CRM és adatplatformokE-mail marketing és automatizálásMobil és táblagépes marketing

Miért kell Önnek és ügyfelének házaspárként viselkednie 2022-ben?

Az ügyfelek megtartása jót tesz az üzletnek. Az ügyfelek ápolása egyszerűbb folyamat, mint újak bevonzása, és az elégedett vásárlók sokkal nagyobb valószínűséggel hajtanak végre ismételt vásárlást. Az erős ügyfélkapcsolatok fenntartása nemcsak a szervezet nyereségét szolgálja, hanem az adatgyűjtésre vonatkozó új szabályozások néhány hatását is kiküszöböli, mint pl. A Google hamarosan betiltja a harmadik féltől származó cookie-kat.

Az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése legalább 25%-os profitnövekedéssel korrelál)

AnnexCloud, 21 Meglepő ügyfélmegtartási statisztika 2021-re

Az ügyfelek megtartásával a márkák továbbra is értékes belső adatokat fejleszthetnek ki (a fogyasztóik interakciója és termékeik felhasználása alapján), amelyeket aztán felhasználhatnak a meglévő ügyfelekkel és potenciális ügyfelekkel folytatott jövőbeni interakciók személyre szabására. Ez az oka annak, hogy 2022-ben a marketingszakembereknek jobban kell összpontosítaniuk a meglévő ügyfélkapcsolatok fenntartására és ápolására, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt a házastársával tenné.

Egy kapcsolatban lenni törődést és odafigyelést igényel – nem hagyod figyelmen kívül a párodat, amint a kapcsolat elkezdődik. Ha házastársának kedvenc csokoládét vagy virágát vásárolja meg, az olyan, mintha személyre szabott e-mailt küldene az ügyfélnek – ez azt mutatja, hogy törődik vele és a kettőtök közötti kapcsolattal. Minél több erőfeszítést és időt hajlandó fektetni a kapcsolatépítésre, annál többet nyerhet mindkét fél.

Tippek az ügyfelek megtartásához

Folytassa az ismerkedést. A kapcsolatok erős alapokra épülnek, ezért a jó benyomás keltése és megőrzése nagyon fontos lehet.

  • Beszállás – Egy bevezető nevelési kampány létrehozása, ahol közvetlen kommunikációs vonalakat nyit meg, segíti vállalkozását partnerként, nem csak eladóként az új ügyfele számára kialakítani. Ez a közvetlen kommunikációs vonal azt is lehetővé teszi, hogy gyorsan és megbízhatóan válaszoljon, amikor az ügyfél olyan kérdéssel vagy problémával fordul Önhöz, ami elengedhetetlen a bizalomépítéshez. Használja a bejelentkezéshez is, és minden visszajelzést kapjon tőlük, így javíthatja a felhasználói élményt. Végül is a kommunikáció kulcsfontosságú a kapcsolatokban.
  • marketing Automation – Használja ki a marketing automatizálást. A marketingautomatizálás nemcsak leegyszerűsíti a gondozási folyamatot, hanem abban is segíthet, hogy értékes adatokat gyűjtsön és hasznosítson ügyfeleiről. A marketingszakemberek betekintést nyerhetnek, beleértve azt is, hogy mely termékek vagy szolgáltatások érdekelhetik őket, hogyan használják termékeit vagy szolgáltatásait, vagy böngésztek-e az Ön webhelyén. Ezek az adatok lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy azonosítsák a termékek vagy szolgáltatások ügyfeleit
    kellene segítségével, lehetőséget adva számukra, hogy az igényeik kielégítésével továbbértékesítsék vásárlóikat. Ahogyan a partneredre figyelsz, hogy előre láthasd, mire vágynak, vagy mire van szükségük, ugyanezt kell tenni az ügyfeleidnél is, mivel ez megnyitja a kaput további haszonra.
  • SMS Marketing – Menjen mobilra SMS-marketinggel. Csak logikus, hogy az SMS-marketing az okostelefonok elterjedésével egyre növekszik. A mobilmarketing közvetlen csővezetéket ad a vállalatnak az ügyfél kezébe, és hatékony módot jelent a fontos és releváns információk átadására. Az SMS-üzenetek tartalmazhatnak promóciós ajánlatokat, vásárlói elismerő megjegyzéseket, felméréseket, közleményeket és még sok mást, mindezt annak érdekében, hogy az ügyfél elkötelezett és boldog legyen. Ahogy bejelentkezik házastársával, vagy megosztja a nap részleteit SMS-ben, Önnek is meg kell osztania az információkat ügyfeleivel, egy hatékony és eredményes csatornán keresztül.

Azok a márkák, amelyek technológiát használnak arra, hogy mély kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel, következetesen értéket biztosítanak személyre szabott üzenetküldés révén, és nyitott kommunikációs vonalakat tartanak fenn, értelmes kapcsolatokat építenek ki ügyfeleikkel. Minél erősebbé válik a partnerség a két fél között, annál többet tudnak kihozni belőle – akárcsak a házastársaddal való kapcsolatból.

Gregg Ames

Gregg Ames a cég kereskedelmi igazgatója Act-On szoftver, egy növekvő marketing automatizálási platform Portlandben, Oregonban. Munkájában ő felel az Act-On piacra lépéséért és holisztikus értékesítési stratégiájáért. Gregg szenvedélyesen törekszik arra, hogy olyan kiváló ügyfélélményeket gyűjtsön és biztosítson, amelyek örömet okoznak és rezonálnak a végfelhasználó számára. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik SaaS és MarTech szervezetekben, vezető beosztásokat töltött be az Oracle-nél, a Kibo Commerce-nél, a Conversicánál és a Turningnél.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.