Tweetezni vagy nem tweetelni

Twitter

Kezdő útmutató annak eldöntésére, hogy a Twitter megfelel-e a digitális stratégiának

Nem 'kapják meg' a felhasználóikat! A részvények csökkentek! Rendetlen! Ez az haldoklik!

A marketingesek - és a felhasználók - rengeteg panaszok a Twitterről a közelmúltban. Világszerte azonban több mint 330 millió aktív felhasználóval a közösségi média platformja remekül működik. Használata van felgyorsult három egymást követő negyedévben, és közvetlen közvetlen versenytárs nem látható, a Twitter belátható időn belül elérhető lesz. De ez még mindig nem minden márkának megfelelő. Minden csatornának megvannak az erősségei és gyengeségei, ezért amikor figyelembe veszi a Twittert a márka digitális stratégiájához, ne feledje, hogy mi a csatorna kiváló: közvetlen kommunikáció, közvetlenség és befolyásolók.

Hogyan lehet kihasználni a Twitter erősségeit

  • Közvetlen kommunikáció - A Twitter egyszerű sugárzási csatornaként való kezelése úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja a legegyedibb erejét: Közvetlen kommunikáció a hallgatósággal, mint egyéniséggel. Keresse meg a lehetőségeket, hogy közvetlenül a fogyasztókkal lehessen elérni és elkezdeni a beszélgetéseket. Ha Alexa, Siri és társalgási kereskedelem bármit megmutat nekünk, azt, hogy az emberek megszokják a márkákkal való természetes beszélgetést. Tehát természetes módon keresse meg őket velük egy csatornán, amely beszélgetésre készült.
  • Azonnal - A Twitter gyökerei szilárdan bele vannak építve az újságírásba. Társalapító Jack Dorsey még jóváírja az újságírókat a platform előtérbe kerülésével. Használja ki ezt, és használja a Twittert márkája újdonságaira: koncentráljon a bejelentésekre, eseményekre és a folyamatban lévő történetekre.
  • Befolyásolók - Minden iparágnak van gondolatvezetője, és a Twitter megkönnyíti a hozzájuk való hozzáférést. A gondolatvezetők egyre fontosabbak a fogyasztók számára: valójában a twitter felhasználók 49% -a támaszkodjon ajánlásokra befolyásolóktól. Szóval, nyúlj hozzájuk. Tegyen fel nekik kérdéseket közvetlenül, és építsen kapcsolatokat olyan módon, ahogyan soha nem lehetne a közösségi médián kívül.

Szóval, megéri a Twitter? A közvetlen kommunikációra egyedülálló képességekkel rendelkezik, a közvetlenség érzésével és nagy lehetőségekkel bír az influencerek megismerésére. Vizsgálja meg alaposan a márka céljait: ha megtalálja a módját a Twitter erősségeinek kiaknázására, az hatalmas része lehet digitális stratégiájának.

Milyen Twitter-mutatókra kell figyelnie?

Oké, úgy döntött, hogy a Twittert használja márkája digitális stratégiájának részeként. Most mi? Nos, meg kell találnia, hogyan lehet nyomon követni a teljesítményt. A Twitter hozzáférést biztosít a márkákhoz elég robusztushoz analitika a webhelyén, de az összes szám miatt könnyű elakadni. Ahhoz, hogy kitaláljuk, melyik KPI-kra kell összpontosítania, fontos, hogy ezeket bontja meg csatornája céljainak megfelelően.

Mire szeretné használni a Twitteret?

Közvetlen ügyfélszolgálat? Kövesse nyomon ezeket a mutatókat:

  1. Átlagos válaszidő - Ennek feltétlenül meg kell egyeznie az iparági előírásokkal, de e normák túllépése biztos módja annak, hogy örömet szerezzen ügyfeleinek. A JetBlue kitalálta ezt. A márka folyamatosan a leggyorsabban reagáló légitársaságok és jelentése gyakran felismerik rajongói által tett erőfeszítésekért.
  2. Válasz arány - Nem minden lekérdezés lesz megfelelő válaszolni, de nagyon fontos, hogy segítsen azoknak, akiknek tudsz. Ekkor jöhet jól egy eszkalációs terv.
  3. Érzés - Ez segít megmutatni, hogy komoly kérdésekkel foglalkoznak-e / Sok eszköz lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse, mire reagál a legtöbb. Ha csak a pozitív megemlítésekre reagál, itt az ideje, hogy alkalmazkodjon.

Befolyásoló kampány? Kövesse ezt:

  1. A tweetek száma és a követők száma - Válassza szét a befolyásolókat e két kritérium alapján, és fordítsa megfelelően az erőforrásait: annak, aki gyakran tweetel néhány követőhöz, más típusú hatása van, mint annak, aki ritkán tweetel sok követőnek.

Kampány új nézők elérésére? Kövesse nyomon ezeket a mutatókat:

  1. Hashtag használat és említések - A hashtag használatának, valamint a márka- és / vagy kampányemlítések nyomon követése hatékony módszer a kampány elérésének mérésére.
  2. Kedvencek - Lehet, hogy nem sokat tesznek a közösségi eladásokért, de jó módszer arra, hogy felmérjék, mit szeret a közönség. Gondoljon arra, mint egy „jó munkára”. Tetszett nekik ez a tartalom, ezért mutasd meg nekik többet.
  3. Retweets - Retweeteléssel alapvetően azt mondták: "Ez tetszik nekem, és azt hiszem, másoknak is". A Twitter pontosan így segítheti elérését még szélesebb közönség felé terjeszteni, ezért ügyeljen a retweetek nyomon követésére és annak meghatározására, hogy a közönség milyen típusú tartalmat szeret megosztani.
  4. Válaszok - Ezeket is kiválóan meg lehet jelölni az ügyfélszolgálatnak, ami segít fenntartani ezt a közvetlen beszélgetést rajongóival.
  5. Napszak / hét napja - Ezt könnyen lehet figyelmen kívül hagyni. Különböző közönségek eltérő médiaszokásokkal rendelkeznek, és az elkötelezettség leghatékonyabb időpontjának és napjának nyomon követése kulcsfontosságú a Twitter-tartalom finomhangolásakor.

Vezesse az ügyfeleket az Ön webhelyére? Kövesse nyomon ezeket a mutatókat:

  1. URL-kattintások és forgalom - A Twitter hatékony módja lehet a forgalom növelésének, csak győződjön meg róla, hogy a Google Analytics vagy hasonló eszköz segítségével megszervezte az URL-re történő kattintások nyomon követésének módját. És ellenőrizze a céloldal visszafordulási arányát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a forgalom megfelel-e az Ön szabványainak.

Most nem csak ezek a mutatók lehetnek hasznosak: ez valóban a felvázolt céloktól függ. De ha úgy döntött, hogy a twitter erősségeit, a közvetlen ismeretterjesztést, a közvetlenséget és az influencereket használja, ezek a mutatók remek kiindulópontot jelentenek.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.