A Twitter mégis szerepel a szolgáltató csatornáján?

twitter alapjai

Ha panaszával vagy kérdésével felhívom a cégét, csak az ügyfélképviselője hallgat meg. Ha azonban a Twitteren kérdezem, 8,000 követőm meghallgat… és azok, akik retweetelnek, kiterjesztik a közönséget hálózataikba. A Twitter gyorsan demokratizáló tényezővé válik azoknak az ügyfeleknek, akik választ akarnak.

Hallgatod a Twittert? A Twitter nem divat vagy vállalat ... hatékony kommunikációs eszköz. Nem kell részt venni (a válaszadáson kívül), de mindenképpen nem szabad figyelmen kívül hagyni ezt a fontos csatornát.

A Salesforce nemrégiben Twitter-integrációt indított el szolgáltatásfelhőjében (más közösségi média-integrációik is vannak). Tudta, hogy figyelemmel kísérheti Twitter a Salesforce Service Cloud szolgáltatásával, kiterjesztve ügyfélszolgálati erőfeszítéseit?

Üdvözöljük a mindig összekapcsolt, mindig aktív, nagy véleményű, mozgásban lévő ügyfelek világában. Ez egy olyan ügyfél, aki megérti, hogy most van hatalma. Mostantól nem csak egy terméket vagy szolgáltatást várnak el tőled. Olyan kapcsolatra számítanak, amely egyenlő feltételekkel működik. Arra számítanak, hogy világotok középpontjában áll. És oda kell őket tenni. Ügyfélcéggé kell válnia.

Legalább azt javasolnám, hogy legyen feed a Twitter keresés.

Egy megjegyzés

  1. 1

    A közösségi média már nem kérdés, miért, hanem hogyan. Köszönjük, hogy meghallgatási és elkötelező eszközként ajánlott minket.

    Lauren Vargas
    Közösségi vezető a Radian6-nál
    @VargasL

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.