többsége 20 és 35% közötti SMS-átkattintási arányról számol be.
  • Az ügyfeleknek SMS-t küldő cégtulajdonosok 60%-a azt tervezi, hogy 2022-ben megnöveli SMS-marketing költségvetését.

A szöveges üzenetküldés jövője

Az SMS már több mint 25 éve létezik, és még mindig a világ legszélesebb körben használt szöveges üzenetküldő szolgáltatása. Gyakorlatilag minden mobileszköz támogatja, és sok ember és szervezet nélkülözhetetlen kommunikációs eszköze. Míg az RCS és az iMessage számos továbbfejlesztett funkciót és képességet kínál, ezek még nem elérhetők vagy használják olyan széles körben, mint az SMS.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy az SMS és az RCS nem zárják ki egymást, és egy készülék az SMS-t és az RCS-t is támogatja. Ebben az esetben az eszköz RCS-t használ, ha elérhető, és visszavált SMS-re, ha az RCS nem támogatott. Míg az SMS-t idővel megszűnik, ahogy az újabb technológiák szélesebb körben elterjednek, valószínű, hogy az SMS-t a belátható jövőben továbbra is használják különféle alkalmazásokhoz.

Közzététel: Martech Zone leányvállalata Egyszerű szövegezés és a kapcsolódó linkjeit használta ebben a cikkben.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.