Reklám technológiaAnalytics és tesztelésContent MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásEseménymarketingMobil és táblagépes marketingKözönségszolgálatÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Martech: A három kulcs a marketing hatalmas technológiai problémájának megoldásához

A technológia túl gyakran válik a siker megszemélyesítőjévé. Én is bűnös voltam benne. A technológia könnyen megvásárolható, ezért azonnali frissítésnek tűnik! A 2000-es évek első évtizede a beérkezésről szólt, így tárt karokkal rohantunk a marketingautomatizálás felé; a beszerzési megrendelések és a végleges útmutatók porában – elindultunk és futottunk az újonnan megtalált platformunkkal. Rácsaptunk a szemellenzőkre, ha stratégiáról volt szó, mert a stratégia lassúnak tűnt; nem volt szexi.

A marketing minden szükséges eszközzel leül a bevételi asztalhoz – ez csatakiáltás volt. De amikor teltek az évek, és a megígért ROI intézkedések soha nem jöttek, ezek a kiáltások valóságos könnyekké változtak. Könnyű sírni Martech ha megnézi a hozamokat, akkor a következőt generálja:

Jelenleg az összes marketingpotenciál kevesebb mint egy százaléka válik vásárlóvá.

Forrester

Ez elképesztő kudarc. Ha pedig nem oldjuk meg ennek a tünetnek a kiváltó okát, a marketingszakma annak a veszélye fenyeget, hogy szinte azelőtt felszámolják, hogy elkezdődött volna.

Létfontosságú, hogy ezt a problémát a kiváltó oknál támadjuk meg, mivel a jól finanszírozott technológiai gyártók hajlamosak arra, hogy a felelősséget valamire hárítsák, ami több szoftver vásárlását teszi lehetővé, például a vásárlói magatartás változásaira. Az egyetlen igazi változás, aminek meg kell történnie, az a marketing megközelítése. Ahhoz, hogy sikeres legyen a marketingben, és valóban sikeres legyen az üzleti életben, egyformán és szándékosan át kell gondolnia a sikert meghatározó három összetevőt: a stratégiát, a technológiát és a taktikát. És mindegyiket össze kell hangolni, mindenhol.

Szóval, hogy néz ki? Örülök, hogy megkérdezted. Íme az én véleményem.

Stratégia: Az első dominó

Nem számít a beosztása, meg kell értenie szervezete átfogó stratégiáját. Laikus szóval mik a vállalkozás végső céljai? Marketingesek, értékesítők, ügyfélszolgálati munkatársak… a csapat minden tagjának tudnia kell a választ erre a kritikus kérdésre. Ez legyen az első dolog, amit mindenki tud, megért és érdekel. Ha ez nincs egyértelműen meghatározva, kérdezze meg: Mit próbálunk elérni? Melyek a legfontosabb növekedési eszközeink? Logikusan a következő lépés annak megértése, hogy mit tehet naponta a növekedési stratégia megvalósítása érdekében. Röviden: legyen az a változás, amelyet látni szeretne az üzletben.

Ennek két célja van:

  1. Annak biztosítása érdekében, hogy munkával töltse az idejét a fontos dolgokat.
  2. Nak nek ne csinálj semmit az nem. Egyszerűen hangzik, de meg fog lepődni, hogy mekkora zaj van a legtöbb vállalkozásban a stratégia és a taktika közötti alapvető szakadás miatt. Drámai változást fog tapasztalni, ha először kezdi meg működését a stratégia helyéről. Ahelyett, hogy a marketinget izgalomba hozná egy egyszeri tevékenység, például egy rendezvény szervezése, majd futna vele anélkül, hogy egyértelmű célt tűzne ki maga elé… inkább szünetet tart. Meg fogod kérdezni: Mit akarunk elérni? Kit keresünk elkötelezni? Miért ez az esemény egy másik kezdeményezés helyett?

Gyakran hallunk róla B2B az ügyfelek élethosszig tartó értékstratégiáját követő vállalkozások, amelyek célja a meglévő ügyfelek bevételének és elkötelezettségének növelése az újak megszerzése helyett. Az egész szervezetük szövetének fonala tehát a negatív lemorzsolódás befolyásolásáról szól. Ha meghatározza a stratégiáját, majd a kezdetektől felállítja a megfelelő ütemtervet, akkor a legmagasztosabb céljait is sokkal gyorsabban kezdi kiütni, mint egyébként.

Eljárás: Hogyan készül a kolbász

A stratégia után a végrehajtás következik, és a végrehajtás iránymutatója egy jól átgondolt folyamat. Ha stratégiája az ügyfelek élettartamára vonatkozó értékről szól (CLV), a fenti példához hasonlóan előfordulhat, hogy Ön egy erős, megismételhető ügyfélengedélyezési és fiókfejlesztési folyamatra összpontosít. Részletesen megtudhatja, hogyan tud marketinget folytatni meglévő ügyfelei felé az érettség különböző szakaszaiban, és feltérképezi, hogyan irányíthatja őket a számukra tervezett úton.

Például, miután valaki megvásárolja az Ön megoldásait – mi következik? Itt találhatja meg, hogyan néznek ki ügyfélútjának egyes lépcsőfokai. Tegyük fel, hogy egy ügyfél megvásárolja az X terméket, és a következő lépés a sikerre vonatkozó képzés felajánlása. Ezt követően jöhet a vásárló felvilágosítása arról, hogy miért van szüksége Y termékre, és felkészítjük a vásárlásra és a megvalósításra. Ha felvázol egy világos folyamatot, és ehhez igazítja csapatát, és az átfogó stratégiája vezérli ezt, az ügyfelek jobban felismerik az Ön értékét. Ehhez szándékra és kemény elkötelezettségre van szükség ahhoz, hogy stratégiáját az élvonalban tartsa.

Technológia: Az erősítés

És végül – a tech stacked (tudom, azt remélted, hogy eljutunk ehhez a részhez). Először is vegye észre, hogy az Ön technológiája a harmadik helyen áll ebben a felállásban. Még mindig az álomcsapat tagja, de nem a kezdő játékos. Másodszor, ismerje fel azt a szerepet, amelyet játszania kell – a támogató szerep. Emlékezik:

Szerszámos bolond akkor is bolond.

Jill Rowley, a Marketo növekedési igazgatója

Tovább vinném, és azzal érvelnék, hogy a valóság még szörnyűbb, mivel az illető most a veszélyes bolond.

A stratégiától elszakadt rossz folyamat a kudarc biztos receptje, ha hozzáadjuk a technológia léptékét és automatizálását. Még jobban letér az útról, gyorsabban – és károsítja a márkáját. A technológiai halmaznak meg kell erősítenie annak mérését, hogy mennyire sikeresek stratégiája és módszerei. A rendszereknek rögzíteniük kell az adatait, hogy elemezze azokat, majd intelligens döntéseket hozzon arról, hogy a folyamatban marad, vagy kijavítja a kurzust.

Ahhoz, hogy ez működjön, a marketingnek világos rálátásra van szüksége más ügyféladat-platformokra. Nem elég, ha minden részleg egyszerűen a saját technológiáját használja; azt is úgy kell megszerkeszteni, hogy értelmesen lehessen adatokat továbbítani a részlegek között. Amikor úgy építi fel rendszereit, hogy megerősítse stratégiai irányát és módszertanát, akkor maximalizálja a célját. Lehet, hogy nem olyan mutatós, mint a technológia sztárrá tétele, de segít abban, hogy sokkal többet végezzen, és eredményeket érjen el.

Sok szervezet akaratlanul is e három összetevő egyikére összpontosít, és hagyja, hogy a másik kettő feketére fakuljon. Vagy ami még rosszabb, megpróbálják mindhármat kezelni – de silóban. Csapata nincs felkészülve a sikerre, ha bármelyik forgatókönyv megvalósul. Ehelyett felgyorsíthatja bevételeit, ha a stratégiát helyezi előtérbe, majd a folyamatot és a technológiát – ebben a sorrendben és ugyanazon, összehangolt csapat három részeként. Ez az édes hely, ahol a siker formálódik – és felgyorsul.

Justin Gray

Justin Gray sorozatvállalkozó, a cég vezérigazgatója és alapítója LeadMD, a világ legnagyobb bevételekkel foglalkozó ügynöksége, amely a Marketo felhasználói bázisának több mint felét vezette be. Justin karriert futott be sikeres cégek elindítása és bővítése terén, az elmúlt évtizedben több mint 200 milliós sikeres kilépéssel. Justin legújabb törekvése 2016-ban indult, amikor társalapítója volt Hat tégla, egy online tanulási startup, amelynek célja az alkalmazottak és ügyfelek lemorzsolódása elleni küzdelem tapasztalatalapú oktatáson keresztül. Az elmúlt 10 évben Justin a vállalkozói szellem, a marketing és a kultúra erős hangadója lett. Elismert előadóként Justin több mint 350-szer jelent meg iparági kiadványokban, és saját rovata van, a Tribal Knowledge az Inc.-ben, miközben ír az Entrepreneur, a Tech Crunch és mások számára. Justin és felesége, Jennifer a marketing során találkoztak, és három évvel később 2017 áprilisában üdvözölték fiukat, Graysont a világban.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.