A marketing kulcsfontosságú technológiai problémájának megoldásának három kulcsa

Segítség

A technológia túl gyakran a siker megszemélyesítésévé válik. Én is bűnös voltam érte. A Tech könnyen megvásárolható, ezért azonnali frissítésnek tűnik! A 2000-es évek első évtizede a bejövőkről szólt, így tárt karokkal, a megrendelések és a végleges útmutatók porában versenyeztünk a marketing automatizálás felé - újdonsült platformunkkal elindultunk és futottunk. Pofon vágtuk a szemellenzőket, amikor stratégiáról volt szó, mert a stratégia lassúnak tűnt; nem volt szexi.

A marketing minden szükséges eszközzel helyet foglalt a bevételi asztalnál - csatakiáltás volt. De amikor elteltek az évek, és az ígért ROI-mérések soha nem jöttek el, ezek a kiáltások tényleges könnyekké változtak. Könnyű sírni a Martechért, ha megnézzük az általa generált hozamokat - kevesebb, mint egy százalék az összes marketing vezető az ügyfelekké alakul. Ez megdöbbentő kudarc. És ha nem oldjuk meg ennek a tünetnek a kiváltó okát, akkor a marketingszakma veszélyét felszámolás veszélye fenyegeti, szinte azelőtt, hogy valaha elkezdődött volna.

Kritikus, hogy ezt a problémát a kiváltó oknál fogva támadjuk, mivel a jól finanszírozott technikai gyártók hajlamosak áthárítani a hibát valamire, amely lehetővé teszi további szoftverek vásárlását, például a vásárlói viselkedés változását. Az egyetlen igazi változás, amelynek meg kell történnie, a marketing megközelítése. A marketing és az üzleti siker érdekében egyformán és szándékosan kell átgondolnia a sikert irányító három összetevőt: stratégiáját, technikáját és taktikáját. És mindegyiket igazítani kell, átfogóan.

Szóval, hogy néz ki ez? Örülök, hogy megkérdezte. Itt van a véleményem.

Stratégia: Az első dominó

Nem számít a munkakör, meg kell értenie szervezete átfogó stratégiáját. A laikus kifejezéssel élve, melyek a vállalkozás végső céljai? Marketingesek, értékesítők, ügyfélszolgálati emberek ... csapatának mindenkinek tudnia kell a választ erre a kritikus kérdésre. Ez legyen az első dolog, amit mindenki ismer, megért és érdekel. Ha ez nincs egyértelműen meghatározva, kérdezze meg: Mit próbálunk elérni? Melyek a legfontosabb növekedési karjaink? Logikusan a következő lépés magában foglalja annak megértését, hogy mit tehet naponta a növekedési stratégia megvalósításának elősegítése érdekében. Röviden: legyen az a változás, amelyet látni szeretne a vállalkozásban.

Ennek két célja van:

  1. Annak biztosítása érdekében, hogy időt fordítson fontos dolgokra.
  2. Abbahagyni mindent, ami nem. Ez egyszerűen hangzik, de csodálkozna azon a zajmennyiségen, amely a legtöbb vállalkozásban fennáll, a stratégia és a taktikák közötti alapvető elválasztás miatt. Drámai elmozdulást fog tapasztalni, ha először stratégiai helyről kezd el működni. Ahelyett, hogy egy egyszeri tevékenység miatt izgatná a marketinget, például egy esemény megrendezését, majd az azzal való futást, hogy nincs világos célkitűzés látható ... szünetet tart. Meg fogja kérdezni: Mit akarunk elérni? Kiket akarunk bevonni? Miért éppen ez az esemény egy másik kezdeményezés helyett?

Gyakran hallani arról, hogy a B2B vállalkozások vevői életre szóló értékstratégiát követnek, amelynek célja a meglévő ügyfelek bevételeinek és elkötelezettségének növelése az újak megszerzése helyett. A teljes szervezet szövetének fonalának tehát a negatív kavarodás befolyásolásáról kell szólnia. Amikor meghatározza a stratégiáját, majd a kezdetektől fogva meghatározza a megfelelő ütemtervet, akkor a legmagasabb célokat is pokolian sokkal gyorsabban kezdi kiütni, mint egyébként.

Folyamat: Hogyan készül a kolbász

A stratégia után jön a végrehajtás, és a végrehajtás vezérfénye egy jól átgondolt folyamat. Ha stratégiája az ügyfél élettartamára vonatkozik, a fenti példához hasonlóan, akkor lehet, hogy lézerre koncentrál egy erős, megismételhető ügyfél-létrehozási és fiókfejlesztési folyamatra. Bemutatja, hogyan lehet piacra dobni meglévő ügyfeleit az érettség minden szakaszában, és feltérképezi, hogyan tudná irányítani őket az általuk gondolt utazás során.

Például, miután valaki megvásárolta az Ön megoldásait - mi következik? Itt találja ki, hogy néz ki az ügyfélút minden egyes lépcsője. Tegyük fel, hogy egy ügyfél megvásárolja az X terméket, és a következő lépés képzést kínál arról, hogyan lehet sikeres vele. Ezután jöhet az ügyfelek oktatása arról, miért van szüksége az Y termékre, és felkészíti őket a vásárlásra és a megvalósításra. Ha világos folyamatot rajzol ki, és a csapata hozzá igazodik, és ezt az átfogó stratégiája vezérli, akkor az ügyfele jobban felismeri az Ön értékét. Ehhez a szándék és a kemény elkötelezettség szükséges a stratégia előtérben tartása érdekében.

Technológia: A megerősítés

És végül - a technikai verem (tudom, remélted, hogy eljutunk erre a részre). Először is vegye észre, hogy technológiája ebben a felállásban a harmadik. Ez még mindig az álomcsapat része, de nem a kezdő játékos. Másodszor, ismerje fel azt a szerepet, amelyet el kell játszania - a támogató szerepet. Jill Rowley, a Marketo növekedési vezetője híresen elmélkedett, hogy:

A bolond egy eszközzel még mindig bolond.

Tennék egy lépéssel tovább, és azzal érvelnék, hogy a valóság még szörnyűbb, mivel ez a személy most a veszélyes bolond.

A stratégiától független rossz folyamat a kudarc biztos receptje, ha hozzáadjuk a technológia méretét és automatizálását. Gyorsabban juthat el a pályától - és károsítja a márkáját. A stratégia és a módszertan sikerességének mérését meg kell erősítenie a technikai veremnek. A rendszereinek rögzítenie kell az adatait, így elemezheti azokat, majd intelligens döntéseket hozhat arról, hogy maradjon-e azon a pályán, amelyen jár vagy helyes-e.

Ennek érdekében a marketingnek világos látószögre van szüksége a többi ügyféladat-platformon. Nem elég, ha minden részleg egyszerűen használja a technológiáját; úgy is fel kell építenie, hogy az adatok értelmes módon továbbíthatók legyenek az osztályok között. Amikor stratégiai irányának és módszertanának megerősítése érdekében épít fel rendszereit, maximalizálja annak célját. Lehet, hogy ez nem olyan feltűnő, mint a technológia sztárja, de segít abban, hogy sokkal többet végezz és valóban eredményeket érj el.

Sok szervezet akaratlanul is e három összetevő egyikére koncentrál, és hagyja, hogy a másik kettő elsötétüljön. Vagy ami még rosszabb, megpróbálják kezelni mind a hármat - de silóban. Ha bármelyik forgatókönyv bekövetkezik, a csapata nincs felkészülve a sikerre. Ehelyett felgyorsíthatja bevételeit azáltal, hogy a stratégiát helyezi előtérbe, majd a folyamat és a technológia következik - ebben a sorrendben és ugyanazon, összehangolt csapat három részeként. Ez az édes pont, és ahol valóban megtalálhatja a siker alakját - és felgyorsul.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.