A közösségi hálózatok használata a CRM számára

ügyfél kiskereskedelmi crm

Dr. Misner Ivan, az apja szerint BNI, A legjobb CRM alkalmazás az, amelyet használni fog. Ez nagyszerű módja annak, hogy a világ összes fantasztikus CRM-programja és funkciója ne változtasson akkor, ha a szoftvere túl bonyolult vagy nem szórakoztató a használata. Emiatt sok olyan embert ismerek, akik remekül boldogulnak egy Excel-táblázattal. Ez nekik működik, mert egyszerű és van értelme.

Mi a helyzet azonban a közösségi hálózatok használatával a CRM számára? Persze, a közösségi média mostanában nagy népszerűségnek örvend, és néha nagyon hatékonyan használják marketingközegként, de mit szólna hozzá, ha szisztematikusabban használja és követi az ügyfélkapcsolatait ezeken a hálózatokon? Bemutattam néhány módszert, amelyek segítségével a három nagy hálózatot (Facebook, LinkedIn, Twitter) használhatja a CRM-hez.

  1. LinkedIn rendelkezik a Profilszervező. Ez az eszköz lehetővé teszi a névjegyek mappákba kategorizálását, jegyzetek és további kapcsolattartási adatok hozzáadását, sőt hivatkozások keresését is megtalálja azoknak az embereknek, akik egy adott partnerrel dolgoztak. A Profilszervező a LinkedIn Business fiók része, amelynek havi 24.95 dollárba kerül. A Profilszervezővel kategorizálhatja kapcsolatait ügyfelek, potenciális ügyfelek, gyanúsítottak stb. Kategóriájába, és kommunikálhat velük a LinkedIn-en keresztül, valamint nyomon követheti szakmai életük főbb frissítéseit.
  2. Facebook a kapcsolattartók kategorizálásának nagyon egyszerű módját is kínálják. Egyszerűen hozzon létre egy barátok listája és helyezze el ügyfeleit ebbe a listába. Ezután beállíthatja a lista adatvédelmi beállításait is. Létrehozhat listákat a különböző iparágakhoz, vagy szétválaszthatja azokat potenciális ügyfelekre és ügyfelekre. A Facebookban az a szép, hogy gazdag ablakot ad a kapcsolatok életébe, amely lehetővé teszi a beszélgetések könnyebb megkezdését. Ez megkönnyíti az értékes információk megosztását az ügyfelekkel, és láthatóvá teszi őket számukra.
  3. Twitter nemrégiben hozzáadta a listák funkció ez lehetővé teszi korlátlan listák létrehozását, amelyekben kategorizálhatja az Ön által követett embereket (és vállalatokat). Ez egy nagyszerű lehetőség az ügyfelek listájának összeállításához, majd rendszeres időközönként annak nyomon követéséhez, hogy mit tesznek közzé, hogy Ön véleményezhesse, újból tweetelhessen nekik, és tudatában maradjon az életükben és a cégekben bekövetkezett eseményeknek. Kevesebb információt továbbítanak a Twitteren, de ez egy újabb, valós idejű képet nyújt a személyes és szakmai eseményekről. Természetesen az ügyfeleknek a Twittert kell használniuk, hogy ez hasznos legyen 🙂

Helyettesíthetik a közösségi hálózatok a szokásos CRM szoftvereket? Lehet, hogy bizonyos esetekben, de gyakrabban látom, hogy kiegészítik az alapadatbázist. A közösségi hálózatok kibővített, organikus adatbázist adnak nekünk, amely valós időben frissül olyan információkkal, amelyek nagyon értékesek lehetnek a számlavezetők és az értékesítési szakemberek számára. Miért nem használja ezt ki és használja a közösségi hálózatokat, hogy jobban kapcsolatba léphessen ügyfeleivel és jobb szolgáltatást nyújtson?

2 Comments

  1. 1

    „A legjobb CRM alkalmazás az, amelyet használni fog? remek idézet, és azt hiszem, ez jól vezeti a lényeget. Ezt az idézetet hozzá fogom tenni a könyvemhez. Íme egy részlet a könyvemből, amely arról szól, hogy miként használom a Microsoft Outlook programot a „Beérkező levelek központja és műszerfalamként”, mint a beérkező levelek vagy más néven e-mail stb. A Salesforce-t használom, integrálom és fejlesztem, de az igazi munkapontom a Microsoft Outlook. A kivonat megmutatja az eszköztárakat és a beépülő modulokat, amelyeket a fentiek megvalósításához használok.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Köszönöm a remek bejegyzést és az árajánlatot!

  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.