A piac kemény élmény, nem csak a nagy márkák, hanem az átlagosak számára is. Akár egy hatalmas vállalkozás, akár egy kis helyi üzlet vagy egy internetes platform tulajdonosa, kicsi az esélye, hogy felmásszon a ranglétrán, hacsak nem gondoskodik ügyfeleiről. Ha a leendő ügyfelei és ügyfelei boldogságával van elfoglalva, gyorsan válaszolnak…