A közösségi figyelő szoftverek használatával minden nap azonosítjuk azokat a panaszokat, tévhiteket, szolgáltatási igényeket vagy dicséreteket olyan vállalatoknak, amelyekre nincs válasz a megcélzott vállalkozás részéről. Míg a fogyasztók most uralják a közösségi médiát, a vállalkozások egyre rosszabbul reagálnak. A Sprout Social szerint - az 4 kérésből 5 válasz nélkül marad! Jaj.
Ezek kiemelik a Kihajt társadalmi jelentés elköteleződés jelentés, betekintést nyújtva a mai társadalmi ügyfelek mögé, a bejövő fogyasztói elkötelezettség gyors növekedésébe és a márkák reakciójába.
A Sprout Social Index a csatornák növekedését, a márka érzékenységét és a fogyasztói magatartást vizsgálja több mint 160 millió bejövő üzenetben 20,000 XNUMX márkaprofilon és rajongói oldalon. Figyelemreméltó, hogy a fogyasztók milyen arányban veszik igénybe a közösségi médiát, hogy segítséget kérjenek, vásárlási döntéseket hozzanak, panaszokat terjesszenek és folyamatos párbeszédet folytassanak.
