Mi az a Chatbot? Miért van szükségük a marketing stratégiára?

chatbot

Nem nagyon jósolok a technológia jövőjével kapcsolatban, de amikor látom a technológia fejlődését, gyakran látom a marketingesek hihetetlen lehetőségeit. A mesterséges intelligencia fejlődése, a sávszélesség, a feldolgozási teljesítmény, a memória és a tér korlátlan erőforrásaival együtt a chatbotokat helyezi előtérbe a marketingesek számára.

Mi az a Chatbot?

A csevegőrobotok számítógépes programok, amelyek utánozzák a mesterséges intelligenciát használó emberekkel folytatott beszélgetést. A saját kezdeményezésű feladatsorozattól kvázi beszélgetéssé alakíthatják az internetkapcsolat módját. Julia Carrie Wong, az Őrző

A csevegőrobotok nem új keletűek, valójában mindaddig léteztek, amíg a csevegés létezik. Ami megváltozott, az a képességük, hogy valóban beszélgetést folytassanak egy emberrel. Valójában a technológia annyira fejlett, hogy van esély arra, hogy már beszélgethetett egy chatbottal, és még fel sem fogta.

Miért fogják a marketingesek használni a Chatbotokat?

Kétféle módon lehet interakciót tartani az interneten keresztül. A passzív interakció a látogatóra bízza a márkával való kapcsolatfelvételt. A proaktív interakció kezdeményezi a kapcsolatot a látogatóval. Amikor egy márka kapcsolatba lép a látogatóval; például ha megkérdezi a látogatót, hogy szüksége van-e segítségre, akkor a látogatók többsége válaszol. Ha képes bevonni és segíteni a látogatót, akkor több célt is elérhet:

  • Látogatói elkötelezettség - Van-e a cége erőforrásokkal ahhoz, hogy megkérdezze minden látogatót, hogyan segíthet nekik? Nem ismerek olyan céget, amelyik ... de a chatbot képes skálázni és annyi látogatónak válaszolni, amennyire csak szükséges, ha szükséges.
  • Weblap visszajelzés - Az oldaladról kritikus adatok gyűjtése a látogatótól segíthet a webhely fejlesztésében. Ha mindenki egy termékoldalra érkezik, de zavarba jön az árképzéssel kapcsolatban, akkor a marketingcsapat árkonformációval bővítheti az oldalt a konverziók javítása érdekében.
  • Vezető képesítés - Előfordulhat, hogy a látogatók jelentős része nem képes arra, hogy veled dolgozzon. Lehet, hogy nincs költségvetésük. Lehet, hogy nincs meg az idővonaluk. Lehet, hogy nincsenek más szükséges erőforrásaik. A chatbot segíthet meghatározni, hogy mely leadek minősülnek, és eljuttathatja őket az értékesítési csapathoz vagy a konverzióhoz.
  • Ólomápolás - Információk gyűjtése a potenciális ügyfelekről személyre szabhatja és kapcsolatba léphet velük az egész ügyfélút során, vagy amikor visszatérnek a webhelyre.
  • Útmutató - A látogató egy oldalon landolt, de nem találja a keresett forrást. A chatbot megkérdezi tőlük, a potenciális személy válaszol, és a chatbot bemutat nekik egy termékoldalt, egy fehér papírt, egy blogbejegyzést, egy fotót vagy akár egy videót, amely segítheti őket útjuk során.
  • Tárgyalás - A marketingszakemberek már tudják, mennyire működik a remarketing és az újrafogás, ha egy látogató elhagyja az Ön webhelyét. Mi lenne, ha tárgyalhatna, mielőtt elmennek? Talán az árképzés kissé meredek, így fizetési tervet tudna ajánlani.

Képzelje el, hogy korlátlan számú üdvözlő csapat vesz részt a látogatóival és segít eligazítani őket a vásárlásig ... nem lenne valóra vált álom? Nos, ez lesz a mesterséges intelligencia és a chatbot az értékesítési csapat számára.

A Chatbots története

A Chatbots története

Infographic innen: Futurizmus.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Tényleg ebbe a cikkbe és az infografikába, de remélem, hogy nem a csevegőrobotokra gondolunk, mint minden robot nyilvánvaló evolúciós lépésére!

    Kíváncsiak voltunk a botokra és arra, hogy mik legyenek hasznosak 6+ éve. Véleményünk? Az igazán forradalmi robotok sokkal jobbak lesznek, mint ezek a csevegőrobotok - és valószínűleg egyáltalán nem fogjuk ezeket a csevegőrobotokat robotnak nevezni.

    Analógia - ezek a botok olyanok, mint a Web 1.0. Munkát végeznek, de ez nem érzi magát szociálisnak - olyan érzés, mintha az automatizált hangrendszerek helyettesítenék a valós ügyfél-támogatást.

    A szoftverünk, az UBot Studio felhasználóival együtt, amely bárkinek lehetővé teszi botok készítését, azon tűnődtünk mik a botok nagyon hasznos hosszú távon.

    Összeállítottunk egy információs oldalt, amely sokkal több botépítési információval rendelkezik, beleértve néhány kissé falon kívüli jóslatot. Nézze meg itt: http://www.botsoftware.org. A botokról általában szól, nem csak a csevegőrobotokról, de hasznosnak kell lennie mindazok számára, akik többet akarnak megtudni!

    Köszönöm a cikkedet!

    Jason

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.