Közösségi média: 3 tipp az ügyfelekkel való jobb kapcsolatfelvételhez

Közösségi média kapcsolatok az ügyfelekkel

Lényegében a közösségi média egy kétirányú utca, ahol a márkák túlléphetnek a hagyományos push marketingen, és valóban kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel a hűség fejlesztése érdekében. Íme három tipp, amelyet cége felhasználhat arra, hogy jobban kapcsolatba léphessen ügyfeleivel a közösségi médiában.

1. tipp: Állítson be egy rendszert, hogy soha ne hagyjon ki egy értesítést

Ha jó minőségű tartalmat tesz közzé közösségi médiafiókjain, és jelentősen növeli közönségét, akkor valószínű, hogy követői és ügyfelei kölcsönhatásba lépnek a márkájával. Ez egy erényes ciklus, amelyet fenn akar tartani, annak érdekében, hogy nagyköveteket szerezzen, akik viszont szájról szájra terjesztik tartalmát, és hozzájárulnak a hallgatóság növekedéséhez.

Ennek bizonyított módja a reakciókészség, azáltal, hogy megbizonyosodik róla, és azonnal válaszol az összes megjegyzésre, @ megemlítésre és privát üzenetre. Minden interakció lehetőséget kínál arra, hogy megmutassa, mennyire törődik a közönségével, köszönetet mondva a tomboló visszajelzéseknek, és kevésbé hízelgő érzelmekre figyelve / cselekedve.

Ezt elérheti úgy, hogy összekapcsolja közösségi médiafiókjait az ügyfélszolgálati csomópontjával / szoftverével, kihasználva a legtöbb közösségi hálózat által kínált kimerítő e-mail és push értesítési rendszer előnyeit, vagy olyan közönség elköteleződési megoldást használ, mint a Loomly.

Miért fontos ez: A viszonosság elve szerint az emberek hajlamosak egy pozitív cselekvésre egy másik pozitív cselekvéssel reagálni, lehetővé téve a márkád számára, hogy folyamatos kapcsolatokat és cseréket hozzon létre.

2. tipp: Építsen vevői közösséget

A közösségi médiában nyilvánosan hozzáférhető fiókokkal való jelenlét a sikeres digitális marketing stratégia alapja, mivel felhatalmazza márkáját arra, hogy ragyogjon és töltse fel tölcsérének tetejét a leendő ügyfelekkel.

Az egyik lehetőség arra, hogy a dolgokat a következő szintre emelje, valójában az, hogy továbbra is a közösségi médiát használja fel azáltal, hogy létrehoz egy meglévő ügyfelek számára elkötelezett zárt közösséget - például egy Facebook-csoporttal - és fenntartja azt.

Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy túllépjen az ügyfelekkel fenntartott kapcsolat tranzakciós jellegén, és lehetőséget kínál nekik arra, hogy kapcsolatba lépjenek más, hasonló érdeklődésű emberekkel - hogy végső soron spontán módon kötődjenek márkájához és / vagy termékéhez.

Ez viszont lehetőséget biztosít arra, hogy megfogalmazza a csoport legelkötelezettebb tagjait olyan immateriális juttatásokkal, mint például az új kollekciókba történő bepillantás, a korai hozzáférés a privát értékesítéshez és meghívások exkluzív vállalati eseményekre.

Miért fontos ez: Az összetartozás érzésének megteremtése felhívja az emberi igényt, hogy az ügyfeleknek egy csoport elfogadott tagjának kell lenniük, és érzelmi kapcsolatot vált ki az ügyfelek és a márka között.

Tipp #3: Figyelje a márkáját mindenhol online

Minél többet növekszik, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ügyfelek a márkájával kapcsolatban olyan csatornákon fognak nyilatkozni, amelyek nem Ön tulajdonában vannak vagy amelyeket Ön nem irányít. Azonban csak azért, mert az ügyfelek nem tesznek fel közvetlenül kérdést, még nem jelenti azt, hogy ne válaszoljon rá, különösen a márkáját illetően.

Ha riasztást állít be a márkanevére, akár egy egyszerű (és ingyenes) Google Alert segítségével, akár egy prémiumabb megoldással, mint például a Mention, minden alkalommal értesítést kapunk, amikor valaki az interneten használja a márkanevét.

Ez egy egyedülálló lehetőség arra, hogy csatlakozzon a releváns beszélgetésekhez és a túlteljesítéshez azáltal, hogy támogatást nyújt, vagy akár egyszerűen tanácsot ad, ahol és amikor a leendő és a meglévő ügyfelek nem számíthatnak rá.

Miért fontos ez: A meglepetés érzése az egyik legintenzívebb érzelmi hajtóerő, amelyet az ember átélhet. Ha váratlanul kapcsolatba lép az ügyfelekkel, márkája érzelmi tőkét gyűjt és jóindulatot épít.

Jelentős versenyelőny a vállalat számára

A digitális korszakban, ahol a választási lehetőségek bősége a norma, egy erős márka felépítése, amelyhez az emberek képesek kapcsolódni és azonosulni, szükséges sikertényező. A jobb kapcsolat az ügyfelekkel az út az érzelmi kötelék kialakításához, a bizalom kiépítéséhez és a hűség növeléséhez. Ez az egyik legokosabb befektetés, amelyet cége megvalósíthat.

Természetes társadalmi összetevője miatt a közösségi média kiváló hely a kezdéshez. Három megfontolandó lehetőség egy olyan folyamat beállítása, amely mindig reagál a közönség interakcióira, exkluzív és jövedelmező közösség kiépítése a meglévő ügyfelek számára, valamint a márka figyelése a tulajdonosi csatornákon kívül.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.