Önkiszolgáló
Martech Zone megcímkézett cikkek önkiszolgálás:
-
Content Marketing
Hogyan ismerheti meg B2B ügyfeleit a gépi tanulással
A B2C cégeket az ügyfélelemzési kezdeményezések éllovasának tekintik. A különféle csatornák, például az e-kereskedelem, a közösségi média és a mobil kereskedelem lehetővé tették az ilyen vállalkozások számára, hogy marketinget alakítsanak ki, és kiváló ügyfélszolgálatot kínáljanak. Különösen a kiterjedt adatok és a gépi tanulási eljárásokon alapuló fejlett elemzések tette lehetővé a B2C stratégák számára, hogy jobban felismerjék a fogyasztói magatartást és tevékenységeiket az online rendszereken keresztül. A gépi tanulás is…
-
Content Marketing
Hogyan lehet megvalósítani egy tudásbázis-megoldást
Ma délután egy ügyfélnek segítettem, aki hozzáadott egy tanúsítványt az SSL-hez, és megszüntette a www-jét az URL-jéből. A forgalom megfelelő átirányítása érdekében egy szabályt kellett írnunk az Apache számára egy .htaccess fájlba. Számos Apache-szakértőnk van, akikkel megkereshettem volna a megoldást, de ehelyett csak néhányat kerestem…
-
Content Marketing
Önkiszolgáló és keresőmotorok
Az ügyfelek megtartásának és általános elégedettségének javításának egyik módja az, ha olyan tartalmat állítunk elő, amely segít az ügyfeleknek abban, hogy segítsenek magukon. Nemcsak az ügyfelek elégedettsége javul, hanem közvetlen költségmegtakarítás is jár, ha az ügyfelek nem kötik le az ügyfélszolgálati vonalakat. Tudásbázisa, gyakran ismételt kérdések, kivonatok és példák közzététele, ahol a keresőmotorok megtalálhatják őket, lehetővé teszi ezt –…
-
Content Marketing
Az intelligens önkiszolgálás fejlesztése
Ha olyan vagy, mint én, megveted az ügyfélszolgálattal való foglalkozást. Nem arról van szó, hogy nem szeretem az embereket – ők mindent megtesznek. De gyakrabban többet tudok arról a problémáról, amibe ütközöm, mint ők. Utálok 5 percig tartásban ülni a telefont, amit 15 perces beszélgetés követ, majd…