A légköri marketing és miért függhet ettől a profit

kiskereskedelmi légkör

A weben keresztül elérhető összes webhely és eszköz segítségével miért nem találjuk meg egyszerűen a legalacsonyabb árat minden terméknél? Sok fogyasztó vagy vállalkozás teszi ezt, de az emberek többsége nem. Megosztottam az interneten, hogy néhány évvel ezelőtt a Ford vezetéséről Cadillacra váltottam. A Ford márkakereskedés bosszantott, amikor apró díjat számítottak fel számomra a visszahívási probléma kijavításáért.

Kifizettem a díjat, majd néhány héttel később a Cadillac telekre hajtottam. Aznap este új SRX-ben indultam. Az eladó átugrotta a karikákat, hogy olyan áron kapja meg a kívánt járművet, amelyet megengedhetek magamnak. Amikor visszatértem, hogy sárvédőket és kerékpártartót adjak hozzá, ingyenesen felszerelték őket. Amikor születésnapom van, felhívnak és boldog születésnapot kívánnak. Amikor beérek egy olajcserére, ingyenes irodát biztosítanak nekem egy Wi-Fi-vel, vagy a csúcsvonalú kölcsönjárművel. (Igen, tudom, hogy azt akarják, hogy megvegyem).

Az igazság az, hogy szeretem az SRX-t ... de imádom a márkát. Az a tapasztalat, amelyet értékesítési képviselőm, a márkakereskedés és a márka nyújt, élményt teremt a jármű 4 ajtaján túl. Különlegesnek érzem magam ... és hajlandó vagyok ezért külön fizetni.

Az építészet világában a körülötted lévő tér élményét hívják Légköri zavarok, az építészekre és az általuk tervezett kiskereskedelmi tapasztalatokra összpontosítva.

A légkör meghatározása

A 1973, Philip Kotler cikket írt a Journal of Retailing ahol leírta az üzlethelyiségnek a vásárlási magatartásra gyakorolt ​​hatását. A következő meghatározást adta meg:

Az a törekvés, hogy olyan vásárlási környezeteket tervezzenek, amelyek specifikus érzelmi hatásokat eredményeznek a vásárlóban, amelyek növelik a vásárlás valószínűségét. A valószínűség befolyásolása a vásárlási tárgyat körülvevő tér érzékszervi minősége, a vevő észlelése ezen érzékszervi tulajdonságokkal, az érzékelt érzékszervi tulajdonságok hatása és a vevő affektív állapotának hatása.

A kiskereskedelemen túl

20 év PC-n végzett munka után a vállalat, amelynek dolgoztam, MacBook Pro-t vásárolt nekem. A doboz gyönyörű volt. Fogantyúval rendelkezett, a reklámjukkal megegyezően lett kialakítva, és amikor kinyitotta, a laptop puha, fekete habbá alakult. Élmény volt kihúzni a dobozból és az asztalra tenni. Nem a tipikus hungarocell rendetlenség volt a műanyag zacskókkal, amelyeket lehetetlen kinyitni.

Az Apple azt tervezi és végrehajtja, hogy egyedülálló, következetes élményt nyújtson kilátásai és ügyfelei számára. Az üzlettől kezdve a termék csomagolásán át a terméken át az operációs rendszerig, a szoftveren keresztül. Van egy légkör az Apple körül, ami egyedivé teszi. És nem meglepő, hogy a tapasztalatok is nagyon jövedelmezőek.

A légköri marketing magában foglalja a termék, a színek, az illat, a hangok, a közönség, az akciók és a vásárlási élmény megjelenítését. Ahogy Kotler úr írja:

Az üzleti gondolkodás egyik legfrissebb előrelépése annak felismerése, hogy az emberek vásárlási döntéshozataluk során nemcsak a kínált kézzelfogható termékre vagy szolgáltatásra reagálnak. A kézzelfogható termék - pár cipő, hűtőszekrény, fodrász vagy étkezés - csak egy kis része a teljes fogyasztási csomagnak. A vásárlók a teljes termékre reagálnak. Magában foglalja a termékhez tartozó szolgáltatásokat, garanciákat, csomagolást, reklámozást, finanszírozást, kellemes termékeket, képeket és egyéb funkciókat.

Ötven évvel ezelőtt, és az idézet még mindig áll. Első példámban a kereskedő rontotta a vásárlási élményt - a légkör szennyezett. Az Apple példában folyamatosan magas. Még akkor is, ha iPad-et vásárol a Best Buy-nál, gondosan megtervezték, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól.

Online légkör

Az online márka, az értékesítési tapasztalatok, az onboarding, a platform, a fiókkezelés és a számlázás mind a légkör befolyásolja a vállalat képességét arra, hogy megszerezze, megtartsa és értékesebb kapcsolatokat teremtsen leendő ügyfeleivel és ügyfeleivel. Valójában idővel úgy gondolom, hogy a legnagyobb hosszú távú hatással vannak a versenyképességedre. Ahogy a vállalatok online mozognak, egyre fontosabb, hogy az online tapasztalat és következetesség támogassa a vásárlási döntést.

Elég praktikus ember vagyok, amikor olyan eszközökről, termékekről és szolgáltatásokról van szó, amelyekkel üzleti kapcsolatban állunk. Őszinte leszek azonban, hogy úgy találom, hogy gyorsabban veszek részt a vásárlási döntésekben, amikor vonzódom a márkához. Néha az általuk közzétett videók, néha az írás, néha a webhelyélmény és néha a márkaépítés. Ha mindez konzisztens - webhely, közösségi oldal, e-mail, videók stb. -, akkor még az is előfordulhat, hogy online vásárláshoz beírtam a hitelkártya adataimat. Még akkor is, ha több pénzbe kerül.

A helyzet az, hogy bárki versenyezhet az olcsóért. De amikor növelni akarja a nyereséget és felgyorsítja az értékesítési ciklust, az a hatékonyságától függ légköri marketing.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.