Gorgias: Mérje meg e-kereskedelmi ügyfélszolgálata bevételi hatását

Amikor a cégem kifejlesztette a márkát egy online ruhaüzlet számára, világossá tettük a cég vezetőinek, hogy az ügyfélszolgálat alapvető eleme lesz az új e-kereskedelmi üzlet elindításának általános sikerének. Túl sok vállalat annyira beleragadt a webhely kialakításába és az összes integráció működésébe, hogy elfelejti, hogy van egy ügyfélszolgálati összetevő, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni. Miért elengedhetetlen az ügyfélszolgálat?

SaaS vállalatok Excel az ügyfelek sikerében. Te is ... És itt van, hogyan

A szoftver nem csak vásárlás; ez egy kapcsolat. Ahogy fejlődik és frissül, hogy megfeleljen az új technológiai követelményeknek, úgy nő a kapcsolat a szoftverszolgáltatók és a végfelhasználó-az ügyfél-között, ahogy az örökös vásárlási ciklus folytatódik. A szoftver-szolgáltatás-szolgáltatás (SaaS) szolgáltatók gyakran kiemelkednek az ügyfélszolgálatban a túlélés érdekében, mert többféleképpen vesznek részt az örökös vásárlási ciklusban. A jó ügyfélszolgálat segít biztosítani az ügyfelek elégedettségét, elősegíti a növekedést a közösségi médián és a szájról szájra utalásokon keresztül, és ad

3 Tanulság valóban ügyfélközpontú vállalatoktól

Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése a nyilvánvaló első lépés az optimális ügyfélélmény biztosításában. De ez csak az első lépés. Semmi sem valósul meg, hacsak a visszacsatolás nem vezet valamilyen cselekvésre. Túl gyakran gyűjtenek visszajelzést, összegyűjtik a válaszok adatbázisába, idővel elemzik, jelentéseket készítenek, és végül egy bemutatót készítenek, amely módosításokat javasol. Ekkor a visszajelzést küldő ügyfelek megállapították, hogy az ő közreműködésükkel semmit sem tesznek

Ügyfélmegtartás: Statisztikák, stratégiák és számítások (CRR vs DRR)

Elég sokat osztunk a felvásárlásról, de nem eléggé az ügyfelek megtartásáról. A nagyszerű marketing stratégiák nem olyan egyszerűek, mint egyre több lead megszerzése, hanem a megfelelő leadek előmozdítása is. Az ügyfelek megtartása mindig töredéke az újak megszerzésének költségeinek. A pandémiával a vállalatok lecsökkentek, és nem voltak olyan agresszívek az új termékek és szolgáltatások megszerzésében. Ezenkívül a személyes értékesítési értekezletek és marketing konferenciák a legtöbb vállalatnál súlyosan akadályozták az akvizíciós stratégiákat.