csr

Martech Zone megcímkézett cikkek csr:

  • Mesterséges IntelligenciaDigitális empátia: Ügyfélszolgálat és AI

    Digitális empátia: utánozhatja-e a technológia az emberi együttérzést az ügyfélszolgálatban?  

    Képzelje el, hogy egy tudatosabb online kiskereskedelmi élménnyel találkozik, ahol az ideális ajándékok keresése közepette egy személyre szabott szalaghirdetés ragadja meg a figyelmét. Ez a szalaghirdetés, amelyen egy olyan család látható, mint az Öné, akik az Ön által megbízható márkák öngondoskodási alapjait élvezik, és az AI-vezérelt ügyfélélmény (CX) személyre szabásának csúcsa. Az Ön preferenciáinak és a szezonális stressznek a felismerésével a digitális piactér személyre szabott javaslatokat tesz a stresszoldó…

  • CRM és adatplatformokMódszerek annak érdekében, hogy ügyfelei szeretetben érezzék magukat

    5 módszer arra, hogy az ügyfelek szeretettel érezzék magukat

    A rossz ügyfélszolgálat következményei jelentősek, a fogyasztók több mint fele csökkenti kiadásait egyetlen rossz élmény után. Ez a fogyasztói kiadásokra gyakorolt ​​negatív hatás világszerte jelentős fenyegetést jelent a vállalkozások számára, és potenciálisan 4.7 billió dollár éves bevételt érinthet. E kockázatok mérséklése érdekében elengedhetetlen, hogy a vállalatok kiváló ügyfélélményt nyújtsanak, különösen az emelkedő…

  • E-kereskedelem és kiskereskedelemVisszatérési politika kutatása és bevált gyakorlatok

    Hogyan utasítja el a visszaküldési politikája az ügyfeleket?

    Az ünnepi vásárlási szezonban a kiskereskedők az ünnepek utáni visszatérések évenkénti beáramlásával szembesülnek – ez sok márka számára elkerülhetetlen, de gyakran frusztráló üzleti tevékenység. Optimalizált visszaküldési folyamat nélkül a rossz felhasználói élmény veszélyeztetheti a fogyasztókkal fenntartott kapcsolatokat, és befolyásolhatja a bevételt. Az e-kereskedelmi platform módosításával a hozamok megfelelően hozzáférhet egy gazdagsághoz…

  • Content MarketingSzolgáltatási érzékenység

    A visszajelzések adaptálása és megválaszolása meghajtja a tartalommarketing eredményeit

    A márka teljesítményének új meghatározója lett, hogy a marketingesek milyen gyorsan és hatékonyan reagálnak és alkalmazkodnak a folyamatos fogyasztói visszajelzésekhez. A megkérdezett 90 márkamarketinges 150%-a szerint a válaszkészség – vagy a visszajelzések, preferenciák és igények forrásszerzésének, megértésének és az azokra való gyors reagálás képessége – fontos, ha nem kritikus, de a kivételes vásárlói élmény biztosításához. Mindössze 16 százaléka…

  • Content Marketing
    ügyfélszolgálati mutatók

    6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói

    Évekkel ezelőtt egy olyan cégnél dolgoztam, amely nyomon követte a hívások mennyiségét az ügyfélszolgálaton. Ha nőne a hívásuk mennyisége és csökkenne a hívásonkénti idő, akkor ünnepelnék a sikert. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem jártak sikerrel. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen minden hívást elsiettek, hogy a menedzsmentet távol tartsák. Az eredmény nagyon dühös volt…

  • CRM és adatplatformokÜgyfélszolgálat: Ügyfelei oldalán álljon

    Oldalon az ügyfelekkel

    A közelmúltban felhívtam egy nagy távközlési céget, amelyet nem fogok megemlíteni (a logójuk úgy néz ki, mint egy kék halálcsillag), és beleszerettem az ügyfélszolgálati képviselőmbe (CSR). Megdöbbentő, tudom. A hívás során valójában azt hallgatta, amit akartam, és olyanokat mondott, mint: „Ez az üzlet, amit a legtöbb ügyfelem szeret”, „Hadd…

  • Marketing és értékesítési videók
    hívástechnika

    Interakciók hibrid hívó rendszere = elképesztő

    Hétfőn lehetőségem volt bejárni az Interactions-t, meghallgatni és megfigyelni a rendszerüket működés közben, valamint a Hey Otto teljes bemutatóját – egy hang- és webkonferencia-rendszert, amely az Interactions technológiát használja a háttérben. A nagy call centerekkel rendelkező vállalatok két különböző utat járnak be: vagy automatizált beszédfelismerő (ASR) rendszereket, vagy nagy…

  • Marketing és értékesítési videókHelpdesk Humor Skits

    A Helpdesk a középkor óta nem működik

    A gyenge helpdesk etikett jelentősen befolyásolja az ügyfelek lojalitását és boldogságát. A rossz tapasztalatok a vállalat negatív megítéléséhez vezethetnek, ami közvetlenül befolyásolja az ügyfelek megtartásának arányát. Az ügyfelek 50%-a egyetlen rossz tapasztalat után versenytársra vált. Zendesk Az informatikai ügyfélszolgálattal való foglalkozás sokak számára frusztráló és megfélemlítő lehet olyan tényezők miatt, mint a technikai tudás hiánya,…

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.