A sikertelen ügyfélélmény tönkreteszi a marketingedet

Az SDL felmérést végzett annak feltárására, hogy az ügyfélélmény (CX) sikertelenségének és sikerének egyetlen vagy legkiemelkedőbb pontjai hol történnek az ügyfelekkel, és milyen hatással vannak az üzletre. Talán a legfélelmetesebb eredménye ennek a felmérésnek az, hogy az SDL megállapította, hogy sok rossz ügyfélélmény miatt szenvedő felhasználó aktívan megpróbálta szájról szájra szembeszállni a vállalatot minden lehetséges lehetőséggel, ideértve a közösségi médiát és más online kiadói csatornákat is. Yikes… a