Mi a márkavédelem? Hogyan műveli?

a márka érdekérvényesítése

Ahogy visszatekintek saját ügynökségünk ügyfélkörének elmúlt évtizedére, sok ügyfél jött és ment, akikkel akaratlanul is találkoztunk bejövő marketing erőfeszítéseink révén. Vállalkozásunk alapja azonban az ügyfelek szájról szájra történő marketingje volt, akik az évek során eredményeket produkáltunk. Valójában három javaslat, amelyen jelenleg dolgozunk, közvetlenül kapcsolódik a korábbi ügyfelekhez, akikkel dolgoztunk.

Nem meglepő, hogy a márkanevek szószólói 50% -kal nagyobb befolyással bírnak a vásárlási döntésben, mint egy tipikus vásárló, és a fogyasztók 90% -a számol be arról, hogy a szájról szájra (WOM) ajánlás vezet a vásárlási döntésükre. Valójában az összes vásárlási döntés 20-50% -ában a szájról szájra van a fő befolyás

Az érdekképviselet 6 billió dollárnyi éves fogyasztói kiadást jelent

Mi a márkavédelem?

A marketingben a márka szószólója olyan személy, alkalmazott, befolyásoló vagy ügyfél, aki kedvezően beszél egy márkáról vagy termékről, és pozitív szájról szájra (WOM) üzeneteket eredményez a márkáról a hálózatuknak.

Mi az ügyfélvédelem?

A márkák érdekképviseletének ösztönzése érdekében a márkák olyan kultúrát alkalmaznak, amely ügyfélközpontú és kiváló ügyfélélményt nyújt. Az eredménye ügyfél-érdekképviselet nemcsak a megtartás vagy az átlagos vásárlói érték növekedése, hanem a befektetés megtérülését is eredményezi, amint ezek az ügyfelek válnak a márka szószólói.

A hátránya természetesen az, hogy nagy az érdekképviseleti rés, ahol a vállalkozások nem tesznek jó munkát a potenciális márkavédők azonosításában vagy segítségének igénybevételében. A vállalatok több mint fele nem is tudja, kik a márkájuk hívei. A JitBit összeállította ezt az infografikát, 15 ok, amiért a márkavédelem az Ön vállalkozásának alapköve, amely megosztja a márkavédelem és a saját ügyfél-érdekképviseleti programok összes csínját-bínját.

A márkaismertség ápolásának módjai

  1. Összpontosítson a kapcsolatra - mi készteti az ügyfeleket a márkádba? Minőségi termék, kiváló ügyfélszolgálat és következetes tapasztalat.
  2. Tálaljuk gyorsasággal - online vásárláskor a látogatók 71% -a 5 percen belül számít segítségre. Adjon segítséget, amikor ügyfeleinek szüksége van rá.
  3. Ossza meg sikereit - erősítse a jelenlegi érdekvédők pozitív visszajelzéseit és sikereit - mutasson be véleményeket a hirdetésekben, ossza meg az eredményeket esettanulmányokban, és mindig említse meg ügyfeleit.
  4. Jutalmazza meg az ügyfeleket - bepillantást nyújtson az új termékekbe / szolgáltatásokba, rendezzen különleges, csak meghívásos eseményeket, küldjön exkluzív ajánlatokat, hozzon létre hűségprogramot és szolgáltasson VIP szolgáltatást.
  5. Lepje meg az ügyfeleket - lepje meg a hűséges ügyfeleket, amikor legkevésbé számítanak rá, és beszélni fognak a meglepetésről és annak feladójáról. Ez bármi lehet, a köszönőlevélektől az ingyenes frissítésekig.
  6. Az Empower szószólói - az érdekvédők imádják dicsérni kedvenc márkáikat. A dicséret legjobb formája az áttétel. Az ajánlat ösztönzi az új üzleti utak elküldését.
  7. Ne feledje a különleges alkalmakat - kártyák vagy ajándékok küldése az ügyfeleknek egy különleges napon, például karácsonykor vagy születésnapjukon, egyszerű módja annak, hogy elmélyítsék személyes kapcsolatukat márkájával.
  8. Kérjen visszajelzést és cselekedjen ezek alapján - kérjen visszajelzést az ügyfelektől, és cselekedjen ez alapján. A fogyasztók akkor válnak szószólókká, ha úgy érzik, hogy visszajelzésüket meghallják és értékelik a hozzájárulásukat.
  9. Mondjon köszönetet, még a gyalázkodóknak is - ismerje fel és köszönje meg az összes visszajelzést, még a negatívat is. Ha a boldogtalan ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik őket, akkor tovább maradnak.

És ne felejtsd el megnézni Jitbit! Helpdesk jegyrendszerük halottan egyszerű, elképesztően hatékony és másodpercekbe telik a felállítása.

márkaérvényesítési infografika

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.