3 Tanulság valóban ügyfélközpontú vállalatoktól

Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése a nyilvánvaló első lépés az optimális ügyfélélmény biztosításában. De ez csak az első lépés. Semmi sem valósul meg, hacsak a visszacsatolás nem vezet valamilyen cselekvésre. Túl gyakran gyűjtenek visszajelzést, összegyűjtik a válaszok adatbázisába, idővel elemzik, jelentéseket készítenek, és végül egy bemutatót készítenek, amely módosításokat javasol. Ekkor a visszajelzést küldő ügyfelek megállapították, hogy az ő közreműködésükkel semmit sem tesznek

Fieldboom: Intelligens űrlapok, felmérések és vetélkedők

Az űrlapalkalmazások piaca meglehetősen forgalmas. Több mint egy évtizede vannak olyan cégek, amelyek a webes fejlesztésekkel foglalkoznak, de az új technológiák gyakran jóval jobb felhasználói tapasztalatokkal, komplex logikai kínálattal és rengeteg integrációval rendelkeznek. Nagyon jó látni ezt a mezőnyt ennyire előre. Az egyik vezető a Fieldboom, amelynek jellemzői a következők: Answer Piping - Válasz beillesztése egy korábbi kérdésbe egy új kérdés részeként

6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói

Évekkel ezelőtt egy olyan vállalatnál dolgoztam, amely nyomon követte hívásmennyiségüket az ügyfélszolgálatban. Ha a hívásmennyiségük növekedne, és a hívásonkénti idő csökkenne, megünnepelnék a sikerüket. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem voltak sikeresek. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen sürgettek minden hívást, hogy a vezetés ne maradjon hátukon. Az eredmény néhány nagyon dühös ügyfél volt, akiknek többször kellett visszahívniuk a megoldást. Ha te

Mi a Net Promoter Score (NPS) rendszer?

A múlt héten Floridába utaztam (kb. Negyedévente teszem ezt), és a lefelé menet először hallgattam egy könyvet az Audible-ről. Kiválasztottam az Ultimate Question 2.0: Hogyan gyarapodnak a nettó promóter cégek az ügyfelek által vezérelt világban, miután pár online szakemberrel folytattam párbeszédet. A Net Promoter Score rendszer egy egyszerű kérdésen alapszik ... a végső kérdés: 0-10 skálán hogyan lehet

Hogyan lehet értéket teremteni a digitális marketingből

Éppen ezen a héten kaptam interjút az elvégzett optimalizálási munkámról és az egyik problémáról, amelyet sok leendő és ügyfelünk marketingtevékenységének középpontjában találunk, az az, hogy azt akarják, hogy ne a potenciális ügyfelek számára készítsék el az oldalakat - ők építik maguknak. Ne tegyen tévedésbe, természetesen a cége szeretni akarja webhelyét, sőt erőforrásként is használja ... de ez a hierarchia, platform és