Ügyfélélmény-kezelés
Martech Zone megcímkézett cikkek ügyfélélmény-menedzsment:
-
Analytics és tesztelés
Douglas Karr14. november 2023.
5 készség, amelyet a digitális marketingszakembereknek el kell sajátítaniuk a sikerhez 2024-ben
Az elmúlt néhány évben jelentős változások történtek abban, ahogyan az internetet digitális marketingre használjuk. Azzal kezdtük, hogy pusztán létrehoztunk egy weboldalt az adatok és a felhasználói tevékenységek hasznosítására. A digitális térben zajló éles verseny mellett a webhely nem egyszerűen megszakítja azt. A digitális marketingszakembereknek fejleszteniük kell játékukat, hogy kitűnjenek a mai, folyamatosan változó környezetben. Marketing…
-
Értékesítési és marketing képzés
Douglas Karr2. június 2023.
A 10 legnépszerűbb marketingszó 2023-ban
A marketing hívószavak hirdetésében és tartalmában való felhasználásának pozitív és negatív oldalai is lehetnek. Íme néhány lehetséges előny és hátrány: Miért érdemes marketinges hívószavakat használni Figyelemfelkeltő: A hívószavak gyakran megragadják a célközönség figyelmét. Felkelthetik a kíváncsiságot, és kiemelhetik a tartalmat a zsúfolt piacon. Trendi fellebbezés: A hívószavak általában…
-
Analytics és tesztelés
Douglas Karr7. október 2021.
Clarabridge: Gyakorlatias statisztikák minden ügyfél interakciójából
Ahogy nőnek a fogyasztók ügyfélszolgálattal szembeni elvárásai, a vállalatoknak lépéseket kell tenniük annak biztosítására, hogy ügyfélélményük arányos maradjon. Az amerikaiak 90%-a figyelembe veszi az ügyfélszolgálatot, amikor eldönti, hogy üzletet köt-e egy céggel. American Express Nehéz lehet elérni ezt a célt, mivel a rendelkezésre álló visszajelzések hatalmas mennyisége elsöprő lehet, ami miatt a Customer Experience (CX) csapatok…