Közösségi média és befolyásoló marketing

A Twitter mégis szerepel a szolgáltató csatornáján?

Ha panaszával vagy kérdésével felhívom a cégét, csak az ügyfélképviselője hallgat meg. Ha azonban a Twitteren kérdezem, 8,000 követőm meghallgat… és azok, akik retweetelnek, kiterjesztik a közönséget hálózataikba. A Twitter gyorsan demokratizáló tényezővé válik azoknak az ügyfeleknek, akik választ akarnak.

Hallgatod a Twittert? A Twitter nem divat vagy vállalat ... hatékony kommunikációs eszköz. Nem kell részt venni (a válaszadáson kívül), de mindenképpen nem szabad figyelmen kívül hagyni ezt a fontos csatornát.

A Salesforce nemrégiben Twitter-integrációt indított el szolgáltatásfelhőjében (más közösségi média-integrációik is vannak). Tudta, hogy figyelemmel kísérheti

Twitter a Salesforce Service Cloud szolgáltatással, kiterjesztve ügyfélszolgálati erőfeszítéseit?

Üdvözöljük a mindig összekapcsolt, mindig aktív, nagy véleményű, mozgásban lévő ügyfelek világában. Ez egy olyan ügyfél, aki megérti, hogy most van hatalma. Mostantól nem csak egy terméket vagy szolgáltatást várnak el tőled. Olyan kapcsolatra számítanak, amely egyenlő feltételekkel működik. Arra számítanak, hogy világotok középpontjában áll. És oda kell őket tenni. Ügyfélcéggé kell válnia.

Legalább azt javasolnám, hogy legyen feed a Twitter keresés.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.