UserTesting: Igény szerinti emberi ismeretek az ügyfélélmény javítása érdekében

A HTML beágyazása nem érhető el.

A modern marketing az ügyfélről szól. Az ügyfélközpontú piacon való siker érdekében a vállalatoknak a tapasztalatokra kell összpontosítaniuk; át kell érezniük és meg kell hallgatniuk az ügyfelek visszajelzéseit, hogy folyamatosan javítsák az általuk létrehozott és nyújtott tapasztalatokat. Azok a vállalatok, amelyek átfogják az emberi meglátásokat és minőségi visszajelzéseket kapnak vásárlóiktól (és nem csak a felmérési adatokat), képesek értelmesebb módon jobban kapcsolatba lépni vevőikkel és ügyfeleikkel, és kapcsolatba lépni velük.

Az emberi meglátások gyűjtése olyan, mintha az ügyfelek cipőjébe adnád magad, hogy megtanulják, megértsék és fejlődjenek az igényeiknek megfelelően. Emberi meglátásokkal a vállalatok új, innovatív és hatékony módszerekkel képesek megragadni az ügyfél eléréséhez szükséges intelligenciát, amely pozitívan befolyásolhatja a bevételt, a megtartást és a hűséget.

UserTesting: Termékáttekintés

A webhelyeken és alkalmazásokban, valamint a való világban tapasztalható rossz tapasztalatok nemcsak az ügyfelek számára frusztrálóak, hanem évente több millió dollárba kerülnek a vállalatoknak. UserTesting megkönnyíti a szervezetek számára, hogy igény szerint visszajelzést kapjanak célpiacukról - bárhol is legyenek. A UserTesting on-demand platformjával a szervezetek felfedhetik a vásárlói interakciók mögött rejlő „miérteket”. A szándék megértésével a vállalkozások javíthatnak és csodálatos élményeket nyújthatnak, megvédhetik a márkát, és növelhetik az ügyfelek elégedettségét. A UserTesting platform segítségével a vállalkozások:

cél- Keresse meg a szükséges közönségeket és vegye fel velük a kapcsolatot, anélkül, hogy erőfeszítéseket, hosszú ciklusokat vagy költségeket kellene felvenni az emberek kézi toborzásával a visszajelzés érdekében.

  • Igény szerint hozzáférhet a fogyasztókhoz és az üzleti szakemberekhez a világ minden tájáról, a legnagyobb, legváltozatosabb, ellenőrzött panelen a résztvevőknek.
  • Érintse meg ügyfeleit, alkalmazottait és partnereit e-mailben, közösségi médiában vagy más csatornákon keresztül.
  • Pontosítsa a személyeket, szűrési képességekkel, például földrajzi, demográfiai és társadalmi-gazdasági kritériumokkal.
  • Szakértői csapatunk segítségével kapcsolatba léphet speciális közönséggel és nehezen elérhető panelekkel.
  • Gondoskodjon arról, hogy a legjobb minőségű visszajelzést kapja a CX erőfeszítéseinek tájékoztatásához a UserTesting ellenőrzött és ellenőrzött 1. fél fogyasztói és üzleti szakmai paneljén.

Engage- Válassza ki a tesztek típusát, amelyek a leghasznosabb, kiválaszthatóbb betekintést nyújtják az adminisztratív problémák vagy kutatási szakértelem igénye nélkül.

  • 1-2 órán belül válaszokat kaphat sablonok, automatikus toborzás és funkciók használatával, hogy tesztelje a tapasztalatokat.
  • Visszajelzést kaphat bármiről, például asztali, mobilalkalmazásokról, helyszíni tapasztalatokról és termékekről a fejlesztés bármely szakaszában.
  • Könnyű beállítás, így a csapatából bárki bármikor létrehozhat élő vagy rögzített tanulmányokat minden projekthez.
  • Az órákon belüli eredmények azt jelentik, hogy tesztelhet bármit, amire szüksége van az ügyfelek számára, eltávolítva az üzleti befektetések mögött kitalált találgatásokat - legyen szó termékprototípusokról, tervezési iterációkról, marketingüzenetekről, kampányképekről, webes másolatokról.
  • Dolgozzon szakértőinkkel, ha segítségre van szüksége a komplexebb tanulmányok megtervezésében.

Megért- Az értelmes reakciókat és válaszokat megragadja és reflektorfénybe állítja, majd felerősíti a szervezet egészében az együttműködés és a konszenzus növelése érdekében.

  • Ha az összes ügyféllátás egy helyen van, akkor a teljes elemzésből a gyors elemzés lehetséges.
  • Bontsa ki és emelje ki a kritikus ügyfélintelligenciát, hogy konszenzust teremtsen a helyes döntésekről és a következő lépésekről.
  • A képességek megosztása megkönnyíti az eredmények szocializálását az egész szervezetben.
  • Az érdekelt felektől vásároljon be egyértelmű, vitathatatlan bizonyítékokat arról, hogy az ügyfelek mire vágynak, mire van szükségük és mire számítanak.

UserTesting: Hogyan működik

UserTesting: Főbb jellemzők

A UserTesting tovább javítja emberi betekintési platform és hozzáadtak egy új sablongalériát, a jóváhagyási folyamat jellemzőit, a fák tesztelését, a Qualtrics XM Platform integrációját és az intelligens címkéket.

  • Párosítsa az elemzéseket és a video-visszajelzéseket, hogy megértse a vásárlói elvárások mögött meghúzódó „miérteket”
  • Integrálja Qualtrics XM platformjukat, hogy kvalitatív betekintéssel bővítsék a felmérés adatait, nagyobb összefüggést hozva a felmérés eredményeinek „miértjéhez”.
  • Használja ki a gépi tanulást, hogy gyorsan feltárja az ügyfelek legfontosabb pillanatait
  • Használjon intelligens címkéket, hogy megtalálja és megértse a videó-visszacsatolási munkamenet legfontosabb pillanatait
  • Használja ki a gépi tanulási modell előnyeit a video-visszajelzések és elemzések valós idejű értékeléséhez. 

Felhasználó tesztelése a toborzásomról - MyRecruit felhatalmazza a vállalatokat, hogy betekintést és visszajelzést gyűjtsenek saját ügyfelek, alkalmazottak és partnerek adatbázisába. A már meglévő közönségek tapasztalatainak felmérése során a vállalatok biztosíthatják, hogy azonosítsák azokat a konkrét üzleti igényeket, amelyek jelenleg nem teljesülnek.

A Saját toborzó segítségével:

  • Gyűjtsön igény szerint, cselekvőképes visszajelzést a meglévő ügyfelektől, az ipari szakértőktől és egyebektől.
  • Még gyorsabban nyerhet betekintést a teljesen önkiszolgáló teszteléssel magasan megcélzott közönség számára.
  • Foglalkoztassa az alkalmazottait, és keltsen izgalmat márkája és termékei iránt.

UserTesting Élő beszélgetés - Élő beszélgetés élő, moderált interjút biztosít, amelyet automatikusan rögzítenek és átírnak, hogy biztosítsák az összes tanulás rögzítését és megosztását az egész szervezetben. Az Élő beszélgetés lehetővé teszi az aznapi, 1: 1 arányú interaktív ügyfélbeszélgetéseket, és támogatja az ügyfélkezdeményezések hangját. Az interjúkészítők figyelembe vehetik a nem verbális jeleket, például az arckifejezést és a hangtónust, hogy jobban átérezzék a végfelhasználót - és gyorsan elfordíthatják vagy irányíthatják a vitát, hogy konkrét témákba fúródjanak, vagy jobban megértsék az ügyfél perspektíváját. Az Élő beszélgetés segítségével a résztvevők lehetőséget kapnak arra, hogy minél több kontextust biztosítsanak a kérdéseknek, megosszák, hol találkoztak a kihívásokkal, és ötleteket adtak a vállalatnak a fejlesztésre.

Harmadik féltől származó kutatások azt mutatják, hogy a személyes fókuszcsoportoknak számos kihívás lehet. Ezek között szerepel az időbeli elkötelezettség, a releváns tesztelők toborzásának problémája, a csoportgondolás, valamint a magas költségek és a mintavételi torzítás. A UserTesting enyhíti ezeket az akadályokat azáltal, hogy felhasználói kutatásokat végez (moderált vagy nem moderált), ügyfél-visszajelzéseket kér és / vagy 1: 1 arányú interjúkat egyszerű, olcsó, igény szerinti és valós idejű adminisztrációval készít el.

A nagyszerű ügyfélélmény üzleti értéke

Szerint Forrester, A vállalatok 73 százaléka az elsődleges prioritásnak tartja az ügyfélélményt, ugyanakkor a vállalatoknak csak egy százaléka nyújt kiváló élményt - de ha azt szeretné, hogy ügyfelei hűek maradjanak, el kell köteleznie magát a tapasztalatokra való építkezés mellett. Ahhoz, hogy pozitív hatást gyakorolhasson az alsó bevételre, kezelnie kell az ügyfélélményt, és bele kell fektetnie az ügyfélélménybe, és be kell tartania a folyamatos tanulást és felfedezést, hogy mindig ismétlődjön és javuljon a végfelhasználónak nyújtott élmény. Manapság a piaci vezetés és a versenyképes differenciálás egyre inkább arról dönt, hogy ki nyújtja a legjobb vevői élményt. A CX-be befektető vállalatok a jobb ügyfélmegtartásból, az ügyfelek elégedettségéből, a megnövekedett keresztértékesítési és értékesítési lehetőségekből származnak.

Most vagyunk abban az időben, amikor az ügyfélélmény elengedhetetlen a vállalat alsó sorában. Az ügyfelek egy jó élményt alapoznak abba, amit elképzelnek egy jó tapasztalatból; nem a múltban szerzett tapasztalataikon alapszik. Emiatt elengedhetetlen, hogy a vállalatok számára megkapja azokat a betekintést, amelyekre folyamatosan szükségük van, hogy megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak. 

Andy MacMillan, a UserTesting vezérigazgatója

Iratkozzon fel a UserTesting ingyenes próbaverziójára

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.