Mennyibe kerül az ügyfél megszerzése és az ügyfél megtartása?

Van néhány uralkodó bölcsesség, miszerint egy új ügyfél megszerzésének költsége 4-8-szorosa lehet annak megtartásának költségén. Azt mondom, hogy uralkodó bölcsesség, mert látom, hogy a statisztika gyakran megosztott, de valójában soha nem talál forrást ehhez. Nem vonom kétségbe, hogy egy ügyfél megtartása olcsóbb egy szervezet számára, de vannak kivételek. Az ügynöki üzletágban például gyakran cserélhet ügyfeleket