Valóban elkötelezettség?

Mi az igazi marketing elkötelezettség

Ha a barátnőmmel 83% -kal többet beszélek ebben a hónapban, mint a múlt hónapban, akkor igaz elkötelezettebbek? Mi lenne, ha néhány megjegyzést fűznék hozzá? Eljegyeztem?

Nem.

Az elkötelezettség definíciói világosak:

(1) A házasságkötés hivatalos megállapodása.
(2) Megállapodás, hogy valamit csinálj vagy menj valahova egy meghatározott időpontban.

Merriam Webster Az eljegyzés meghatározása

Túl egy évtizeddel ezelőtt, Először tettem közzé ezt a hangosbeszédet, amelyet azt kívántam, bárcsak a marketingesek abbahagynák a kifejezés kifejezését eljegyzés mint üzleti mutató. Ma még mindig problémát jelent iparunkban, ezért az alábbi videóval követtem.

Az oldalon mért idő, hozzászólások száma, követők száma, a szavazatok száma, vagy akár a megtekintett videók percei sem segítenek vállalkozásában, hacsak nem tudja összehangolni a eljegyzés ténylegesnek üzleti eredmény. Ha nem tudod, akkor csak a hiúságmérő.

Még mindig panaszkodom a kifejezés visszaélésére eljegyzés ma azért vagyok tanúja, mert túl sok ügyfél nagy összegeket költ olyan tartalmakra, amelyek nem jelentenek üzleti előnyt.

Ez nem eljegyzés, ez társkereső. És ez nem azt jelenti, hogy a marketingszakembereknek nem szabad valamiféle interakciót folytatniuk a nézők, a követők, a rajongók, a hallgatók stb. Között. De a marketingeseknek végső soron össze kell hangolniuk ezt a kölcsönhatást a tényleges üzleti eredményekkel.

A társkeresés minden olyan társadalmi tevékenység, amelyet általában két ember végez, azzal a céllal, hogy felmérjék a másik partnerüknek való alkalmasságát.

Ha látogatói több időt töltenek az Ön webhelyén, akkor gratulálunk! Többet randizol, és ez jó jel ... de ez nem eljegyzés. Amikor látogatója megveszi a gyűrűt, és az ujjára teszi, mondja el, hogy eljegyezte magát. Amikor ezeknek a látogatóknak a száma növekszik, és többet vásárolnak az Ön webhelyén, akkor elmondhatja, hogy növekszik az elkötelezettsége.

Marketingesek, akik nem tudnak mérje meg a beruházások megtérülését a közösségi médiával olyan kifejezéseket használjon, mint az elkötelezettség, hogy legitimálják erőfeszítéseiket, és elkápráztassák ügyfeleiket ... miközben pazarolják a pénzüket.

Amikor Jeffrey Glueck egy évtizeddel ezelőtt elmondta az eMarketing Szövetség konferenciájának megnyitó beszédét, nagyszerű Travelocity közösségi média kampány elindítása a törpe és a Az én helyem.

Az elkötelezettség szabványai szerint a kampány hatalmas sikert aratott ... mindenki összebarátkozott a gnómmal, és a megjegyzések és a beszélgetések elrepültek! Az emberek több időt töltöttek az oldalon, és rengeteg expozíció volt. Sajnos azonban a kampány 300 ezer dollárba került, és kudarcot vallott az üzleti utazásnak a Travelocity felé terelésében. Más szóval ... nincs eljegyzés.

PS: Megjegyzendő: Van egy barátnőm, de nem vagyunk jegyesek.

PPS: Köszönöm Ablog mozi hogy elkészítetted ezt a látványos videót! Ez a második a miénkben Mítoszok, tévhitek és csengések sorozat.

8 Comments

  1. 1

    Te jó ég… Majdnem leestem a székről az irodában, miután elolvastam ennek a bejegyzésnek a címét. A forgalom hosszú távon nem számít.. az eladások számítanak.. Bevétel. Bevétel. Bevétel.
    Jó hozzászólás.

    • 2

      Szia Kyle!

      Gratulálunk, hogy felvette Stephent. Ő egy nagyszerű srác, és örülök, hogy csatlakozott hozzátok, srácok… Azt hiszem, meg fog lepődni azon, hogy miként ásott bele és hogyan találja ki a dolgokat.

      Re: ezt. Úgy gondolom, hogy az ügyfelekkel és az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása hihetetlenül fontos – és néhány dolgot nagyon nehéz mérni. Az egyik ok, amiért annyira szeretem a blogírást és a közösségi médiát, az az, hogy TUDOK átlátható lenni, megmondom őszinte, nagy figyelmet tudok fordítani az ügyfeleimre – de legfőképpen – TUDOM, hogy azok a dolgok, amelyek kemények voltak mérni korábban mérhető most.

      Csak arra szeretném felhívni a marketingeseket, hogy biztosítsanak ügyfeleiknek egy látható csatornát, amely bizonyítja, hogy a b-hez, b-ből c-hez és c-től d-hez vezet. Amikor az ügyfelek rájönnek, hogy nyitottnak, őszintének és elérhetőnek lenni… jobban járnak vele! Csak bizonyítanunk kell nekik.

      Örülök, hogy itt látlak! Mikor jössz a The Bean Cup-ra?
      Doug

  2. 3

    Lehet, hogy itt egy szemantikai vitába fogunk belemenni, de úgy gondolom, hogy érdemes vele foglalkozni.

    V. Úgy tűnik, hogy az elköteleződés egyedülálló esemény az Ön analógiájában (vagy legalábbis olyan esemény, amelyet kizárólag a vásárlások váltanak ki). Azzal érvelnék, hogy az elköteleződés másik definíciója az, hogy az egyént „belevonjuk vagy bevonjuk” egy beszélgetésbe vagy kapcsolatba. Az eljegyzés nem egyedi vagy akár csúcsponti esemény. A kis kapcsolatok azok, amelyek a vállalat és az ügyfél közötti gazdagabb kapcsolatba csúcsosodnak ki. Ez csökkenti a köztük lévő távolságot.

    B. Az Ön által felsorolt ​​„elköteleződés” kifejezések mindegyike számszerűsíthető, és én is elkötelezettségként definiálom őket. Osztom a szkepticizmusodat, amikor ezeket a kifejezéseket a saját érdekükben számszerűsítik. Csak azért, mert valaki megjegyzést ír, nem feltétlenül jelenti azt, hogy közelebb van egy vállalkozás által meghatározott művelethez, például vásárláshoz. Az elköteleződési tevékenységeknek olyan végeredmény felé kell épülniük, amelyet egy vállalkozás szeretne. A marketingnek be kell fejeznie ezt a (gyakran nem lineáris) utat. Például, amikor a Travelocity kudarcot vallott, csak egy jó figyelemfelkeltő kampányt hozott létre, anélkül, hogy arra gondolt volna, hogy az egyes ügyfelek elkötelezettsége hogyan fogja rávenni az egyént egy végső cél elérésére.

    C. Ha az Ön analógiájával akarunk dolgozni… Nem hiszem, hogy a vállalatok valóban csengetést kapnak ügyfeleiktől. A vállalatoknak folyamatosan meg kell csalniuk az ügyfeleket, le kell vonniuk, új kapcsolatokat kell kialakítaniuk velük. Ha egy cég azt gondolja, hogy végre a házasság folyosóján járatta ügyfeleit, akkor igazán meglepődni fog, milyen gyors a válás.

    Elnézést a hosszúra nyúlt megjegyzésért, de úgy gondolom, hogy az elkötelezettség a marketing létfontosságú mérőszáma, és hatékonyabban építhető. Csak egy másik nézőpont.

    • 4

      Chris,

      Remek visszajelzések és jó beszélgetés. Visszajelzései alapján megkérdőjelezem azt az elképzelést, hogy ezen események bármelyike ​​ténylegesen „vezet” pénzviszonyhoz. Mutasson meg egyetlen vállalat értékesítési csatornáját, amely bizonyítékot szolgáltat arra vonatkozóan, hogy az elsődleges eszköze annak, hogy az embereket arra ösztönözze, hogy vásároljanak a vállalkozásából, azzal kezdődik, hogy kommentálják a blogot… vagy hogy kapcsolat van a követőinek száma és a teljes marketingköltségvetése között.

      Azt hiszem, a csalódottságom abban rejlik, hogy az emberek azt hiszik, hogy ez valamiféle ál-teljesítménymutatóvá válik a vállalkozások számára. Marketingszakemberként BIZONYÍTVÁNYOKAT és elemzési adatokat kell szolgáltatnom, amelyek ok-okozati összefüggést mutatnak e dolgok és a tényleges vásárlás között. A mai napig szerintem a bs

      Nagy tisztelettel!
      Doug

  3. 5

    Doug, ez egy nagyszerű analógia, és egyetértek azzal, hogy az „eljegyzés” túlzásba vitt és elhasználódott. A marketingszakembereknek végső soron arra kell összpontosítaniuk, hogy mi hajtja az üzletet, és mi készteti az embereket arra, hogy komolyan feladják pénzüket az Ön termékeiért és szolgáltatásaiért. -Michael

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.