csr
Martech Zone megcímkézett cikkek csr:
-
E-kereskedelem és kiskereskedelem
Hogyan utasítja el a visszaküldési politikája az ügyfeleket?
Az ünnepi vásárlási szezonban a kiskereskedők az ünnepek utáni visszatérések évenkénti beáramlásával szembesülnek – ez sok márka számára elkerülhetetlen, de gyakran frusztráló üzleti tevékenység. Optimalizált visszaküldési folyamat nélkül a rossz felhasználói élmény veszélyeztetheti a fogyasztókkal fenntartott kapcsolatokat, és befolyásolhatja a bevételt. Az e-kereskedelmi platform módosításával a hozamok megfelelően hozzáférhet egy gazdagsághoz…
-
Értékesítési és marketing képzés
Sales Impact Academy: Tanulja meg, hogyan fejlesztheti B2B értékesítését a világ legjobb tehetségével
A hagyományos felsőoktatási rendszer cserbenhagyta a B2B világát, a formális, strukturált oktatás teljes hiányával az egész iparágban. Ez a jelentős felügyelet teljesen inkonzisztens alapvető műszaki ismereteket eredményezett a piacra lépő csapatok minden szerepében, a vezetői pozíciótól kezdve az SDR-ekig, AE-kig, CSM-ekig, marketingig és bevételi műveletekig. Vállalkozásom kezdetén megvolt a szerencsém…
-
Content Marketing
A visszajelzések adaptálása és megválaszolása meghajtja a tartalommarketing eredményeit
A márka teljesítményének új meghatározója lett, hogy a marketingesek milyen gyorsan és hatékonyan reagálnak és alkalmazkodnak a folyamatos fogyasztói visszajelzésekhez. A megkérdezett 90 márkamarketinges 150%-a szerint a válaszkészség – vagy a visszajelzések, preferenciák és igények forrásszerzésének, megértésének és az azokra való gyors reagálás képessége – fontos, ha nem kritikus, de a kivételes vásárlói élmény biztosításához. Mindössze 16 százaléka…
-
Content Marketing
6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói
Évekkel ezelőtt egy olyan cégnél dolgoztam, amely nyomon követte a hívások mennyiségét az ügyfélszolgálaton. Ha nőne a hívásuk mennyisége és csökkenne a hívásonkénti idő, akkor ünnepelnék a sikert. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem jártak sikerrel. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen minden hívást elsiettek, hogy a menedzsmentet távol tartsák. Az eredmény nagyon dühös volt…
-
CRM és adatplatformok
Oldalon az ügyfelekkel
A közelmúltban felhívtam egy nagy távközlési céget, amelyet nem fogok megemlíteni (a logójuk úgy néz ki, mint egy kék halálcsillag), és beleszerettem az ügyfélszolgálati képviselőmbe (CSR). Megdöbbentő, tudom. A hívás során valójában azt hallgatta, amit akartam, és olyanokat mondott, mint: „Ez az üzlet, amit a legtöbb ügyfelem szeret”, „Hadd…
-
Marketing és értékesítési videók
Interakciók hibrid hívó rendszere = elképesztő
Hétfőn lehetőségem volt bejárni az Interactions-t, meghallgatni és megfigyelni a rendszerüket működés közben, valamint a Hey Otto teljes bemutatóját – egy hang- és webkonferencia-rendszert, amely az Interactions technológiát használja a háttérben. A nagy call centerekkel rendelkező vállalatok két különböző utat járnak be: vagy automatizált beszédfelismerő (ASR) rendszereket, vagy nagy…
-
Marketing és értékesítési videók
A Helpdesk a középkor óta nem működik
A gyenge helpdesk etikett jelentősen befolyásolja az ügyfelek lojalitását és boldogságát. A rossz tapasztalatok a vállalat negatív megítéléséhez vezethetnek, ami közvetlenül befolyásolja az ügyfelek megtartásának arányát. Az ügyfelek 50%-a egyetlen rossz tapasztalat után versenytársra vált. Zendesk Az informatikai ügyfélszolgálattal való foglalkozás sokak számára frusztráló és megfélemlítő lehet olyan tényezők miatt, mint a technikai tudás hiánya,…