Mi a MarTech? Marketing technológia: múlt, jelen és jövő

Mi az a Martech?

Lehet, hogy kuncogok tőlem, amikor cikket írtam a MarTech-ről, miután több mint 6,000 marketingtechnikai cikket publikáltam 16 éven keresztül (túl a blog korán ... Korábban a bloggeren voltam). Úgy gondolom, hogy érdemes közzétenni és segíteni az üzleti szakembereket abban, hogy jobban megértsék, mi is volt, mi a MarTech, és mi lesz a jövője.

Először természetesen az MarTech egy olyan bőrönd marketing és technológia területén. Hiányzott egy remek alkalom arra, hogy előálljak a kifejezéssel ... amit használtam MarketingTech évekig, mielőtt utána márkajelzéssel látnám el a webhelyemet MarTech egész iparágban elfogadták.

Nem vagyok biztos benne, ki írta pontosan ezt a kifejezést, de óriási tiszteletet tanúsítok Scott Brinker iránt, aki abszolút kulcsfontosságú volt a mainstream kifejezés használatában. Scott okosabb volt, mint én ... otthagyott egy levelet, én pedig egy csomót.

Martech definíció

A Martech olyan fontos kezdeményezésekre, erőfeszítésekre és eszközökre vonatkozik, amelyek felhasználják a technológiát a marketing célok és célok elérése érdekében. 

Scott Brinker

Itt van egy nagyszerű videó a barátaimtól Harmadik elem amely rövid és egyszerű videó leírást nyújt a Mi az a Martech:

Áttekintésképpen be szeretném vonni az alábbi észrevételeimet:

MarTech: Múlt

Gyakran gondolkodunk a MarTechről, mint internetes megoldásról. Azt állítom, hogy maga a marketing technológia megelőzte a mai terminológiát. A 2000-es évek elején olyan vállalkozásoknak segítettem, mint a New York Times, a Toronto Globe és a Mail, terabájt méretű adattárházak építésében számos kivonat, átalakítás és betöltés (ETL) eszközöket. Kombináltuk a tranzakciós adatokat, a demográfiai adatokat, a földrajzi adatokat és számos más forrást, és ezeket a rendszereket felhasználva lekérdezésre, küldésre, nyomon követésre és mérésre tettünk közzétételi reklámokat, telefonos nyomon követési és közvetlen postai kampányokat.

Kiadás céljából dolgoztam az Újságokban, nem sokkal azután, hogy az öntött ólomprésekről kémiailag aktivált lemezekre költöztek, amelyekben a benyomás elégett bennük, először nagy intenzitású lámpákkal és negatívokkal, majd számítógépes LED-ekkel és tükrökkel. Valójában azokban az iskolákban jártam (Mountain View-ben), és megjavítottam ezeket a berendezéseket. A folyamat a tervezéstől a nyomtatásig teljesen digitális volt ... és mi voltunk az elsők között azok a cégek, akik áttértek a szálra a masszív oldalfájlok áthelyezésére (amelyek még mindig kétszer akkorák, mint a mai csúcskategóriás monitorok felbontása). Kimenetünket továbbra is a képernyőkre szállítottuk ... majd a nyomdákra.

Ezek az eszközök elképesztően kifinomultak voltak, és technológiánk a vérkeringésnél volt. Ezek az eszközök akkor még nem voltak felhőalapúak és nem SaaS… de valójában ezen rendszerek első webalapú verzióin is dolgoztam, beépítve a térinformatikai adatokat a háztartási adatok rétegzésére és kampányok felépítésére. Átléptünk a műholdas adatátvitelről a fizikai hálózatokra, az intranetes szálra, az internetre. Egy évtizeddel később, és mindazok a rendszerek és technológiák, amelyeken dolgoztam, most felhőalapúak, és webes, e-mailes, hirdetési és mobil marketing technológiákat alkalmaznak a tömegekkel való kommunikációhoz.

Akkor még hiányzott a felhőbe való költözés azokkal a megoldásokkal, mint a megfizethető tárhely, a sávszélesség, a memória és a számítási teljesítmény. A kiszolgálók költségeinek zuhanása és a sávszélesség ugrásszerű növekedése miatt Software as a Service (SaaS) született ... még soha nem néztünk vissza! Természetesen a fogyasztók akkor még nem fogadták el teljesen az internetet, az e-mailt és a mobilkészüléket ... így kimeneteinket sugárzott médiumokon keresztül, nyomtatott és közvetlen levélben küldték el. Még tagolták és személyre szabták őket.

Egyszer beültem egy ügyvezető interjújába, ahol kijelentette: „Alapvetően kitaláltuk a digitális marketinget ...”, és hangosan felnevettem. A manapság alkalmazott stratégiák méretarányossá váltak és sokkal egyszerűbbek lettek, mint fiatal technológus koromban, de legyünk egyértelműek, hogy a kifinomult marketing bevezetésének folyamata, mintája és gyakorlata évekkel azelőtt történt, hogy bármely vállalat hozzáférhetett volna az internethez. Néhányan (igen, én…) ott voltunk, amikor nagygépen keresztül kampányoltunk ... vagy megnyitottunk egy szerverablakot a munkaállomásunkról. Nektek, fiatal embereknek ... ez alapvetően a felhő a vállalaton belül fut, ahol a terminál / munkaállomás volt a böngésző, és az összes tárolási és számítási teljesítmény a szerveren volt.

MarTech: Jelen van

A vállalatok átívelnek ügyfélkapcsolat-menedzsment, hirdető, eseménykezelés, tartalom marketing, felhasználói élmény kezelése, szociális média marketing, hírnév kezelése, e-mail marketing, mobil marketing (web, alkalmazások és SMS), marketing automatizálás, marketing adatkezelés, big data, analitika, e-kereskedelem, közkapcsolatok, értékesítés engedélyezéseés keresési marketing. Új tapasztalatok és fejlődő technológiák mint a kibővített valóság, a virtuális valóság, a vegyes valóság, a mesterséges intelligencia, a természetes nyelv feldolgozása és még sok más megtalálják az utat a meglévő és új platformokra.

Nem tudom, hogy Scott hogyan tartja lépést vele, de több mint egy évtizede követi ennek az iparnak a gyors növekedését ... és napjainkban is MarTech táj több mint 8,000 vállalat van benne.

MarTech tájkép

martech táj 2020 martech5000 csúszda

Míg Scott a marketingfelelősség alapján szegmentálja a tájat, a vonalak meglehetősen elmosódnak a platformok és az alapvető képességeik tekintetében. A marketingszakemberek szükség szerint összeállítják és integrálják ezeket a platformokat az ügyfelek megszerzéséhez, értékesítéséhez és megtartásához szükséges marketingkampányok építéséhez, végrehajtásához és méréséhez. Ez a platformok és integrációik gyűjteménye a MarTech verem.

Mi az a MarTech-verem?

MarTech verem olyan rendszerek és platformok gyűjteménye, amelyeket a marketingszakemberek marketing folyamatainak kutatásához, stratégiai tervezéséhez, végrehajtásához, optimalizálásához és méréséhez használják a potenciális vásárlói út során és az ügyfél életciklusán keresztül.

Douglas Karr

A Martech Stack gyakran licencelt SaaS platformokat és felhőalapú, saját fejlesztésű integrációkat tartalmaz, hogy automatizálja a szükséges adatokat a vállalat marketingtevékenységének támogatásához. Ma a vállalati MarTech Stackek többsége sok kívánnivalót hagy maga után, a vállalatok sok időt fordítanak az integrációk és a személyzet fejlesztésére, hogy továbbra is marketing kampányaikat építsék és telepítsék.

A MarTech kiterjeszti a marketinget

Azt is felismerjük, hogy egy potenciális ügyféllel vagy ügyféllel folytatott minden interakció befolyásolja marketing erőfeszítéseinket. Legyen szó a közösségi médiában panaszkodó ügyfelekről, a szolgáltatás megszakításáról vagy az információk megtalálásának problémájáról ... a közösségi média világában az ügyfélélmény ma már tulajdonképpeni tényező marketing erőfeszítéseinknek és általános hírnevünknek. Emiatt a MarTech a marketing erőfeszítéseken túl terjeszkedik, és néhányat említ az ügyfélszolgálatról, az értékesítésről, a könyvelésről és a felhasználásról.

Azok a vállalati vállalatok, mint a Salesforce, az Adobe, az Oracle, az SAP és a Microsoft, amelyek darabokat építenek a MarTech térben, gyors ütemben szereznek be vállalatokat, integrálják őket, és olyan platformokat próbálnak létrehozni, amelyek az elejétől a végéig képesek kiszolgálni ügyfeleiket. Pedig rendetlen. Több felhő integrálása például a Salesforce-ba megköveteli tapasztalt Salesforce partnerek amelyek több tucat vállalat számára tették meg. E rendszerek áttelepítése, megvalósítása és integrálása hónapokig, vagy akár évekig is eltarthat. A SaaS szolgáltató célja, hogy tovább bővítse kapcsolatait az ügyfelekkel és jobb megoldásokat kínáljon számukra.

Hogyan hatott a marketingszakemberekre?

A MarTech kiaknázása érdekében a mai marketingszakember gyakran átfedi egymást a kreatív, elemző és technológiai alkalmasságban, hogy legyőzze azokat a korlátokat és kihívásokat, amelyeket a legtöbb marketingtechnikai platform igényel. Például egy e-mail marketingesnek foglalkoznia kell a domain infrastruktúrájával a kézbesítés ellenőrzésével, az adatok tisztaságával az e-mail listákon, a kreatív tehetséggel a csodálatos kommunikációs darabok felépítéséhez, a szövegírás készségéhez az előfizetőt cselekvésre ösztönző tartalom fejlesztéséhez, az analitikai alkalmassághoz az átkattintás és a konverzió értelmezéséhez adatok és… kódolás, amely következetes élményt nyújt számos e-mail kliens és eszköztípus között. Yikes ... ez elég nagy tehetség ... és ez csak e-mail.

A marketingszakembereknek manapság hihetetlenül találékonyaknak, kreatívaknak, kényelmeseknek kell lenniük a változásokhoz, és meg kell érteniük az adatok pontos értelmezését. Elképesztően figyelmesnek kell lenniük az ügyfelek visszajelzéseire, az ügyfélszolgálati kérdésekre, a versenytársaikra és az értékesítési csapatuk hozzájárulására. Ezen oszlopok nélkül valószínűleg hátrányos helyzetben dolgoznak. Vagy olyan külső forrásokra kell támaszkodniuk, amelyek segítségükre lehetnek. Ez számomra jövedelmező vállalkozás volt az elmúlt évtizedben!

Hogyan hatott a marketingre?

A mai MarTech adatgyűjtésre, célközönség fejlesztésére, az ügyfelekkel való kommunikációra, a tartalom megtervezésére és terjesztésére, a potenciális ügyfelek azonosítására és rangsorolására, a márka hírnevének figyelemmel kísérésére, a kampányok bevételeinek és elkötelezettségének nyomon követésére szolgál minden médiumban és csatornán ... beleértve a hagyományos marketing csatornákat is. És bár egyes hagyományos nyomtatási csatornák tartalmazhatnak QR-kódot vagy nyomon követhető linket, néhány hagyományos csatorna, például az óriásplakátok teljesen digitalizálódnak és integrálódnak.

Szeretném kijelenteni, hogy a mai marketing sokkal kifinomultabb, mint pár évtizeddel ezelőtt ... időben és releváns üzenetküldéssel szolgál, amelyet a fogyasztók és a vállalkozások egyaránt szívesen fogadnak. Hazudnék. A mai marketing nagyrészt semmiféle empátiát jelent a fogyasztók és vállalkozások iránt bombázott üzenetek iránt. Amint itt ülök, 4,000 olvasatlan e-mailem van, és leiratkozom több tucat listáról, amelyekre mindennap engedélyem nélkül választhatok.

Míg a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia segítenek az üzeneteink jobb szegmentálásában és személyre szabásában, a vállalatok ezeket a megoldásokat alkalmazzák, több száz adatpontot gyűjtenek, amelyekről a fogyasztók nem is rendelkeznek, és - az üzenetek finomhangolása helyett - bombázzák őket további üzeneteket.

Úgy tűnik, minél olcsóbb a digitális marketing, annál inkább a marketingesek spamelnek ki célközönségükből, vagy minden olyan csatornán vakolják a hirdetéseket, amelyek megtalálhatók, hogy elérjék a kilátásaikat, bárhová is tévednek a szemük.

MarTech: Jövő

A MarTech vakmerősége azonban utoléri a vállalkozásokat. A fogyasztók egyre több adatvédelmet követelnek, letiltják az értesítéseket, erőteljesebben jelentik a SPAM-eket, ideiglenes és másodlagos e-mail címeket telepítenek. Látjuk, hogy a böngészők blokkolni kezdik a cookie-kat, a mobil eszközök blokkolják a követést, és a platformok megnyitják adatengedélyeiket, hogy a fogyasztók jobban ellenőrizhessék az elfogott és az ellenük használt adatokat.

Ironikus módon néhány hagyományos marketing csatornát nézek vissza. Egy kifinomult CRM és marketing platformot üzemeltető kollégám nagyobb növekedést és jobb válaszadási arányt tapasztal a közvetlen nyomtatásra képes levelezőprogramokkal. Noha a fizikai postaládájába drágább belépni, nincs benne 4,000 darab SPAM!

A digitális marketing technológia terén az innováció az egekbe szökik, mivel a keretek és technológiák megkönnyítik a platformok felépítését, integrálását és kezelését. Amikor azzal szembesültem, hogy havonta több ezer dollárt költöttem kiadványom e-mail szolgáltatójára, elegendő tudásom és szakértelem volt ahhoz, hogy én és egy barátom épp felépítettük saját e-mail motorunkat. Havonta néhány dollárba kerül. Úgy gondolom, hogy ez a MarTech következő szakasza.

A kód nélküli és a kód nélküli platformok mostanában növekednek, lehetővé téve a nem fejlesztők számára, hogy egyetlen kódsor megírása nélkül saját megoldásaikat valóban felépítsék és méretezzék. Ezzel párhuzamosan minden nap új marketingplatformok jelennek meg olyan funkciókkal és képességekkel, amelyek meghaladják azokat a platformokat, amelyek bevezetése több tízezer dollárba kerül. Elröppentek az olyan e-kereskedelmi nevelő rendszerek, mint Klaviyo, Moosendés Omnisend, például. Integrálni tudtam és felépíthettem olyan komplex utazásokat, amelyek egy nap alatt kétszámjegyű növekedést eredményeztek ügyfeleim számára. Ha vállalati rendszerrel dolgoztam volna, ez hónapokba telt volna.

Az ügyfelek nyomon követése egyre nagyobb kihívást jelent, de az ügyfélélmény-megoldások hasonlóak Jebbit gyönyörű, önkiszolgáló élményeket nyújtanak a vásárlók számára, hogy eligazodjanak saját útjukon és a megtérés felé tereljék magukat ... mindezt egy első féltől származó sütivel, amely tárolható és nyomon követhető. A harmadik féltől származó sütik elleni háborúnak be kell süllyednie a Facebook képpontjába (ezért hiszem, hogy az igazi oka annak, hogy a Google eldobja), így a Facebook nem lesz képes mindenkit nyomon követni a Facebookon és azon kívül. Ez csökkentheti a Facebook kifinomult célzását ... és növelheti a Google piaci részesedését.

A mesterséges intelligencia és a csúcskategóriás elemzési platformok segítenek betekintést nyújtani az omni-channel marketing erőfeszítéseibe és azok hatásába a teljes vásárlási útra. Ez jó hír azoknak a vállalatoknak, amelyek még mindig kapkodják a fejüket, hogy hol költsék a legtöbb erőfeszítést új ügyfelek megszerzésére.

Nem vagyok futurista, de bízom benne, hogy minél okosabbak lesznek a rendszereink és minél több automatizáltságot tudunk alkalmazni megismételhető feladataink során, hogy a marketing szakemberek ott tölthetik el az idejüket, ahol a legjobban megbecsülik őket - a kreatív és innovatív tapasztalatok fejlesztése során amelyek ösztönzik az elkötelezettséget és értéket nyújtanak a leendő ügyfelek és az ügyfelek számára. Remélem, hogy a következő képességekkel rendelkezik:

  • tulajdonság - Képes megérteni, hogy minden egyes marketing- és értékesítési beruházásom hogyan befolyásolja az ügyfelek megtartását, az ügyfél értékét és megszerzését.
  • Valós idejű adatok - Az a képesség, hogy valós időben figyeljük meg a tevékenységeket, ahelyett, hogy órákat vagy napokat várnánk a megfelelő jelentések összeállításához, hogy lássam és optimalizálhassam ügyfeleim marketingtevékenységét.
  • 360 fokos nézet - Az a képesség, hogy látja a potenciális ügyfelekkel vagy ügyfelekkel folytatott minden interakciót, hogy jobban kiszolgálja őket, kommunikáljon velük, megértse és értéket biztosítson számukra.
  • Omni-Channel - Az a képesség, hogy az ügyféllel olyan közegben vagy csatornán beszélhessek, amellyel kommunikálni akarnak a rendszerből, amelyen belül könnyen dolgozhatok.
  • Intelligencia - Az a képesség, hogy túllépjek saját marketingszakemberi elfogultságomon, és rendelkezem egy olyan rendszerrel, amely szegmentálja, személyre szabja és végrehajtja a megfelelő üzenetet a megfelelő időben a vevőm számára megfelelő helyre.

Mit gondolsz?

Szeretném hallani a Martech: múlt, jelen és jövő című gondolatait és visszajelzéseit. Szögeztem, vagy távol vagyok? Vállalkozásának méretétől, kifinomultságától és a rendelkezésre álló erőforrásoktól függően biztos vagyok abban, hogy felfogása messze eltérhet az enyémtől. Körülbelül havonta fogok dolgozni ezen a cikken, hogy naprakész legyen ... Remélem, hogy ez segít leírni ezt a hihetetlen iparágat!

Ha lépést akar tartani a Martechszel, kérem, iratkozzon fel hírlevelemre és podcastomra! A láblécben talál egy űrlapot és linkeket mindkettőhöz.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.