10 lépés a ragyogó szociális ügyfélszolgálathoz
Írtunk a a szociális ügyfélszolgálat növekedése múltban, és továbbra is ebbe az irányba toljuk ügyfeleinket. A közösségi ügyfélszolgálat az ügyfelek elvárása és fantasztikus lehetőség marketingtevékenységére. Mi a jobb, mint segíteni egy ügyfelet a nyilvánosság előtt, ahol mindenki láthatja, milyen nagyszerű társaság vagy?
Évről évre növekszik azok száma, akik online beszélgetéseket folytatnak a márkákkal. A közösségi média összes felhasználójának majdnem 50% -a igénybe vette a közösségi ügyfélszolgálatot, köztük a 65 év felettiek nagyjából egyharmada. Sajnos az eddigi eredmények sok kívánnivalót hagynak maguk után. A közösségi médián keresztül ügyfélszolgálati kérdést kitöltő fogyasztók csupán 36% -a számol be arról, hogy problémáját gyorsan és hatékonyan megoldották.
Ez az infografika Hangulatmérők, egy jól részletes útiterv minden olyan vállalat számára, aki szociális ügyfélszolgálatának megvalósítását vagy javítását kívánja elérni.