Acquia: Mi az ügyféladat-platform?

agilone bolt

Amint az ügyfelek ma kommunikálnak és tranzakciókat hoznak létre az Ön vállalkozásával, egyre nehezebb valós időben fenntartani az ügyfél központi nézetét. Ma reggel találkoztam egy ügyfelünkkel, akinek éppen ezek a nehézségei voltak. E-mail marketing szolgáltatójuk eltér a mobil üzenetküldő platformjuktól, a saját adattárukon kívül. Az ügyfelek kölcsönhatásban voltak, de mivel a központi adatokat nem szinkronizálták, az üzeneteket néha hibás adatokkal indították el vagy küldték el. Ez nagyobb igényt támasztott az ügyfélszolgálat iránt, és irritálta ügyfeleiket. Segítjük őket a rendszer újbóli felépítésében, egy másik üzenetküldés segítségével API amely fenntartja az adatok integritását.

Ez csak néhány csatorna okoz problémát. Képzeljen el egy több helyből álló láncot, amely tartalmazza az ügyfélhűséget, a kiskereskedelmi tranzakciókat, a társadalmi interakciókat, az ügyfélszolgálati igényeket, a számlázási adatokat és a mobil interakciókat. Ehhez hozzá kell adni a marketing válaszok egyeztetését minden csatornás adatforrásokon keresztül ... igen. Ez az oka Ügyféladat-platformok fejlődtek és egyre nagyobb vonzerőt kapnak a vállalati térben. A CPD-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy több száz forrás adatait integrálják és feltérképezzék, elemezzék az adatokat, előrejelzéseket hozzanak létre az adatok alapján, és jobban és pontosabban vegyenek részt ügyfeleikkel bármely csatornán. Alapvetően 360 fokos nézet az ügyfélről.

Mi az a CDP?

Az ügyféladatok platformja (CDP) a marketingszakemberek által kezelt integrált ügyféladatbázis, amely egyesíti a vállalat vásárlói adatait a marketing, az értékesítési és a szolgáltatási csatornákon keresztül, lehetővé téve az ügyfélmodellezést és az ügyfélélmény növelését. Gartner, Hype ciklus a digitális marketing és reklám számára

Szerint CDP Intézet, az ügyféladat-platformnak három kritikus eleme van:

  1. A CDP egy marketinges által irányított rendszer - a CDP-t a marketing részleg építi és ellenőrzi, nem pedig a vállalati Informatikai részleg. Bizonyos technikai erőforrásokra lesz szükség a CDP felállításához és karbantartásához, de ez nem igényli egy tipikus adattárház projekt műszaki szintjét. Ami igazán fontos, hogy a marketing feladata annak eldöntése, hogy mi kerül a rendszerbe, és mit tesz ki más rendszerek számára. Különösen azt jelenti, hogy a marketing változtatásokat hajthat végre anélkül, hogy bárki engedélyét kérné, bár szükség lehet külső segítségre.
  2. A CDP létrehoz egy állandó, egységes ügyféladatbázist - a CDP minden ügyfélről átfogó képet készít azáltal, hogy több rendszerből származó adatokat rögzít, összekapcsolja az ugyanazon ügyfélhez kapcsolódó információkat, és az információkat tárolja a viselkedés nyomon követése érdekében. A CDP személyes azonosítókat tartalmaz, amelyeket marketingüzenetek célzására és az egyéni szintű marketing eredmények nyomon követésére használnak.
  3. A CDP hozzáférhetővé teszi ezeket az adatokat más rendszerek számára - a CDP-ben tárolt adatokat más rendszerek felhasználhatják elemzésre és az ügyfelek interakcióinak kezelésére.

Acquia Ügyféladatok és Engagement Hub

agilone ügyféladat-elköteleződés központ

Mivel a marketingszakemberekre egyre nagyobb hatással van a teljes ügyfélélmény, elengedhetetlenné válik az ügyfelek adatainak központosítása csatornákon, érintkezési pontokon és az ügyfelek életciklusának teljes időtartama alatt. Acquia vezető szerepet tölt be ebben az iparágban és annak Ügyféladatok és Engagement Hub kínálja:

  • Adatok integrálása - integrálja az összes adatot, bármilyen formátumban, bármilyen adatforrásból a digitális és fizikai csatornákon keresztül, több mint 100 előre elkészített csatlakozóval és API-val.
  • Adatminőség - szabványosítani, dedupálni és hozzárendelni az attribútumokat, például a nemet, a földrajzot és a címváltozást minden ügyfél számára. Azonos és homályos egyezéssel az AgilOne minden ügyféltevékenységet egyetlen ügyfélprofilhoz kapcsol, még akkor is, ha csak részleges név, cím vagy e-mail egyezés van. Az ügyféladatokat folyamatosan frissítjük, így azok mindig a legfrissebb adatokat tartalmazzák.
  • Prediktív elemzés - öntanuló prediktív algoritmusok, amelyek tájékoztatják az AgilOne-t analitika és segít jobban elkötelezni magukat az ügyfelekkel. Az AgilOne több mint 400 out-of-box üzleti jelentési metrikát kínál, amelyek lehetővé teszik a marketingszakemberek számára, hogy az alkalmazáson belül - egyéni kódolás nélkül - könnyedén létrehozhassák és meghatározhassák a jelentéshez és a műveletekhez szükséges kritériumokat.
  • 360 fokos ügyfélprofilok - készítsen teljes körű minden csatornás profilt az ügyfelek számára, ötvözve az olyan adatokat, mint az egyéni vásárlói út, a webhely és az e-mail elkötelezettség, a korábbi minden csatornás tranzakciók előzményei, demográfiai adatok, termékpreferencia és ajánlások, vásárlási valószínűség és prediktív adatok analitika, ideértve a vásárlás valószínűségét és az ezen ügyfélhez tartozó klasztereket. Ezek a profilok stratégiailag tájékoztatják a befektetés helyét, a személyre szabást és az ügyfelek boldoggá tételét.

agilone 360 ​​vásárlói profil

  • Minden csatornás adataktiválás - A központosított felületen belül a marketingszakemberek közvetlenül is megtervezhetnek és elindíthatnak közösségi, mobil, közvetlen levelezési, telefonhívási és tárolási kampányokat, miközben a közönségeket, ajánlásokat és minden más adatkivonatot elérhetővé tesznek a marketing-ökoszisztéma bármely eszközén.
  • Hangszerelt személyre szabás - személyre szabott üzenetküldés, tartalom és kampányok koordinálása digitális és fizikai csatornákon keresztül, biztosítva a marketingesek számára a hang konzisztenciáját, függetlenül attól, hogy az ügyfél mikor és hol vesz részt. Az AgilOne emellett a marketingesek számára is bizonyosságot nyújt abban, hogy a megfelelő üzenetet juttatják el minden emberhez, mivel az AgilOne biztosítja, hogy a személyre szabás egy, tiszta, szabványosított ügyfél-nyilvántartási adatbázisra épüljön.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.