Nem elég ügynökségek mondanak kilátást a sétára

kifelé

Az egyik meglepetésem az ügynökségünk 7 évvel ezelőtti beindításakor az volt, hogy rájöttem, hogy az ügynökségek inkább a kapcsolatokra építenek, mintsem a szolgáltatások értéke. Még odáig is eljutnék, hogy azt mondanám, hogy ez nagyban függ a kapcsolat előnyeitől is.

Megbízott-e az ügyfeled, és évek óta dolgozol velük? Nos, ez áttételhez és folyamatos egészséges kapcsolathoz vezet. Átöntötte ügyfelét meglepetésekkel, például a legújabb technológiával és a következő nagy konferenciára szóló jegyekkel? Meglepődnél, hogy hány klienst kapsz téged is.

Biztosította-e ügyfelének érték? Szomorú, hogy ennek valóban nincs olyan hatása, mint a többieknek. Mindig büszkék vagyunk munkánkra, azon alapulva, hogy miként emeltük és mozgattuk ügyfeleinket. Meglepődve tapasztaltuk, hogy néhányuk nem.

Az évek során, amikor felvesszük az ügyfeleket, sokkal többet teszünk átvilágítási annak biztosítása érdekében, hogy jó kliensek legyenek számunkra, amennyit tesztelnek, hogy megnézzük, mi vagyunk-e nekik a megfelelő kliensek. Néha a potenciális ügyfelek előre akarnak lépni, mi pedig hátrébb léptünk vagy elindultunk. Néha az az üzlet, amellyel már dolgozunk, megváltoztatja a vezetést, és visszaléptünk vagy eltávolodtunk.

Amikor felhagytunk egy nagy ügyféllel, az új igazgatójuk figyelmeztette: "Nem szabad égetnie a hidakat." Mondtam neki, hogy biztosan nem erre törekszünk, de hatalmas hibát követett el az általunk kidolgozott stratégia elhagyása mellett. Az évek során többször is sikeresen növelte a vállalat online keresletét. Gúnyolódott, hogy jobban tudja. Tehát azt válaszoltam, hogy visszatérünk, amikor elhagyja a céget. Évekkel később, és attól tartok, hogy közel állunk egymáshoz - a cég elvesztette az összes lendületet, amit biztosítottunk nekik ... aztán néhányat. Lehet, hogy megégettem vele a hídjaimat, de hiszem, hogy hamarosan újra segítünk a cégnek.

Legutóbb egy luxus kiskereskedelmi üzletben vettük fel velünk a segítséget. Az üzlet tulajdonjogát váltotta, és a hihetetlen hálózattal rendelkező élénk tulajdonos néhány tehetséges fiatal tulajdonosnak adta el az üzletet. Annak ellenére, hogy tovább haladt, aggódott öröksége miatt, és biztosítani akarta az új tulajdonosok sikerét. Mivel már nem támaszkodhattak övé hálózatával kapcsolatba lépett velünk, hogy megtudjuk-e növelni az online tudatosságot és a keresletet.

Természetesen tehetnénk. Rámutattunk számos alacsony függőségű problémára a webes jelenlétükkel, valamint megvitattuk az iparág legújabb tendenciáit. Noha úgy vélte, hogy a vállalat iránti kereslet csökken, az interneten hatalmas növekedést és terjeszkedést tapasztaltunk. Helyi kiskereskedelmi üzletében megvolt a készlet és a méret, hogy országossá váljon - egyszerűen soha nem dolgozott ezen digitálisan, mivel támaszkodhat hálózatára.

Amikor egyre közelebb kerültünk a költségvetés és egy javaslat megvitatásához, elkezdte visszaszorítani, hogy a költségvetése minimális. Megbeszéltük a hálózatát és a kiépítéséhez szükséges éveket. Megbeszéltük azt az igényt, amelyet a vállalkozás fenntartásához és bővítéséhez igényelt. Visszataszította, hogy úgy érzi, hogy ez pénzt pazarolhat, csupán egy olyan webhely cseréje, amelyet már épített, és amely egyáltalán nem segített az üzletében. Megismételtük neki a bevezetni kívánt stratégiákat - hogy ez nem csak egy webhely, hanem a márkaépítés, a termék promóciója, a tartalom, a keresési tudatosság, az e-kereskedelem képességei ... nem bimbózott.

Mindkét példa hihetetlen potenciállal rendelkező vállalat. Az első, valójában segítettünk a potenciál elérésében és növelésében, és dollármilliókat eredményezett a vállalat alsó sorában. És biztosíthatom Önöket, hogy a bevételeink ennek töredéke volt. A második dollár millióinak lehetősége volt, de a tulajdonos egyszerűen nem látta, bárhogy is próbáltuk megmagyarázni. Talán finomíthattuk volna az ajánlatot néhány előnnyel ... de kétlem, hogy ez segített volna. Még mindig szükségünk van az ügyfél vásárlására és a tű elmozdításához jelentős beruházásra.

Szóval sétáltunk. Amikor pedig arra kért minket, hogy jöjjünk vissza és beszéljünk tovább, tudattuk vele, hogy tovább kell lépnünk. Voltak kilátásaink, akik felismerték a lehetőséget és a munkánk más ügyfelekre gyakorolt ​​hatását.

Megalkot egy digitális stratégiát? Valószínűleg ... talál valami ügynökséget, hogy végezzen neki munkát. Valaki, aki túlígér, kirúg egy projektet vagy egy kampányt, majd távozik egy kis készpénzzel, és az ügyfél nem jár jobban. Szeretném, ha az ügynökségek nem lennének annyira éhesek, és többen megmondanák a kilátást sétálj. Évekkel ezelőtt soha nem mondtam volna ezt.

Évekkel ezelőtt soha nem mondtam volna ezt. Mondtam volna, hogy a mi feladatunk oktatni a kilátásainkat és az ügyfeleket. Ha nem ismerték fel az elvégzendő értéket és befektetést, az a mi hibánk volt. De már nem ... Ha a potenciális ügyfelek vagy az ügyfelek nem látják, hogy a világ megváltozott, online versenytársaik megeszik az ebédjüket, és komolyan kell gondolniuk azzal, hogy a bruttó bevétel meghatározott százalékát vissza kell fektetniük marketingtevékenységeikbe, akkor csak nem fogom elpazarolni az időmet azzal, hogy megpróbáljam megmagyarázni.

Körülbelül egy hete elkerültem A marketingesek részesei voltak a problémának, gyakran óriási elvárásokat támaszt nevetségesen alacsony költségekkel. Ennek eredményeként az ügyfélnek soha nem sikerül, és mivel az általuk fizetett szolgáltatások költsége nem működött, haboznak még többet befektetni. Ha mindenki arról beszél, milyen könnyű ez a cucc (amikor nem), akkor ipari problémánk is van.

Mit gondolsz? Korai vagyok a válaszomban? Lehet, hogy ezt már túl régóta csinálom, és csak bunkóvá válok.

 

 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.