E-kereskedelem és kiskereskedelemMarketing infografika

A hangalapú keresés a kereskedelem átalakításának csúcspontján áll?

A Amazon Show lehet a legjobb vásárlás, amit az elmúlt 12 hónapban vásároltam. Anyámnak vásároltam, aki távol él, és gyakran vannak problémái a mobil csatlakozással. Most már csak azt mondhatja a Show-nak, hogy hívjon, és másodperceken belül videohívást folytatunk. Anyukám annyira megszerette, hogy megvásárolt egyet az unokáinak, hogy ő is tartsa velük a kapcsolatot. Én is képes vagyok rá beugrani és köszönj a kutyámnak, Gambinónak, amikor egy ideig távol vagyok. Lát engem, ugat, és általában a készülék mögé néz, hogy megnézzem, hogy a fene illeszkedem oda.

Apple Homepod most került értékesítésre prémium opcióként intelligens hangszóróval és szoros iOS integrációval. És Google főoldal a megfizethető megoldás Android integrációval. Minden verseny hihetetlen. Míg Apple rajongó vagyok, attól tartok, hogy az Apple irányítási kultúrája hosszú távon elveszítheti a hangharcot. Az Amazon hihetetlenül nyitott architektúrával rendelkezik, és több tíz több ezer készség gyakorlatilag bármilyen szolgáltatással vagy eszközzel való interakcióra rendelkezésre áll.

Mellékesen

Vissza a vásárlási szokásokhoz… Capgemini megkérdezett több mint 5,000 fogyasztó az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban és Németországban, hogy megtudja, hogyan kommunikálnak a hangeszközökkel - konkrétan arról vásárlási magatartás. A kvantitatív kutatást az egyes országok fogyasztóival folytatott fókuszcsoportos megbeszélések egészítették ki, amelyeket virtuálisan folytattak. A felmérés - csakúgy, mint a fókuszcsoportos megbeszélések - a demográfiai adatok és a felhasználói / nem felhasználói személyek egészséges keverékét mutatták.

A hangsegédek teljesen forradalmasítják a márkák és a fogyasztók kölcsönhatását. A hangsegédeket annyira izgalmassá teszi, hogy életünk szövetébe szőnek, olyan egyszerűséget és gazdag interakciót kínálva, amelyet a fogyasztók még soha nem tapasztaltak. Azok a márkák, amelyek képesek kamatoztatni a hangsegédek iránti óriási fogyasztói étvágyat, nemcsak szorosabb kapcsolatot építenek ki ügyfeleikkel, hanem jelentős növekedési lehetőségeket teremtenek maguknak. Mark Taylor, A tapasztalatért felelős vezérigazgató, a Digital Customer Experience gyakorlat, a Capgemini-nál

A hangkereskedelemmel kapcsolatos fogyasztói felmérés eredményei:

  1. A hangos asszisztensek forradalmasítják az e-kereskedelmet – A fogyasztók erősen preferálják, hogy a beszédasszisztenseken keresztül kommunikáljanak a vállalatokkal. A hangsegéd-felhasználók jelenleg a teljes fogyasztási kiadásuk 3% -át költik hangsegédekkel, de ez a következő három évben várhatóan 18% -ra nő, csökkentve a fizikai üzletek (45%) és a weboldalak (37%) arányát. Míg napjainkban a zene streaming és az információk keresése továbbra is a hangsegédek legnépszerűbb szokásai, a válaszadók több mint egyharmada (35%) olyan termékek vásárlására is felhasználta őket, mint élelmiszerek, otthoni ápolás és ruhák.
  2. A fogyasztókat nagyon elégedettek a hangsegéd-tapasztalatok -
    A hangsegédet használó fogyasztók nagyon pozitívan értékelik tapasztalataikat, 71% -uk elégedett a hangsegédjével. Különösen a fogyasztók 52% -a említi a kényelmet, a kihangosítás lehetőségét (48%) és a rutinszerű vásárlási feladatok automatizálását (41%), ami a legnagyobb ok, amiért inkább a hangsegédeket használja a mobilalkalmazásokkal és webhelyekkel szemben. Szintén kritikus a hangsegéd képessége, hogy megértse az emberi felhasználót. A felhasználók 81% -a azt akarja, hogy a hangsegéd megértse a szót és az akcentust.
  3. A hangsegédek konkrét előnyökkel járnak a kiskereskedők és a márkák számára - A jó hangasszisztens élményt nyújtó márkák több üzleti és pozitív szájról szájra kommunikációt generálnak. A jelentés megállapította, hogy a beszédasszisztens felhasználók 37% -a megosztana pozitív tapasztalatokat a barátaival és a családjával, sőt a jelenlegi nem használók 28% -a szeretne gyakrabban ügyleteket kötni egy márkával a pozitív élményt követően. Ez egyenlő a komoly potenciális pénzügyi nyereséggel, mivel a fogyasztók hajlandók 5% -kal többet költeni egy márkához a hangsegéddel szerzett jó tapasztalatok nyomán

A Capgemini megállapításai szerint a kereskedelmi szervezeteknek azonnali cselekvési tervet kell készíteniük egy hangalapú megalapozott elképzelés kidolgozása érdekében Beszélgető kereskedelem stratégia.

Töltse le a dokumentumot

Hangkereskedelem

Közzététel: Martech Zone partnerlinkjeit használja ebben a bejegyzésben!

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.