Transera: Customer Engagement Analytics a kapcsolattartó központok számára

a transera ügyfélkötelezettsége

A Transera egy Szoftvert Szolgáltatásként kínál, felhő által üzemeltetett analitika platform a telefonos központok számára az ügyfelek elkötelezettségének mérésére. A Transera Customer Engagement Analyzer egy interaktív analitika alkalmazás a vevői interakciók és az ügynöki tevékenység elemzésére annak megállapítására, hogy mi eredményezi a legjobb üzleti eredményeket. Ezeket az ismereteket felhasználhatja az ügynökök viselkedésének, valamint a helyszíni és felhőalapú kapcsolattartó központok viselkedésének megváltoztatására a jobb teljesítmény és az ügyfélélmény érdekében.

Customer Engagement Analyzer összesíti az eltérő kapcsolattartó központ rendszereiből származó adatokat, beleértve az automatizált híváselosztót (ACD), az interaktív hangválasz (IVR) rendszert, az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) alkalmazást, a megrendelések beviteli rendszerét és más ügyféladat-forrásokat, például a demográfiai szolgáltatásokat. a felhő keresztanalízishez. Elemezze az ügyfelek munkameneteit, tranzakcióit és interakcióit a rendszerek között, és társítsa a közös szándékú és üzleti eredményeket az ügyfelek elkötelezettségéhez és a végső üzleti eredményekhez.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Helló Douglas Karr,
    Kevés információ van megosztva az analitikáról, szeretnék még többet hozzáfűzni, hogy az analitika tiszta képet nyújt a vágókról, és olyan szolgáltatásokat is nyújt, mint előre definiált műszerfal táblák bejövő kimenő metrika, valós idejű hívásnaplózó tárhely és személyes szerver elérése.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.