Hatalmas előrelépés a marketingelemzés és -dokumentáció terén az ügyfélúttérképek megjelenése, amelyek segítenek dokumentálni, mérni és javítani a marketing hatékonyságát – különösen online. Mi az az ügyfélúttérkép? Az ügyfélúttérkép azt mutatja meg, hogyan képzeli el ügyfelei tapasztalatát a márkával kapcsolatban. Egy ügyfélúttérkép dokumentálja ügyfelei kapcsolati pontjait online és offline, és…