Az elmúlt hónapokban segítettem a Salesforce ügyfeleit egy stratégia kidolgozásában, hogy miként lehet a legjobban kihasználni licencelt platformjaikat. Ez egy érdekes lehetőség, és valójában meglepett. Mivel az ExactTarget korai alkalmazottja voltam, nagy rajongója vagyok a Salesforce és az összes elérhető termék végtelen képességeinek.
Ez a lehetőség egy Salesforce partneren keresztül jutott el hozzám, aki kiemelkedő hírnevet szerzett a Salesforce platformok gyűjteményének megvalósításában, fejlesztésében és integrálásában ügyfeleik számára. Az évek során csak kiütötték a parkból ... de kezdtek észrevenni egy hiányosságot az iparban, amelyet ki kellett tölteni - stratégia.
A Salesforce számtalan erőforrást és kiemelkedő felhasználási esetet kínál annak a kilátásnak, hogy más ügyfelek hogyan tudják legjobban használni a platformot. A Salesforce partnerem pedig bármilyen stratégia megvalósítását képes befogadni. A különbség azonban az, hogy a vállalatok gyakran lépnek kapcsolatba a Salesforce-val és a partnerrel anélkül, hogy ténylegesen meghatároznák, mi lehet a stratégia.
A Salesforce implementálása nem a Marketing stratégia. A Salesforce bevezetése szinte bármit jelenthet - kezdve attól, hogy hogyan értékesít, kinek ad el, hogyan kommunikál velük, miként integrálódik más vállalati platformjaival, valamint hogy miként méri a sikert. A licenc megszerzése és a bejelentkezés elküldése a Salesforce-nak nem stratégia ... olyan, mint egy üres játékkönyv vásárlása.
Mi az a marketing stratégia?
Cselekvési terv egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére és értékesítésére.
A marketing stratégia egy vállalkozás átfogó játékterve az emberek elérésére és az üzleti vállalkozás által kínált termék vagy szolgáltatás vásárlóivá alakítására.
Ha a marketing stratégia egy tanácsadótól mit várna tőlük? Feltettem ezt a kérdést az iparág vezetőinek, és meglepődtél azon válaszok között, amelyeket kaptam… az ötletektől a véges végrehajtásig.
A marketingstratégia kidolgozása egy lépés a teljes körében marketing út:
- Felfedezés - Mielőtt bármilyen utazás megkezdődne, meg kell értenie, hogy hol van, mi van körülötted és merre tartasz. Minden marketing alkalmazottnak, alkalmazott tanácsadónak vagy ügynökségnek át kell dolgoznia a felfedezés szakaszát. Enélkül nem érted, hogyan kell eljuttatni a marketing anyagodat, hogyan helyezkedhetsz el a versenytől, vagy milyen erőforrások állnak rendelkezésedre.
- Stratégia - Most már megvan az eszköze az alapstratégia kidolgozásához, amelyet marketing céljainak elérésére használnak. Stratégiájának tartalmaznia kell céljainak, csatornáinak, médiájának, kampányainak áttekintését és azt, hogy miként fogja mérni a sikerét. Szüksége lesz éves küldetésnyilatkozatra, negyedéves fókuszra, valamint havi vagy heti teljesítésekre. Ez egy mozgékony dokumentum, amely idővel megváltozhat, de megvásárolható a szervezete.
- Implementáció - A vállalat, a piaci helyzet és az erőforrások világos megértésével készen áll arra, hogy megalapozza digitális marketing stratégiáját. Digitális jelenlétének rendelkeznie kell a szükséges marketingeszközök végrehajtásához és méréséhez szükséges összes eszközzel.
- Végrehajtás - Most, hogy minden a helyén van, itt az ideje, hogy végrehajtsa az Ön által kidolgozott stratégiákat és mérje azok általános hatását.
- Optimalizálás - Figyelje meg a hűvös féreglyukat, amelyet beépítettünk az infografikába, amely a növekvő stratégiánkat követi, és újra visszaviszi a Discovery-be! Nincs befejezve a Agilis marketing utazás. Miután végrehajtotta a marketingstratégiáját, idővel tesztelnie, mérnie, javítania és alkalmazkodnia kell ahhoz, hogy továbbra is maximalizálja az üzleti vállalkozásra gyakorolt hatását.
Vegye figyelembe, hogy a stratégia megelőzi a megvalósítást, a végrehajtást és az optimalizálást. Ha marketingstratégiát fejleszt vagy vásárol egy vállalattól - ez nem azt jelenti, hogy ezt a stratégiát meg fogják valósítani, és nem is végrehajtják.
Példa marketing stratégiára: Fintech
Van egy fantasztikus webes szeminárium a Salesforce-val, Legjobb gyakorlatok az ügyfélélmény-utazások létrehozásában a pénzügyi szolgáltató vállalatoknál, ahol marketing út stratégiák kidolgozását vitatjuk meg a pénzügyi szolgáltató társaságokkal. A webes szeminárium akkor jött létre, amikor néhány áttörő kutatást végeztem az iparban a pénzügyi szakterületek és ügyfeleik közötti digitális megosztottságról.
A marketing stratégia kidolgozása során azonosítottuk:
- Kik voltak az ügyfeleik - pénzügyi műveltségüktől kezdve életszakaszukon át pénzügyi egészségi állapotukig és személyükig.
- Hol voltak a marketing erőfeszítéseik - mennyire érett volt szervezetük a kapcsolat kiépítésében. Tudták-e, kik ők, oktatják-e őket vagy sem, hogy ügyfeleik valóban részesültek-e abban, hogy tanultak tőlük, és hogy az ügyfelek valóban személyesen keresték meg?
- Hogyan vonzotta a szervezet - kért-e visszajelzést az intézmény, tudták-e értékelni a fenti kérdéseket, voltak-e erőforrásaik ügyfeleik oktatására és felszerelésére, és valóban személyre szabták-e az utat?
- Rendelkeztek-e a szervezet erőforrásaival? - kutatásunk pár tucat olyan témát mutatott be, amelyet ügyfeleik mindig online kutattak - a hitelkezeléstől, a vagyongazdálkodástól, a vagyontervezéstől a nyugdíjtervezésig. Az ügyfelek olyan barkácsolási eszközöket kerestek, amelyek segítenek felmérni, megtervezni és végrehajtani pénzügyeiket.
- Látható volt-e a szervezet az egyes vásárlási szakaszokban - a probléma azonosításától kezdve a megoldás feltárásán át a követelményekig és a pénzügyi szervezet kiválasztásáig eljuthat-e a szervezet a vevő útjának minden szakaszába? Rendelkeztek-e eszközökkel és erőforrásokkal a vevő megállapításainak igazolásához és az elkötelezettség hazavezetéséhez?
- Elérhető-e a szervezet a preferált médiumokon keresztül - a cikkek nem az egyetlen médiumok. Valójában egyesek már nem is szánnak időt az olvasásra. Használ-e a szervezet szöveget, képeket, hanganyagot és videót, hogy elérje leendő ügyfeleit vagy ügyfeleit ott, ahol vannak jobban szeret?
- A megvalósítást követően hogyan fogják mérni a sikert marketing stratégiájával? A stratégia végrehajtása előtt figyelembe kell venni a mérési képességeket, hogy tudd, működik-e. Mennyi ideig vár még, mielőtt eldöntené, mennyire sikeres? Mikor optimalizálja kampányait? Melyik ponton hajtogatja őket, ha nem dolgoznak?
Ha tud válaszolni ezekre a kérdésekre, akkor valószínűleg van egy szilárd kérdése marketing stratégia. A marketingstratégia segít feltárni, felfedezni és megtervezni, hogy eszközre vagy erőforrásra van szüksége.
A fenti fintech példából az Ön cége megállapíthatja, hogy a webhelyről hiányzik az otthoni jelzálog-számológép, így Ön tervei között szerepel egy ilyen létrehozása. Ez nem azt jelenti, hogy a stratégia meghatározza, hogy néz ki a számológép, hogyan fogod fejleszteni, hol lesz hosztolva, vagy hogyan fogod népszerűsíteni ... ezek mind a kampány végrehajtásának lépései, amelyeket le lehet hajtani az út. A stratégia egy számológép felépítése, amelyre szüksége van az ügyfelek eléréséhez. A megvalósítás és a végrehajtás később következik.
A stratégia a rés a szükség és a végrehajtás között
Ahogy egyre több szervezettel konzultálok a Salesforce céggel, ezeket az elkötelezettségeket kiütjük a parkból. A Salesforce segített az ügyfeleknek felismerni egy technológiai megoldás szükségességét, amely segíti őket értékesítési és marketing erőfeszítéseikben.
A Salesforce partner ott van, hogy segítsen nekik megvalósítani a folyamatok és stratégiák megoldását, amelyet remélnek végrehajtani. De a kettő között vagyok, azonosítva a szakadékot, és a platformok, a partner és az ügyfél között dolgozom a fejlesztésen terv hogy elérjék leendő ügyfeleiket. Amikor konszenzus van mindannyiunk között, bejön a Salesforce partner, és végrehajtja a megoldást, majd az ügyfél végrehajtja a stratégiát.
És természetesen az eredmények mérésekor időről időre módosítanunk kell a stratégiát. Nagyvállalati környezetben ennek elérése hónapokig is eltarthat.
