Mi az a CRM? Milyen előnyei vannak az egyik használatának?

Mi az a CRM? Előnyök? Mikor kell befektetni a CRM-be?

Remek CRM-implementációkat láttam a karrierem során ... és néhány retteneteset. Mint minden technológia, annak biztosítása, hogy csapata az legyen kevesebb idő dolgozik rajta és több idő értéket nyújtani vele a kulcs a nagyszerű CRM megvalósításhoz. Láttam rosszul megvalósított CRM-rendszereket, amelyek megfagyasztották az értékesítési csapatokat ...

Mi az a CRM?

Bár mindannyian CRM-nek hívjuk az ügyfélinformációkat tároló szoftvert, ez a kifejezés ügyfélkapcsolat-menedzsment magában foglalja a folyamatokat és stratégiákat, valamint a technológiát. A CRM rendszert az ügyfél interakcióinak rögzítésére, kezelésére és elemzésére használják az ügyfél teljes élettartama alatt. Az értékesítés és a marketing ezeket az adatokat felhasználja a kapcsolat és végső soron az ügyfél értékének javítására megtartás és további értékesítések révén.

Ellenőrizze itt a legfrissebb CRM ipari statisztikákat

Milyen előnyei vannak a CRM használatának?

Van olyan értékesítési csapata, amely kezeli a saját potenciális adatbázisukat? Számlavezetési és szolgáltatási képviselők, akik saját jegyzeteiket kezelik az egyes ügyfelekkel kapcsolatban? A cég növekedésével az emberek megfordulnak, és egyre több embernek kell kommunikálnia a leendő ügyfelekkel és az ügyfelekkel ... hogyan fogja nyomon követni?

Az ügyfelek érintési pontja, az értékesítés, a támogatás és a marketing közötti központi rendszer felhasználásával az összesített adatok egyre hasznosabbá válnak a szervezet és az egyéb platformok számára elérhető adatbázis számára. Íme tíz módszer, amelyek szerint a szervezetek manapság pozitív megtérülést mutatnak CRM-befektetésükben.

  1. Jelentő A marketing, az értékesítés és a megtartás valós időben központosított, és akár a vásárlási utak és az értékesítési folyamatok alapján is előrejelezhető.
  2. Integráció más marketing automatizálási platformokhoz, könyvelési platformokhoz, ügyféladat-platformokhoz és rengeteg rendszerhez lehet eljutni.
  3. Automatizálás csökkentheti mind az erőfeszítést, mind a problémákat, amelyeket az adatok kézi tolása és rendszerről rendszerre történő húzása okoz.
  4. folyamatok megvalósítható ott, ahol a legfontosabb eseményindítókat beállítják, és a megfelelő személyzetet értesítik, ha az ügyfelet érinteni kell.
  5. Gondoskodó kampányok valósíthatók meg, amelyek segítik a vásárlókat az értékesítési csatornán keresztül.
  6. Vevő Az elégedettség és a megtartás fokozódhat, mivel kevesebb átadást kell végrehajtani, mivel minden ügyfél 360 fokos nézete könnyen hozzáférhető.
  7. Értékesítési csapatok nyomon követhető és edzhető a teljesítményük felgyorsítása érdekében. Az értékesítésből származó visszajelzések összesíthetők a marketing érdekében, hogy javítsák tartalmuk és hirdetési stratégiáik minőségét és célzását.
  8. Marketing A kampányok teljesítménye nyomon követhető, és a szegmentálás és a személyre szabás pontosabb adatok alapján javítható. Ahogy az ügyfelek ügyfelekké válnak, a kampányok megfelelően tulajdoníthatók az értékesítésnek, további információkkal szolgálva az egyes stratégiák hatásáról.
  9. lehetőségek lehet azonosítani és cselekedni, mivel a rendszert teljes mértékben kihasználják az ügyfelek keresztértékesítésére, értékesítésére és megtartására.
  10. Tudás minden ügyfélről tárolva van, hogy az emberekben és a folyamatokban bekövetkező változások ne zavarják az ügyfél élményét.

Ha a fiókkezelők, az ügyfélszolgálati képviselők és az értékesítési képviselők pontosan rögzítik az ügyféllel folytatott minden egyes interakciót a CRM-ben, vállalkozásának felbecsülhetetlen értékű adattára van, amelyre reagálhat. Minden munkatársa szinkronban lehet, és teljes mértékben megérti az egyes potenciális ügyfelek vagy ügyfelek értékét és történetét. És odafigyeléssel javíthatja a kapcsolatot az ügyféllel.

A nagyszerű CRM megvalósításnak lehetővé kell tennie az integrációt és az automatizálást, ezek nem annyira hasznosak ki a dobozból ahogy a CRM marketing anyaga színlelheti őket.

Ha egy SaaS CRM-be fektet be, készüljön fel arra, hogy ez óriási függőséget jelent a jövőbeli technológiai fejlesztések és a költségvetés tervezésében. Győződjön meg arról, hogy van-e olyan rendszere, amely megfizethető, integrálható rengeteg más rendszerrel, és folyamatosan további funkciókat kínál a gyártmányú ajánlatok és akvizíciók révén.

Ennek CRM implementációs partner, annál kevésbé látunk teljesen integrált, automatizált és hasznosított CRM-et, annál kevesebb a megtérülés a technológiai beruházásból! A CRM-nek megoldásnak kell lennie ahhoz, hogy az Ön vállalkozása nem kevésbé hatékonyabbá és eredményesebbé váljon. Válasszon platformot és partnert az okos megvalósításhoz.

Mikor van szüksége CRM-re az értékesítésnek és a marketingnek?

A hozzátartozók a A NetHunt CRM fejlesztette ki ezt az infografikát miután elemezték ügyfeleik viselkedését a világjárvány következményeiben.

Míg a B2B értékesítési ciklus akár több hónapig is eltarthat, ha nem jól kezeli a kilátásait, csendben elhagyhatják Önt. Az ügyfélszerzés összetett természetű, és marketing részlegének sok interakcióra lehet szüksége, mielőtt a vezető készen állna a termék tesztelésére. Végül az értékesítés és a marketing összehangolt munkája elengedhetetlen a B2B számára a valódi bevételi hatékonyság elérése érdekében. Mindkettőjüknek hídtechnikára van szüksége, hogy ugyanazon az úton járjanak. 

Pozniak Anna, a NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm méretezve

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.