Az R megértése a CRM-ben

Hogyan vezetik a kapcsolatok a bevétel webinárium sorozatát Marketing Tech Blog

Épp egy jó bejegyzést olvastam CRM és azt hiszem, a CRM megvalósításainak többségében egy hatalmas, hatalmas, tátongó lyuk van ... a kapcsolat.

Mi a kapcsolat?

Kapcsolat megköveteli a kétirányú kapcsolat, ami általában hiányzik bármely CRM-ből. Az összes nagy piacon lévő CRM fantasztikus munkát végez a bejövő adatrögzítésért - de semmit sem tesznek a kör befejezéséért. Úgy gondolom, hogy ez a kulcs, amiért a CRM implementációk többsége kudarcot vall. És úgy gondolom, hogy ez a leggyengébb láncszem a legtöbb CRM platformon.

CRM definiálva

Egy pillantás a Google keresésére Customer Relationship Management és azt fogja tapasztalni, hogy az egyes gyártók a CRM-et szigorúan a szoftverük erősségei alapján határozzák meg. Például itt van A Salesforce meghatározása:

A legegyszerűbb, legszélesebb meghatározás megtalálható a névben: A CRM átfogó módja az ügyfelekkel való kapcsolat kezelésének? beleértve a potenciális ügyfeleket is? tartós és kölcsönös haszon érdekében. Pontosabban, a modern CRM rendszerek lehetővé teszik az ügyfelek közötti interakciókkal kapcsolatos információk rögzítését és integrálását minden ügyfélhez kapcsolódó funkcióval és adatponttal.

Hmmm ... feltételezem, hogy nem véletlen, hogy a Salesforce platform teljesen az adatrögzítés köré összpontosul, és a háttér robusztus integrációs képességgel rendelkezik. Még mindig azt gondolom, hogy ez csak a CRM megoldás fele.

Salesforce CRM-diagram

A megoldás másik fele abban rejlik, hogy hogyan lépjen kapcsolatba az ügyfelével. A CRM-nek a triggerpontok köré kell összpontosulnia, hogy a lehető legjobban megjósolja azokat az időpontokat, amikor cselekednie kell az ügyfelével fennálló kapcsolatán. Hogyan haladja meg az ügyfeleket az ügyfelek életciklusán keresztül?

Példák a hasznos CRM-megvalósításokra

  1. Ha ez várható, milyen termékek vagy szolgáltatások érdekelték őket a kommunikációban vagy a webhelyén (elemzési integráció)? Mikorra számítanak, hogy újra felveszi velük a kapcsolatot? Be van állítva riasztások, hogy értesítsék Önt, mikor vegye fel velük a kapcsolatot, vagy időzített e-maileket ütemezett?
  2. Ha potenciális ügyfél vagy ügyfél, akkor webhelye tartalma dinamikusan kielégíti-e azokat a termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek iránt érdeklődést mutatott, vagy hogy Ön eladta őket? gondolom Amazon.com nagyszerű munkát végez könyveket javasolva nekem - de figyelmen kívül hagyják azt a tényt, hogy vásárolok Barnes and Noble, is. Ha integrálódtak Shelfari or GoodReads a számlámra tudnák, mit vásároltam már, és nem mutatnák meg többé.
  3. Megállapított-e egy olyan értéket vásárlója számára, amely után cselekedhet? Ha dollárok ezreit költem veled, miben viselkedsz velem másként, mint azokkal, akik nem? Elmegyek egy nagyszerű kávézóba helyben, amely sokszor csenget, ha kapok médiumot. Név szerint ismernek, és felismerik, hogy többet érek nekik, mint egy havonta egyszer megjelenő ügyfél.
  4. Megállapította, hogy mikor váltják ki az embereket, hogy maradjanak vagy elhagyjanak? Ha az e-mailes hírleveled átlagos olvasója 5-öt nyit meg, soha nem kattint, majd leiratkozik, mit csinálsz másképp az 5. számú hírlevélben annak az olvasónak, aki soha nem kattintott?
  5. Mikor köszönte meg utoljára vagy kérte visszajelzésüket a szolgáltatásával kapcsolatban? Van-e kiadási vagy tevékenységi küszöbértéke beállítva, hogy kommunikáljon azokkal az ügyfelekkel, akik X dollárt költenek, vagy X naponként, héten vagy hónaponként vásárolnak?

Az ütemezés, a kiváltott e-mailek, jutalmak és a dinamikus tartalom kulcsfontosságú tényező abban, hogy ÖN fenntartsa a kapcsolatot az ügyfelével és segítse őket az ügyfél életciklusán keresztül. Vessen egy pillantást a CRM alkalmazására ... hogyan segít ebben? Nem szabad rád bízni ezeket a kölcsönhatásokat a CRM-mel fejleszteni. Ha igen, akkor nincs CRM-rendszere, csak ügyfél-adatbázisa van.

Az elemzéseket, a bevásárlókosarakat, az e-mailes marketinget és a webhelytartalom-kezelő rendszereket integrálni kell ahhoz, hogy olyan CRM-implementációval rendelkezzen, amely teljes mértékben kihasználja a CRM-megvalósítás kiépítéséhez szükséges kezdeti költségeket és erőfeszítéseket. Ha nem összekötni a pontokat, nincs CRM megoldása.

MEGJEGYZÉS: Amikor CRM erőforrásokat és egy jó diagramot kerestem az interneten, találtam egy nagyszerű forrást, a Marketing tanár.

6 Comments

  1. 1

    Őszintén gondolom, hogy a legtöbb CRM-rendszert jobban kellene PRM-rendszernek nevezni, mert nem az ügyfélkapcsolat-kezelésről szólnak, hanem inkább a potenciális kapcsolatok kezeléséről, különösen ott, ahol nem aggódunk a folyamatos kapcsolattartásért senkivel. E rendszerek többségét a vadászok számára fejlesztették ki, szemben az összegyűjtőkkel, és valójában nem is megfelelőek a „föld és terjeszkedés” stratégiához, amely valóban tartós kapcsolat kiépítésére szólít fel.

    A CRM-rendszerek nagyszámú „ügyfél” kezelésére készültek, és a kapcsolatok kiépítése csak akkor valósulhat meg jól, ha kis számú ügyfélre összpontosítunk.

    Igazad van, és ennek az az oka, hogy ezeket a CRM rendszereket nem azokra a célokra készítették, amelyekre használják őket.

  2. 4

    Remek pontok. Annyi egyszerű lehetőség mellett, hogy a vállalatok elkezdhessék az ügyfelekkel való kommunikációt egy szinten, nem lehet mentség, hogy ezt ne tegyék (facebook, blogok, e-mail).

    Minden vállalat használja a CRM-et, hatékonyabb felhasználása lehet a vállalat által kínált értékajánlat, és mindez a keze ügyében áll.

    nagyszerű poszt.

  3. 5

    Ahogy blogoltam körülbelül egy ideje, túl sokan használják a CRM-et, hogy „leskelődjenek” kilátásaik helyett, hogy kapcsolatokat teremtsenek velük.

  4. 6

    Nem emlékszik ezek a CRM szakértők, milyen volt, amikor randevúztak?
    A CRM mögött álló ötlet nem tartós kapcsolatokat épít? Szóval, mikor vezetett valaha kapcsolat a kapcsolatba? Hogyan reagáljak azokra a vállalatokra, amelyek megmutatják, mennyit "tudnak" rólam? Pontosan, viszlát.

    Mi a megoldás? Kérdezzen, vonjon be engem, lenyűgözzen és érdekeljen, lepjen meg és érezzen különlegesnek. Hú, ez nehéz volt.
    Hogy lehet, hogy a vállalatok egyszerűen nem kapják meg? Félnek kérdezni? Elutasítástól való félelem?

    Elgondolkodtató anyag: ha nem érdekel, nem szeretné előbb-utóbb megtudni? Tehát azokra koncentrálhat, akik érdeklődnek?

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.