Mi a márkavédelem? Hogyan műveli?

a márka érdekérvényesítése

Ahogy visszatekintek saját ügynökségünk ügyfélkörének elmúlt évtizedére, sok ügyfél jött és ment, akikkel akaratlanul is találkoztunk bejövő marketing erőfeszítéseink révén. Vállalkozásunk alapja azonban azoknak az ügyfeleknek a szájról szájra történő marketingje volt, akik az évek során eredményeket produkáltunk. Valójában három javaslat, amelyeken jelenleg dolgozunk, közvetlenül kapcsolódnak a korábbi ügyfelekhez, akikkel dolgoztunk.

Nem meglepő, hogy a márkanevek szószólói 50% -kal nagyobb befolyással bírnak a vásárlási döntésekben, mint egy tipikus vásárló, és a fogyasztók 90% -a számol be arról, hogy a szájról szájra (WOM) ajánlás vezet a vásárlási döntésükre. Valójában az összes vásárlási döntés 20-50% -ában a szájról szájra van a fő befolyás

Az érdekképviselet 6 billió dollárnyi éves fogyasztói kiadást jelent

Mi a márkavédelem?

A marketingben a márka szószólója olyan személy, alkalmazott, befolyásoló vagy ügyfél, aki kedvezően beszél egy márkáról vagy termékről, és pozitív szájról szájra (WOM) üzeneteket eredményez a márkáról a hálózatuknak.

Mi az ügyfélvédelem?

A márkák érdekképviseletének ösztönzése érdekében a márkák olyan kultúrát alkalmaznak, amely ügyfélközpontú és kiváló ügyfélélményt nyújt. Az eredménye ügyfél-érdekképviselet nemcsak a megtartás vagy az átlagos vásárlói érték növekedése, hanem a befektetések megtérülését is eredményezi, ahogy az ügyfelek is válnak a márka szószólói.

A hátránya természetesen az, hogy nagy az érdekképviseleti rés, ahol a vállalkozások nem tesznek jó munkát a márkanevek szószólóinak azonosításában vagy segítségének igénybevételében. A vállalatok több mint fele nem is tudja, kik a márkájuk hívei. A JitBit összeállította ezt az infografikát, 15 ok, amiért a márkavédelem az Ön vállalkozásának alapköve, amely megosztja a márkavédelem és a saját ügyfél-érdekképviseleti programok összes csínját-bínját.

A márkaismertség ápolásának módjai

  1. Összpontosítson a kapcsolatra - mi készteti az ügyfeleket a márkádba? Minőségi termék, kiváló ügyfélszolgálat és következetes tapasztalat.
  2. Tálaljuk gyorsasággal - online vásárláskor a látogatók 71% -a 5 percen belül számít segítségre. Adjon segítséget, amikor ügyfeleinek szüksége van rá.
  3. Ossza meg sikereit - erősítse a jelenlegi érdekvédők pozitív visszajelzéseit és sikereit - mutasson be véleményeket a hirdetésekben, ossza meg az eredményeket esettanulmányokban, és mindig említse meg ügyfeleit.
  4. Jutalmazza meg az ügyfeleket - bepillantást nyújtson az új termékekbe / szolgáltatásokba, rendezzen különleges, csak meghívásos eseményeket, küldjön exkluzív ajánlatokat, hozzon létre hűségprogramot és szolgáltasson VIP szolgáltatást.
  5. Lepje meg az ügyfeleket - lepje meg a hűséges ügyfeleket, amikor a legkevésbé számítanak rá, és beszélni fognak a meglepetésről és annak feladójáról. Ez lehet bármi, a köszönőlevelektől az ingyenes frissítésekig.
  6. Az Empower szószólói - az érdekvédők imádják dicsérni kedvenc márkáikat. A dicséret legjobb formája az áttétel. Az ajánlat ösztönzi az új üzleti utak elküldését.
  7. Ne feledje a különleges alkalmakat - kártyák vagy ajándékok küldése az ügyfeleknek egy különleges napon, például karácsonykor vagy születésnapjukon, egyszerű módja annak, hogy elmélyítsék személyes kapcsolatukat márkájával.
  8. Kérjen visszajelzést és cselekedjen ezek alapján - kérjen visszajelzést az ügyfelektől, és cselekedjen ez alapján. A fogyasztók akkor válnak szószólókká, ha úgy érzik, hogy visszajelzésüket meghallják és értékelik a hozzájárulásukat.
  9. Mondjon köszönetet, még a gyalázkodóknak is - ismerje fel és köszönje meg az összes visszajelzést, még a negatívat is. Ha a boldogtalan ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik őket, akkor tovább maradnak.

És ne felejtsd el megnézni Jitbit! Helpdesk jegyrendszerük halottan egyszerű, elképesztően hatékony és másodpercekbe telik a felállítása.

márkaérvényesítési infografika

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.