Hogyan alakul az online vásárlás és a szállítási magatartás 2015-ben

A UPS online vásárlói viselkedésének változásai 2015-ben

Chicagóban vagyok fent IRCE és abszolút élvezi az eseményt. A kiállítás akkora, hogy nem vagyok biztos benne, hogy végigcsinálom az egész rendezvényt, tekintettel arra a pár napra, amikor itt vagyok - van néhány csodálatos társaság, amelyekről írunk. Minden itt lévő kiállító abszolút őrült fókusza a mért eredményekre szintén üdítő. Néha, amikor más marketinges eseményeken veszek részt, úgy tűnik, hogy az ülések és a figyelem egy része elcsúszik attól, hogy a vállalatok valóban pénzügyi eredményeket érjenek el.

Tegnap részt vettem a UPS tájékoztatóján Gian Fulgoni, a comScore elnöke és társalapítója ahol a UPS kiadta éves kiadásaikat Az online vásárló UPS impulzusa (a dokumentumok a jobb felső sarokban található linkek), és a tanulmány azt mutatja, hogy az online vásárlási szokások kétszámjegyű változása továbbra is a szokásos.

Kiemelések az Online Shopper UPS Pulse-jából

  • Vásárlás kicsi és helyi - Az idei tanulmány újdonsága, hogy a legtöbb fogyasztó (93%) a kiskereskedőknél vásárol. 61% -uk azért vásárolt ezeken a helyeken, mert egyedülálló termékeket kínál, 49% -uk nem találta meg a hagyományos üzletekből a szükségeset, 40% pedig támogatni akarta a kisvállalkozói közösséget.
  • Vásárlás globális - Ezen túlmenően a fogyasztók 40% -a vásárolt az Egyesült Államokon kívüli kiskereskedőktől, és csaknem fele (49%) számolt be róla, hogy jobb árak megtalálása érdekében tette ezt, és 35% azt mondta, hogy olyan termékeket szeretne, amelyek nem találhatók az amerikai üzletekben.
  • A közösségi média hatalma - Sok fogyasztó a közösségi médián keresztül kapcsolódik a vásárlási tevékenységekhez, 43% -uk szerint új termékeket fedez fel a közösségi oldalakon. A Facebook a legbefolyásosabb csatorna, de a vásárlók olyan vizuálisan orientált oldalakat is magukévá tesznek, mint a Pinterest.
  • digitális kereskedelem - A kiskereskedelem folyamatosan fejlődik, mivel egyes online vásárlók fontolgatják a mobil technológiák használatát az üzletben: 33% -uk vonzónak találja az elektronikus polccímkéket, 29% azt mondta, hogy fontolóra veszi a mobilos pénztárat, 27% pedig azt állítja, hogy nyitott az érintőképernyők használatára információk fogadásához, vásárlásokhoz vagy megszervezni a szállításokat.
  • Ingyenes szállítás - Az online vásárlók 77% -a szerint az ingyenes szállítás továbbra is a legfontosabb lehetőség a fizetés során. Több mint fele (60%) olyan terméket tett fel a kosarába, amely jogosult az ingyenes szállításra. A tanulmány betekintést nyújt a kiskereskedőknek az eladások növelésében - az online vásárlók 48% -a azt mondta, hogy árukat szállítanak az üzletbe, és 45% -uk azt állította, hogy további vásárlásokat hajtottak végre a megrendelések felvételekor.
  • Problémamentes visszatérés - A jelentés szerint a fogyasztók csupán 62% -a elégedett az online visszaküldési folyamattal: 67% -uk megvásárolja a kiskereskedő visszaküldési politikáját, 66% -uk ingyenes oda-vissza szállítást, 58% -uk problémamentes „nincsenek kérdések” visszaküldési házirend, 47% pedig könnyen nyomtatható visszatérési címkét szeretne.
  • Alternatív szállítások - A tavalyi tanulmányhoz képest több fogyasztó nyitott az alternatív szállítási lehetőségekre. 2014-ben 26% nyilatkozott úgy, hogy szívesebben szállítana csomagokat az otthonuktól eltérő helyre, idén 33% -ra emelkedett. A UPS néhány városban még az önkiszolgáló szekrény átvételét is teszteli.
  • Bolti átvétel - Az online vásárlók csaknem fele (48%) használt hajót raktározásra az elmúlt évben, és ezen fogyasztók 45% -a vásárolt további vásárlást, amikor átvette online vásárlását.

A vita egyik témája, amely számomra nagyon érdekes volt: a fogyasztók váltani a vásárlási csatornákat a mobil és az asztali számítógép között. A mobil konverziós arány még mindig jelentősen elmarad az asztali gépektől. A becslések szerint a mobil konverziós arány 0.5% és egy asztali számítógép 3% -os átlagos konverziós aránya. Ez nem azt jelenti, hogy a fogyasztó az nem konvertáló… Gyakran váltanak a kettő között. Valójában Fulgoni úr kijelentette, hogy az új telefonok - például az iPhone 6+ - nagy nézetablakának nagysága felelős lehet a mobil kiadási üzlet méretének és konverziós arányának enyhe növekedéséért.

A kiskereskedőknek tovább kell fejleszteniük mobilalkalmazásaikat, mivel 38% -uk, aki rendelkezik mobil eszközzel, de nem használja vásárláshoz, a termékképek nem elég nagyok vagy világosak, 30% -uk szerint nehéz összehasonlítani a termékeket.

Letöltések:

2015 online vásárlás és online szállítási magatartás

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.