Egy közösségi médiával foglalkozó vállalati társaságban rengeteg tevékenység folyik. A támogatási és értékesítési beszélgetésektől a marketingig és promóciókig a beszélgetéseket megfelelően kell irányítani, gyorsan reagálni kell rájuk, és biztosítani kell, hogy megfelelően kezelik őket. Szinte minden héten hallunk egy másik nagyvállalatról, amely véletlenül kínos tweetet tesz közzé, mert nem rendelkezett semmiféle irányítással és ellenőrzéssel…