Valamilyen elterjedt bölcsesség szerint egy új ügyfél megszerzésének költsége 4-8-szorosa lehet egy ügyfél megtartásának. Azért mondom, hogy uralkodó bölcsesség, mert látom, hogy ezt a statisztikát gyakran megosztják, de valójában soha nem találnak hozzá megfelelő forrást. Nem kétlem, hogy egy ügyfél megtartása olcsóbb egy szervezet számára, de vannak…