A közösségi média használata nem szakértő
Ma ismét meghívást kaptam egy maroknyi eseményre – személyesen és webináriumon keresztül –, hogy megismerkedhessek a szociális média szakértő és véleményük a közösségi média marketingről. Ahogy átnézem profiljaikat, LinkedIn-profiljukat, webhelyeiket és blogjaikat, nem találok olyan lényeges információt, amely alátámasztaná azt a feltevést, hogy ők a közösségi média szakértői.
a közösségi média szakértő? Igazán? Talán több tízezer Twitter-követőjük van, és több száz megjegyzés fűződik hozzájuk Facebook fal, és egy tucatnyi hálózatban való tagság. Talán azért, mert ők a sarlatán, cápa vagy stréber.
Mit sorolnék a közösségi médiába szakértő? Imádom Peter Shankman listáját a közösségi média szakértőinek minősítése és eltiltása. Ezenkívül szeretném látni a mérhető eredmények és referenciák hosszú listáját a különböző vállalatok és stratégiák tekintetében.
Besorolom magam egy szakértő? Igen – de nem azért, mert azt állítom, hogy mindent értek. Ez egy fiatal médium, és naponta változik. Megváltoztatja az üzleti magatartást. Megváltoztatja a fogyasztói magatartást. A direkt marketingből és adatbázis-marketingből, e-mail marketingből stb. szerzett több évtizedes tapasztalatom lehetővé tette, hogy természetes módon fejlődjek jelenlegi állapotomba.
Nem állítom magam szakértőnek a közösségi médiával kapcsolatos ismereteim miatt… Szakértő vagyok a nagy- és kisvállalatokért végzett munkám miatt, amelyek célja az üzletfejlesztés, az ügyfelek megtartása és továbbértékesítése, valamint az ügyfélszolgálati hívások számának csökkentése. hatékonyan használja a közösségi médiát.
Szakértőnek vallom magam a jelenleg végzett munkám miatt?
- Míg Egy blogplatform alelnöke, több tucat vállalkozásnak segítettünk közösségi média és keresési stratégiák kidolgozásában a bejövő marketing erőfeszítések ösztönzésére.
- Van egy sikeres Új Média Ügynökség szilárd múlttal segíti a vállalatokat társadalmi stratégiáik kidolgozásában és végrehajtásában.
- Az általam kifejlesztett integrációs és automatizálási eszközök a blogolás, e-mail, videó és mobil térben több tízezer vállalathoz jutottak el.
- A két közösségi hálózat (Smaller Indiana és NavyVets), amelyeknek társalapítója voltam, és amelyek segítettek a siker elérésében.
- Publikációm több százezer üzleti szakembernek adott tanácsot a közösségi média és a marketingtechnológia kiaknázására vonatkozóan.
NEM! Ezek egyike sem minősít engem annek szakértő.
Három okból nevezem magam szakértőnek:
- A vállalkozások keresnek szakértők, nem guruk és geekek.
- Az, hogy szakértőnek nevezem magam, magasabb színvonalat és elvárást támaszt egy olyan céggel szemben, amelyet teljesítenem kell.
- megfelelek a definíciónak:
A szakértő olyan személy, akit széles körben elismernek a technika vagy a készség megbízható forrásaként, akinek képességét a helyes, igazságos vagy bölcs ítélkezésre vagy döntésre társai vagy a közvélemény tekintélynek és státusznak tulajdonítják egy meghatározott területen. A szakértő általánosabban olyan személy, aki széleskörű ismeretekkel vagy képességekkel rendelkezik egy adott tanulmányi területen.
Okosabb vagyok, mint a többi ember? Dehogy.
Mindent tudok a közösségi médiáról? Természetesen nem.
Más szakértők mindig egyetértenek velem? Nem esély!
Minden munkám sikeres volt? Nem – de nagy része igen.
Bízom benne, hogy elemzem az üzleti folyamatokat, a marketing médiumokat, és meghatározom, hogy a technológia hogyan tudja áthidalni a szakadékot. Nem hazudok az ügyfeleknek, és nem mondom nekik, hogy a közösségi médiának kell lenniük, ha túl akarnak élni. Ennek ellenére sok sikert megosztok velük! Ez egy olyan médium, amelyben hiszek, és remélem, hogy tömeges elterjedését fogom látni – nem azért, mert a rossz vállalkozások manipulálhatják –, hanem azért, mert a nagy vállalkozások ki tudják használni.
Hiszem, hogy a közösségi média összekapcsolja a vállalkozásokat a potenciális ügyfelekkel, jobb kapcsolatokat épít ki az ügyfelek és a vállalatok között, ösztönzi a vállalatokat az ügyfélszolgálat javítására, növeli az átláthatóságot, és ösztönzi a gondolatvezetést, a vállalkozói tehetséget és az evolúciót… mindez nagyszerű az üzleti életben.
És ez, barátaim, az enyém szakértő vélemény.
PS: Ha elég messzire visszamész a blogomon vagy a többi bloghoz fűzött megjegyzésedbe, beleszakadtam néhány emberbe, akik saját magukat vallották szakértelmüknek. Most rajtad a sor.