Valóban elkötelezettség?

Mi az igazi marketing elkötelezettség

Ha a barátnőmmel 83% -kal többet beszélek ebben a hónapban, mint a múlt hónapban, akkor igaz elkötelezettebbek? Mi lenne, ha néhány megjegyzést fűznék hozzá? Eljegyeztem?

Nem.

Az elkötelezettség definíciói világosak:

(1) A házasságkötés hivatalos megállapodása.
(2) Megállapodás, hogy valamit csinálj vagy menj valahova egy meghatározott időpontban.

Merriam Webster Az eljegyzés meghatározása

Túl egy évtizeddel ezelőtt, Először tettem közzé ezt a hangosbeszédet, amelyet azt kívántam, bárcsak a marketingesek abbahagynák a kifejezés kifejezését eljegyzés mint üzleti mutató. Ma még mindig kérdés az iparban, ezért az alábbi videóval követtem.

Az oldalon mért idő, hozzászólások száma, követők száma, a szavazatok száma, vagy akár a megtekintett videók percei sem segítenek vállalkozásában, hacsak nem tudja összehangolni a eljegyzés ténylegesnek üzleti eredmény. Ha nem tudod, akkor csak a hiúságmérő.

Még mindig panaszkodom a kifejezés visszaélésére eljegyzés ma azért vagyok szemtanúja, mert túl sok ügyfél tanúsít nagy összegeket olyan tartalmakra, amelyek nem jelentenek üzleti előnyt.

Ez nem eljegyzés, ez van társkereső. És ez nem azt jelenti, hogy a marketingszakembereknek nem szabad valamilyen típusú interakciót folytatniuk a nézők, a követők, a rajongók, a hallgatók stb. Között. De a marketingszakembereknek végső soron össze kell hangolniuk ezt a kölcsönhatást a tényleges üzleti eredményekkel.

A társkeresés minden olyan társadalmi tevékenység, amelyet általában két ember végez azzal a céllal, hogy mindegyik felmérje a másik partnerként való alkalmasságát.

Ha látogatói több időt töltenek az Ön webhelyén, akkor gratulálunk! Többet randizol, és ez jó jel ... de ez nem eljegyzés. Amikor látogatója megveszi a gyűrűt, és az ujjára teszi, mondja el, hogy eljegyezte magát. Amikor ezeknek a látogatóknak a száma növekszik, és többet vásárolnak az Ön webhelyén, akkor elmondhatja, hogy növekszik az elkötelezettsége.

Marketingesek, akik nem tudnak mérje meg a beruházások megtérülését a közösségi médiával olyan kifejezéseket használjon, mint az elkötelezettség, hogy legitimálják erőfeszítéseiket, és elkápráztassák ügyfeleiket ... miközben pazarolják a pénzüket.

Amikor Jeffrey Glueck egy évtizeddel ezelőtt elmondta az eMarketing Szövetség konferenciájának megnyitó beszédét, nagyszerű Travelocity közösségi média kampány elindítása a törpe és Az én helyem.

Az elkötelezettség szabványai szerint a kampány hatalmas sikert aratott ... mindenki összebarátkozott a gnómmal, és a megjegyzések és a beszélgetések elrepültek! Az emberek több időt töltöttek az oldalon, és rengeteg expozíció volt. Sajnos azonban a kampány 300 ezer dollárba került, és kudarcot vallott az üzleti utazásnak a Travelocity felé terelésében. Más szóval ... nincs eljegyzés.

PS: Megjegyzendő: Van egy barátnőm, de nem vagyunk jegyesek.

PPS: Köszönöm Ablog mozi hogy elkészítetted ezt a látványos videót! Ez a második a miénkben Mítoszok, tévhitek és csengések sorozat.

8 Comments

  1. 1

    Jóisten ... én körülbelül leestem az irodám székéből, miután elolvastam a bejegyzés címét. A forgalom hosszú távon nem számít .. az eladások számítanak .. Bevétel. Bevétel. Bevétel.
    Jó hozzászólás.

    • 2

      Szia Kyle!

      Gratulálok Stephen fedélzetre hozatalához. Remek fickó, és örülök, hogy csatlakozott hozzátok, srácok ... Azt hiszem, meg fog lepődni azon, hogy miként ásza el és alakítja ki a dolgokat.

      Re: ez. Szerintem hihetetlenül fontos a kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel és az ügyfelekkel - és néhány dolgot nagyon nehéz mérni. Az egyik ok, amiért annyira szeretem a blogolást és a közösségi médiát, az az, hogy átláthatóbb lehetek, őszinte tudok lenni, nagyon odafigyelhetek ügyfeleimre - de legfőképpen - TUDOM, hogy mindazok a dolgok, amelyek kemények voltak azelőtt mérni, most mérhetőek.

      Csak azt szeretném kihívni a marketingszakemberek számára, hogy biztosítsanak ügyfeleik számára egy látható tölcsért, amely bizonyítja számukra, hogy az a vezet b-hez, b-től c-ig és c-től d-ig. Amikor az ügyfelek rájönnek, hogy nyitottak, őszinték és elérhetőek ... jobb lesz nekik! Csak be kell bizonyítanunk nekik.

      Örülök, hogy itt láttalak! Mikor jön a The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Talán itt szemantikai vitába fogunk bocsátkozni, de úgy gondolom, hogy érdemes ezt megtenni.

    A. Úgy tűnik, hogy az elkötelezettség egyedülálló esemény a te hasonlatodban (vagy legalábbis olyan esemény, amelyet kizárólag vásárlások váltanak ki). Azt állítom, hogy az elkötelezettség másik meghatározása az, ha egy embert „bevonzunk vagy bevonunk” egy beszélgetésbe vagy kapcsolatba. Az eljegyzés nem egyedülálló vagy akár klimatikus esemény. A kis kapcsolatok a vállalat és az ügyfél közötti gazdagabb kapcsolatba torkollnak. Csökken a köztük lévő távolság.

    B. A felsorolt ​​„elkötelezettség” kifejezések mindegyikét számszerűsíteni lehet, és én is elkötelezettségként definiálom őket. Osztom a szkepticizmusodat, amikor ezeket a kifejezéseket a maguk érdekében számszerűsítik. Az, hogy valaki megjegyzést ír, nem feltétlenül jelenti azt, hogy közelebb van egy vállalkozás által meghatározott művelethez, például vásárláshoz. Az elkötelezettségnek valamilyen végeredmény felé kell épülnie, amelyet egy vállalkozás szeretne. A marketingnek ezt a (gyakran nem lineáris) utat kell teljesítenie. Például, ha a Travelocity kudarcot vallott, csupán egy jó figyelemfelkeltő kampányt készített, anélkül, hogy arra gondolt volna, hogy az egyes ügyfelek elkötelezettsége hogyan fogja elérni az egyént a végcél megvalósításához.

    C. Ha mégis az Ön hasonlatával akarunk működni ... nem hiszem, hogy a vállalatok valóban mindegyiknek megkapja a gyűrűt az ügyfelektől. A vállalatoknak folyamatosan meg kell csábítaniuk az ügyfeleket, el kell őket kötniük, új kapcsolatokat kell kiépíteniük velük. Ha egy vállalat úgy gondolja, hogy a házasságban végigjárták az ügyfeleket, akkor meg fog lepődni, hogy milyen gyors a válás a képükön.

    Elnézést a hosszan megfogalmazott megjegyzésért, de úgy gondolom, hogy az elkötelezettség a marketing létfontosságú mutatója, és hatékonyabban felépíthető. Csak egy másik nézőpont.

    • 4

      Chris,

      Remek visszajelzés és jó beszélgetés. Visszajelzésén belül megkérdőjelezném azt a felfogást, hogy ezek közül bármelyik esemény valójában monetáris kapcsolathoz vezet. Mutasson nekem egyetlen vállalat értékesítési csatornáját, amely bizonyítékot szolgáltat arra, hogy az emberek elsődleges eszköze, hogy vásároljon az Ön vállalkozásától, azzal kezdődik, hogy hozzászólnak az Ön blogjához… vagy hogy kapcsolat van az Ön követői száma és az Ön általános költségvetése között.

      Gondolom, csalódottságom abban rejlik, hogy az emberek azt hiszik, hogy ez valamiféle ál teljesítmény teljesítménymutatóvá válik a vállalkozások számára. Marketingszakemberként bizonyítékokat és analitikai adatokat kell szolgáltatnom, amelyek ok-okozati összefüggést mutatnak e dolgok és a tényleges vásárlás között. A mai napig szerintem bs

      Nagy tisztelettel!
      Doug

  3. 5

    Doug, ez egy nagy hasonlat, és egyetértek azzal, hogy az „eljegyzés” túlzott és elhasználódott. Végül a marketingszakembereknek arra kell összpontosítaniuk, hogy mi ösztönzi az üzleti életet, és komolyan hozza az embereket abba, hogy feladják a termékeikért és szolgáltatásaikért pénzüket. -Michael

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.