A technológia 7 módja tönkreteheti a márkádat

Technológia

Ezen a héten a helyszínen voltam egy digitális marketing workshopon egy globális márka számára. A műhelyt én segítettem és segítettem, és részben együtt fejlesztettem Butler Egyetem és a csodálatos oktató, aki teljes munkaidőben dolgozik a szervezeten belül.

Amikor megérkeztünk a platform Martech Stack részlegéhez, hogy oktassuk a munkavállalókat a szervezeten belüli technológiai erőforrásokról, megdöbbentem a platformok kombinációján. Nem úgy tűnt, mint a normál Martech verem a jobb felső negyedben, a vállalati platformokon. Világszínvonalú, nyílt forráskódú platformok, kicsi alkalmazások, sőt kiszervezett ügynökségi partnerek kombinációja volt.

A vállalat céltudatosan építette Martech Stack-jét, hogy biztosítsa a megfelelő üzenetet a megfelelő ügyfélnek vagy ügyfélnek a megfelelő időben. Minden darab ott van és a helyén van ... némelyik zökkenőmentesen integrálódik, mások kézi folyamatokat igényelnek ... de mindegyiket gondosan kiválasztják, hogy biztosítsák a megfelelési kérdéseket, a biztonsági aggályokat és a lehető legnagyobb hatást az általános marketing igényekre.

A műhelyen belül bemutatták a Martech Stack-et utolsó az alkalmazottaknak. Stratégiai szempontból nem sok információt nyújtottak be arról, hogy az egyes platformok milyen képességekkel rendelkeznek, illetve hogyan használják őket.

Miért?

Mivel a vállalat marketing vezetése azt akarta, hogy értékesítési, reklámozási, marketing és vásárlói tapasztalatokkal foglalkozó csapatai erre összpontosítsanak Vásárlói élmény, majd kiaknázni a technológiát ennek az élménynek a nyújtására. Elengedhetetlen volt, hogy ne arra koncentráljunk tudott a technológiával kell elvégezni ... hanem arra kell összpontosítani, hogy mit kell tenni, függetlenül attól, hogy létezik-e a technológia. Még azt is elismerik, hogy vannak olyan darabok a veremben, amelyeket még az általuk általánosan ismert funkciókhoz sem használnak fel.

A vállalat rövidítést használt, POST, digitális marketing folyamatához:

  • Emberek - Határozza meg az erőfeszítés célközönségét.
  • Célkitűzések - Határozza meg, hogy milyen célokat vagy eredményeket akarnak elérni a marketing erőfeszítésekkel.
  • Stratégia - Határozza meg azokat a csatornákat, médiumokat, adathordozókat és útvonalakat, amelyeket a cél felé kell telepíteni e célok elérése érdekében.
  • Technológia - Határozza meg azt a technológiát, amely segíthet az emberek kutatásában, a célok mérésében és a stratégia megvalósításában.

A technológia károsítja a márkádat?

A technológia nem árt ennek az ügyfélnek a márkáján, mert megfelelően rangsorolták. A folyamatokat, a problémákat, a költségvetéseket, az erőforrásokat, a képzést, a biztonságot és az előírások betartását gondosan felülvizsgálják előtt technológiát választják. A technológia nem látható as a megoldás, ez a megoldás hatékony és eredményes kézbesítéséhez szükséges eszköz.

De ezt nem minden cégnél látom. Íme néhány módszer, amelyek szerintem a technológia súlyosan befolyásolja egyes márkák egészségét.

  1. Apps - A fogyasztók nem akarnak többet kapcsolatba lépni a vállalkozásokkal. Ilyen például a pénzügyi ágazat. A fogyasztók nem akarnak pénzügyi tanácsadóval, bankkal vagy biztosítási alkussal beszélni ... csak egy nagyszerű, könnyen használható és minden szükséges funkcióval rendelkező alkalmazást szeretnének. Bár az alkalmazások abszolút szükségszerűek, fontos felismerni, hogy ez megszakította az emberi kapcsolatot a márkáddal. Cégének kétszer olyan keményen kell dolgoznia, hogy kapcsolatot teremtsen ezekkel az ügyfelekkel az általuk igényelt médiumokon keresztül. Azok a vállalatok, amelyek alkalmazásokat használnak a kapcsolatok helyettesítésére a költséghatékonyság érdekében, szintén csak kockáztatják márkájukat, amikor a versenytárs jobb és könnyebb alkalmazást indít. Az alkalmazások elengedhetetlenek, de a vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy más erőfeszítéseket tegyenek körülötte annak érdekében, hogy oktassák, segítsék és hatékonyan kommunikáljanak alkalmazásuk felhasználóival. Az alkalmazás nem elég!
  2. Botok - Ha az automatizált válaszrendszert emberi interakciónak próbálja leplezni, akkor márkáját nagy kockázatnak teszi ki. Mivel a botok népszerűsége ugrásszerűen megnőtt, több kliens számára megvalósítottam őket ... és gyorsan visszavonultam vagy jelentősen módosítottam a használatukat. A probléma az volt, hogy a felhasználók először azt hitték, hogy emberrel beszélnek. Amikor egy hiba vagy rossz lépés során megtudták, hogy botról van szó, nem csak csalódottak, hanem egyenesen dühösek is voltak. Átvertnek érezték magukat. Most, amikor segítséget nyújtok az ügyfeleknek a robotok telepítésében, meg kell győződnünk arról, hogy az ügyfelek teljesen tudják, hogy automatizált kísérővel beszélnek ... és utat biztosítunk arra, hogy azonnal átadjuk őket egy igazi embernek.
  3. E-mail cím - Egy másik ügyfél, akin dolgoztam, egy bonyolult rendszert tervezett és fejlesztett ki, ahol listákat vásároltak, és több ezer célzott e-mailt küldtek leendő ügyfeleknek. Intelligens módon járta körbe a jó hírnévvel rendelkező rendszereket annak biztosítása érdekében, hogy az üzenetek a potenciális ügyfelek postaládájába kerüljenek. Amikor elmondták, hogy több tízezer üzenetet küldtek hetente, nem tudtam befogni a számat. Megkérdeztem, hogyan teljesítenek a SPAM-erőfeszítéseik. Kicsit megsértődtek a vád miatt, mivel büszkék voltak az erőfeszítésekre ... de beismerték, hogy ez egyetlen vezetést sem eredményezett. Kényszerítettem őket, hogy azonnal állítsák le, és a stratégiát egy nagyon célzott bejövő folyamatra helyeztük át, amely most minősített leadeket állít elő, amelyeket sikeresen mozgatunk az ügyfél útján. A mai napig nincs módunk tudni, hogy hány leendő ügyfelet veszíthettek el, ha a fene spammelték ki őket. Az üzenetküldés olcsó, ezért a márkák mindig csábítanak, hogy újabb és újabb üzeneteket küldjenek. A következmények azonban gyakran nem dollárban és centben realizálódnak. Több olyan márkával már nem dolgoztam, hogy egyszerűen kibocsássák belőlem.
  4. Mesterséges Intelligencia - Minden Martech-verem új ezüst golyója a gépi tanulás telepítésének képessége a marketing-erőfeszítések önoptimalizálása érdekében. Olyan könnyűnek adják el, de korántsem egyszerű. Az AI alkalmazásához olyan tudósokra van szükség, akik értenek az adatok elemzéséhez, a beépített és tesztelt modellekhez, a változók és eredmények osztályozásához, a hálózatok közötti hatékony telepítéshez, dinamikus döntési minták felállításához és az ok-okozati interferencia értékeléséhez. Rosszul telepítve az AI komolyan korlátozhatja az üzenetküldési képességeit ... vagy ami még rosszabb ... automatizált döntéseket hozhat hibás modellek és döntési fák alapján.
  5. Adatvédelem - Adatok bőségesek. A vállalatok többet vásárolnak és rögzítenek, hogy szegmentálják, személyre szabják és ösztönözzék az ügyfeleket a vásárlásra. A kérdés az, hogy a fogyasztók nem látják az értéküket az adatok rögzítésében, eladásában és megosztásában. A rossz játékosok visszaélnek vele ... és ennek eredményeként olyan jogszabályok lépnek fel, amelyek súlyosan akadályozzák a marketingszakemberek azon képességét, hogy hatékonyan kommunikáljanak a leendő ügyfelekkel és az ügyfelekkel. A márkák felelőssége, hogy gondosan használják az adatokat, közöljék az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel, hogyan használják fel őket, hol szerezték és hogyan törölhetők. Ha nem dolgozunk azon, hogy erőfeszítéseinket átláthatóvá tegyük, a kormány (és máris az) megsemmisítve az adatok hatékony felhasználásának képességét. Ha úgy gondolja, hogy most rossz a reklámozás ... várjon csak meg, amíg a vállalatok már nem férhetnek hozzá az adatokhoz.
  6. Biztonság - Az adatok egy másik kérdést jelentenek ... a biztonságot. Meg vagyok döbbenve azon vállalatok számával, akik személyes adatokat tárolnak anélkül, hogy azokat titkosítanák és megfelelő módon biztonságban lennének. Nem vagyok biztos benne, hogy túl sok vállalat veszi komolyan ezt a kockázatot, és úgy érzem, hogy a márkák a közeljövőben szabályozási bírságok és perek miatt összeomlanak. Nemrégiben láttuk, hogy az Equifax rendezi a jogsértést 700 millió $. Mit tesz ma az ügyfelek és az ügyfelek adatainak védelme érdekében? Ha nem külső biztonsági szakértőkbe és auditokba fektet be, akkor a márkanév hírnevét és a jövőbeni profitját kockáztatja. És ha a jelszavakat táblázatban tárolja és e-mailben osztja meg, akkor bajba kerül. A jelszókezelő platformok és a kettős hitelesítés elengedhetetlen.
  7. Stack - Néha összerándulok, amikor arról hallok, hogy százezrekről, vagy néha millió dollárokról van szó, amelyeket a vállalati marketing szakemberei költenek egy Martech stack-beruházásra. Gyakran azért teszik, mert a széles körben elfogadott megoldást a biztonságos beruházás. Végül is harmadik féltől származó elemzői jelentések gondosan értékelték és kiválasztották ezeket a vállalatokat ... a jobb felső sarokba helyezték őket. Miért nem fektet be egy vállalat olyan technológiába, amely átalakíthatja digitális marketing erőfeszítéseiket? Nos, rengeteg oka van. Lehet, hogy nincsenek erőforrásai a megoldás áttelepítéséhez és megvalósításához. Lehet, hogy nincsenek folyamatai a megoldás teljes kihasználására. Előfordulhat, hogy nincs költségkerete a megoldás integrálására és automatizálására. A hasonlat, amelyet használok, ez ...

Világszínvonalú vállalkozás vásárlása a Martech Stack olyan, mint egy kastély vásárlása. Ön megveszi a kastélyt, de a szállított kamionnyi fűrészáru, csövek, beton, festék, ajtók, ablakok és minden más, amire szüksége van. Technikailag megkaptad a kastélyt ... csak most az a dolgod, hogy kitaláld, hogyan építsd fel.

Douglas Karr, DK New Media

A digitális marketingszakemberek gyökereinél megpróbáljuk növelni márkánk hírnevét, növelni tekintélyünket az iparban, és bizalmat építeni márkánk, kilátásaink és ügyfeleink között. A marketing a kapcsolatokról szól. Mától a technológia nem pótolhatja a márkánk és ügyfeleink közötti emberi kapcsolatokat. Ez változhat a jövőben ... de nem hiszem, hogy életemben ezt meglátjuk.

Ez nem a gonosz technológiáról szóló bejegyzés, hanem arról, hogy a marketingesek visszaélése, visszaélése vagy a technológiával szembeni túlzó elvárások hogyan árthatnak márkájuknak. Mi vagyunk a probléma, nem a technológia. A technológia az a ragasztó és híd, amelyre törekednünk kell erőfeszítéseink érdekében - ez minden modern marketinges számára feltétlenül szükséges. De óvatosnak kell lennünk a technológia alkalmazásában annak biztosítására, hogy ne tegyük tönkre mindent, amelynek építésénél olyan keményen dolgoztunk.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.