Szöveges elemzés
Martech Zone megcímkézett cikkek szöveges elemzés:
-
Analytics és tesztelés
Douglas Karr7. október 2021.
Clarabridge: Gyakorlatias statisztikák minden ügyfél interakciójából
Ahogy nőnek a fogyasztók ügyfélszolgálattal szembeni elvárásai, a vállalatoknak lépéseket kell tenniük annak biztosítására, hogy ügyfélélményük arányos maradjon. Az amerikaiak 90%-a figyelembe veszi az ügyfélszolgálatot, amikor eldönti, hogy üzletet köt-e egy céggel. American Express Nehéz lehet elérni ezt a célt, mivel a rendelkezésre álló visszajelzések hatalmas mennyisége elsöprő lehet, ami miatt a Customer Experience (CX) csapatok…
-
Analytics és tesztelés
Douglas Karr31. március 2014.
Leger Metrics: Az ügyfél hangjának (VoC) működőképes jelentése
A Leger Metrics egy olyan platformot kínál, amely segíti a vállalatot abban, hogy jobban megértse, hogyan növeli az Ön ügyfélélménye az elégedettséget, a hűséget és a nyereséget az egész vállalaton belül. A Voice of Customer (VoC) platform a következő funkciókkal biztosítja az ügyfelek visszajelzéseinek rögzítéséhez szükséges eszközöket: Ügyfélvisszajelzés – Hívja meg az ügyfelek visszajelzéseit, és gyűjtse össze azokat mobil, web, SMS és…