Mi az Omni-Channel? Hogyan befolyásolja a kiskereskedelmet ebben az ünnepi szezonban?

omnichannel kiskereskedelem

Hat évvel ezelőtt az online marketing legnagyobb kihívása az egyes csatornákon belüli integráció, összehangolás, majd az üzenetkezelés ellenőrzése volt. Az új csatornák megjelenésével és növekvő népszerűségével a marketingesek újabb tételeket és újabb robbanásokat adtak a gyártási ütemtervhez. Az eredmény (ami még mindig gyakori) elsöprő halom hirdetések és értékesítési üzenetek voltak, amelyek minden potenciális ügyfél torkán löktek. A visszavágás folytatódik - a felzaklatott fogyasztók leiratkoznak és elrejtőznek azoktól a cégektől, amelyekkel egyszer már szívesen üzleteltek.

Sajnos a kifejezés eredete minden mindent jelent… és a marketingesek így kezelik a csatornákat. Bárcsak jobb kifejezést írtunk volna, például koordinált vagy progresszív csatornamarketinget. A csatornák közötti automatizálás gyakran kezeli ennek a koordinációnak egy részét, de gyakran nem is optimalizáljuk ezeket a kommunikációkat.

Mi az Omni-Channel?

Az Omnichannel, amelyet szintén omni-csatornának írnak, az egyes vevőkkel kapcsolatos tapasztalatokra utal. A marketingen belül az omni-channel a médiumok (más néven csatornák) közötti egységes marketing tapasztalatra utal. Ahelyett, hogy egy ügyfelet médiumokban bombáznának, a tapasztalat személyre szabott és kiegyensúlyozott, ahol várható a leosztás. Tehát egy televíziós reklám egy webhely URL-jére terelheti az embereket, ahol az ügyfelek elkötelezhetik magukat a témában, esetleg regisztrálhatnak mobil figyelmeztetésekre vagy e-mailekre, amelyek tovább fokozzák az elkötelezettséget. A tapasztalatnak folytonosnak és progresszívnek kell lennie, nem pedig ismétlődőnek és bosszantónak.

Az Omnichannel kiskereskedelmi vagy vásárlási tapasztalatok az áruház és a digitális eszközök közötti tényleges interakcióra, az online viselkedés és interakció, valamint a helyi kiskereskedő között megosztott vásárlói információkra, valamint - természetesen - az árképzésre, a szállításra és az áruház pontosságára vonatkoznak az áruház és a digitális interfészek között. Ha minden zökkenőmentesen működik, az nagyobb vásárlási élményhez vezet. Ez vevőnként nagyobb eladásokhoz és további értékesítésekhez vezet a jövőben. Valójában az omnichannel vásárlóknak van egy 30% -kal magasabb élettartam-érték mint azok, akik csak egy csatornát használnak.

Ahogy a vásárlók egyre inkább csatorna-agnosztikusabbá és egyre több csatornásabbá válnak vásárlói útjuk során, az áttörő és igényeiknek eleget tevő kiskereskedők a legnagyobb megtérülést realizálják az ünnepi vásárlási szezonban. Már nem a tégláról és az e-kereskedelemről van szó. A mai sikeres kiskereskedők tudják, hogy minden csatornán és minden eszközön zökkenőmentes élményt kell nyújtaniuk az ügyfelek számára, hogy a fogyasztók ne érezzék, hogy választaniuk kell. Stuart Lazarus, Észak-Amerika értékesítési alelnöke, Signal

Ez az infográfia tele van első és harmadik fél statisztikáival arról, hogy mit várnak az omnichannel vásárlók, és hogyan befolyásolják a digitális csatornák a bolti vásárlásokat. Ez olyan márkák statisztikáit tartalmazza, mint az Amazon, a Michael Kors és a Warby Parker annak bemutatására, hogy miként állják össze a versenyt, és feltárja a kiskereskedők legfontosabb kihívásait. Néhány kiemelés:

  • Az online vásárlók 64% -a a szállítási sebességet említi fontos vásárlási döntésekként
  • A bolti vásárlók 90% -a felkereste a weboldalt, majd egy második vagy harmadik vásárlást végez online
  • Az ügyfelek csupán 36% -a látogatna meg egy üzletet, ha nem lenne elérhető készletinformáció online

Minden csatornás kiskereskedelem és kereskedelem

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.