Első ügyfél-e-kereskedelem: Intelligens megoldások annak a dolognak, amelyet nem engedhet meg magának, hogy tévedjen

Az e-kereskedelem felé forduló pandémiás korszak megváltozott fogyasztói elvárásokkal járt. Miután hozzáadott értéket teremtettek, az online ajánlatok a legtöbb kiskereskedelmi márka elsődleges ügyfél-érintő pontjává váltak. És mint a vevői interakciók fő csatornája, a virtuális ügyfélszolgálat jelentősége mindig magas. Az e-kereskedelem ügyfélszolgálata új kihívásokkal és nyomással jár. Először is, az otthoni ügyfelek több időt töltenek online, mielőtt meghozzák a vásárlási döntéseiket. A válaszadók 81% -a kutatta őket