Ha panasszal vagy kérdéssel hívom cégét, csak az Ön ügyfélképviselője hallgat meg. Ha megkérdezem a Twitteren, 8,000 követőm hall engem… és azok, akik retweetelnek, kiterjesztik a közönséget a hálózatukra. A Twitter gyorsan demokratizáló tényezővé válik a válaszokat kereső ügyfelek számára. Twittert hallgatsz? A Twitter nem divat vagy…