Five9
Martech Zone megcímkézett cikkek Five9:
- Analytics és tesztelés
Hogyan profitálnak az értékesítési és marketing osztályok a Call Center Analytics szolgáltatásból?
A call center-elemzés a call center-műveletek során összegyűjtött adatok és mérőszámok elemzésének folyamatára utal, hogy betekintést nyerjen és adatvezérelt döntéseket hozzon. Ez magában foglalja a különféle típusú adatok gyűjtését és elemzését, például a hívások mennyiségét, a hívások időtartamát, a várakozási időt, az ügyfelekkel kapcsolatos interakciókat, az ügynök teljesítményét, az ügyfél-elégedettségi pontszámokat stb. Ezek a platformok lehetővé teszik a call centerek számára, hogy azonosítsák az aggodalomra okot adó területeket,…