A hangalapú keresés a kereskedelem átalakításának csúcspontján áll?

Amazon Echo

A Amazon Show lehet a legjobb vásárlás, amit az elmúlt 12 hónapban vásároltam. Anyámnak vettem egyet, aki távol él, és gyakran vannak problémái a mobil csatlakozással. Most már csak azt mondhatja a Show-nak, hogy hívjon, és másodperceken belül videohívást folytatunk. Anyukám annyira megszerette, hogy megvásárolt egyet az unokáinak, hogy ő is tartsa velük a kapcsolatot. Én is képes vagyok rá beugrani és köszönj a kutyámnak, Gambinónak, amikor egy ideig távol vagyok. Lát engem, ugat, és általában a készülék mögé néz, hogy megnézzem, hogy a fene illeszkedem oda.

Apple Homepod most került értékesítésre prémium opcióként intelligens hangszóróval és szoros iOS integrációval. És Google főoldal a megfizethető megoldás Android integrációval. Minden verseny hihetetlen. Míg Apple rajongó vagyok, attól tartok, hogy az Apple irányítási kultúrája hosszú távon elveszítheti a hangharcot. Az Amazon hihetetlenül nyitott architektúrával rendelkezik, és több tíz több ezer készség gyakorlatilag bármilyen szolgáltatással vagy eszközzel való interakcióra rendelkezésre áll.

Mellékesen

Vissza a vásárlási szokásokhoz… Capgemini megkérdezett több mint 5,000 fogyasztó az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban és Németországban, hogy megtudja, hogyan kommunikálnak a hangeszközökkel - konkrétan arról vásárlási magatartás. A kvantitatív kutatást az egyes országok fogyasztóival folytatott fókuszcsoportos megbeszélések egészítették ki, amelyeket virtuálisan folytattak. A felmérés - csakúgy, mint a fókuszcsoportos megbeszélések - a demográfiai adatok és a felhasználói / nem felhasználói személyek egészséges keverékét mutatták.

A hangsegédek teljesen forradalmasítják a márkák és a fogyasztók kölcsönhatását. A hangsegédeket annyira izgalmassá teszi, hogy életünk szövetébe szőnek, olyan egyszerűséget és gazdag interakciót kínálva, amelyet a fogyasztók még soha nem tapasztaltak. Azok a márkák, amelyek képesek kamatoztatni a hangsegédek iránti óriási fogyasztói étvágyat, nemcsak szorosabb kapcsolatot építenek ki ügyfeleikkel, hanem jelentős növekedési lehetőségeket teremtenek maguknak. Mark Taylor, A tapasztalatért felelős vezérigazgató, a Digital Customer Experience gyakorlat, a Capgemini-nál

A hangkereskedelemmel kapcsolatos fogyasztói felmérés eredményei:

  1. A hangsegédek forradalmasítani fogják az elektronikus kereskedelmet - A fogyasztók erősen preferálják, hogy a beszédasszisztenseken keresztül kommunikáljanak a vállalatokkal. A hangsegéd-felhasználók jelenleg a teljes fogyasztási kiadásuk 3% -át költik hangsegédekkel, de ez a következő három évben várhatóan 18% -ra nő, csökkentve a fizikai üzletek (45%) és a weboldalak (37%) arányát. Míg napjainkban a zene streaming és az információk keresése továbbra is a hangsegédek legnépszerűbb szokásai, a válaszadók több mint egyharmada (35%) olyan termékek vásárlására is felhasználta őket, mint élelmiszerek, otthoni ápolás és ruhák.
  2. A fogyasztókat nagyon elégedettek a hangsegéd-tapasztalatok - A hangsegédet használó fogyasztók nagyon pozitívan értékelik tapasztalataikat, 71% -uk elégedett a hangsegédjével. Különösen a fogyasztók 52% -a említi a kényelmet, a kihangosítás lehetőségét (48%) és a rutinszerű vásárlási feladatok automatizálását (41%), ami a legnagyobb ok, amiért inkább a hangsegédeket használja a mobilalkalmazásokkal és webhelyekkel szemben. Szintén kritikus a hangsegéd képessége, hogy megértse az emberi felhasználót. A felhasználók 81% -a azt akarja, hogy a hangsegéd megértse a szót és az akcentust.
  3. A hangsegédek konkrét előnyökkel járnak a kiskereskedők és a márkák számára - A jó hangasszisztens élményt nyújtó márkák több üzleti és pozitív szájról szájra kommunikációt generálnak. A jelentés megállapította, hogy a beszédasszisztens felhasználók 37% -a megosztana pozitív tapasztalatokat a barátaival és a családjával, sőt a jelenlegi nem használók 28% -a szeretne gyakrabban ügyleteket kötni egy márkával a pozitív élményt követően. Ez egyenlő a komoly potenciális pénzügyi nyereséggel, mivel a fogyasztók hajlandók 5% -kal többet költeni egy márkához a hangsegéddel szerzett jó tapasztalatok nyomán

A Capgemini megállapításai szerint a kereskedelmi szervezeteknek azonnali cselekvési tervet kell készíteniük a hangalapú megalapozott elképzelés kidolgozása érdekében Beszélgető kereskedelem stratégia.

Töltse le a dokumentumot

Hangkereskedelem

Közzététel: Ebben a bejegyzésben az affiliate linkjeimet használom!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.