Az ügyfelek szegmentálása az üzleti növekedés kulcsa 2016-ban

összesített közönség

2016-ban az intelligens szegmentálás vezető szerepet játszik a marketingszakember terveiben. Tudniuk kell az ügyfelek közönségéről és a leendő ügyfelekről, kik a legelkötelezettebbek és a legbefolyásosabbak. Ezen információkkal felvértezve célzott és releváns üzeneteket tudnak küldeni ennek a csoportnak, ami fokozza az értékesítést, a megtartást és az általános lojalitást.

Az egyik áttekinthető szegmentálásra rendelkezésre álló technológiai eszköz a Közönség szegmentálása funkció SumAll, a kapcsolt adatok szolgáltatója analitika. Ez a szolgáltatás több mint 500,000 XNUMX vállalattól és több mint egymilliárd fogyasztótól gyűjtött adatokat hasznosít. Ez a hatalmas adatbázis demográfiai adatokat, valamint az egyén társadalmi média hatását tartalmazza. Egy vállalat feltöltheti e-mailes kapcsolattartói adatbázisát a Közönség szegmensbe, és megkapja a nem, a hely, az életkor és a közösségi média adatait.

Ezen információkkal felfedezve a marketingszakemberek többféle csatornán, például közösségi hálózatokon, hirdetési platformokon, e-mailen és egyedi ügyfélszolgálati promóciókon keresztül hozhatnak létre célzott kampányokat. A szegmentálás lehetővé teszi olyan tartalom létrehozását, amely sokkal relevánsabb az ügyfél tényleges életének szempontjából. Sokkal több értelme van egy e-mailnek, amely arra ösztönzi a címzettet, hogy „kövessen minket az Instagram-on”, ha ellenőrizzük, hogy legalább van-e Instagram-fiókjuk. A „követéshez” szükséges művelet egy vagy két kattintást igényel a teljes regisztráció helyett.

Itt van a SumAll közönségszegmentálás és hogyan tudják a marketingesek kihasználni az ebből származó betekintést:

  • Egy vállalat feltölti e-mail listáját
  • A SumAll motor megtalálja az előfizető Facebook, Twitter és Instagram fiókját
  • Elemzik az egyes hálózatok elkötelezettségét és befolyásolási szintjét. Az elkötelezettség az, hogy a felhasználó milyen gyakran lép kapcsolatba az adott közösségi oldalon, a befolyás pedig a követők számát jelenti.
  • A demográfiai adatok az e-mail cím és egy hatalmas adatbázis kereszthivatkozásával történnek

Az eszköz fejlett szegmentálást is tartalmaz a Twitter felhasználói számára, amely lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy beszúrják a Twitter kezelőinek listáját, majd e-mail és demográfiai információkat gyűjtsenek. A marketingszakemberek erőforrásokat költhetnek egy Twitter létrehozására, miután meg vannak győződve arról, hogy végül többcsatornás kommunikáció révén kiaknázhatják ezeket a követőket.

SumAll

Ez a többcsatornás lehetőség az ilyen szegmentálás fő előnye. Az ügyfelek következetes és megnyerő élményre számítanak, függetlenül attól, hogy az Instagramon keresztül vagy a chat-ügyfélszolgálaton keresztül kommunikálnak-e márkával. Egy olyan eszköz, mint például a Közönségszegmentálás, hatékony, mert eligazíthatja a marketingszakembereket arról, hogy a felhasználó milyen mértékben foglalkozik egy közösségi csatornával. Vegyünk két személyt, mindkettőnek van Instagram-fiókja, de az egyiknek hét, a másiknak 42.4 ezer követője van. Ha ezt a kettőt összeadják az „Instagram” kampányban, lesznek eredmények, de nem szabják meg. A hatalmas követőkkel rendelkező ügyfelek vagy potenciális ügyfelek testreszabott kampányokat és promóciós ajánlatokat indokolnak, mivel értékük ezen a csatornán potenciálisan hatalmas.

A közösségi szegmensekre vonatkozó információk felhasználhatók a helpdesk, a CRM és más marketing automatizálási platformok tájékoztatására is a potenciálisan értékes ügyfelekről. Például a help desk chat és telefonos rendszer több mint 100,000 XNUMX Twitter-követővel jelölheti meg a felhasználókat, utasításokkal az ügynök számára, hogy ajánljon fel nekik egy speciális Twitter-alapú üzletet vagy promóciót. Ez a megközelítés célzottabb, és azt is kielégíti, hogy sok ügyfélnek magánszemélyként kell tekinteni, különösen, ha a marketingszakemberek ilyen ajánlatokat zökkenőmentesen és nem feltűnően tesznek.

Az életkorra és a demográfiai adatokra vonatkozó ilyen szegmentálás szintén erőteljes AdWords-játékokat eredményez, mivel a marketingszakemberek a megjelenített hirdetéseiket egyes ügyfélkészletekhez igazíthatják. Ez lehetőséget kínál számukra az értékes kulcsszavakra történő ajánlattételre, de csak a megcélzott közönség számára, így a kiadások nem kerülnek ki az ellenőrzés alól.

A szegmentáció az egyszerű demográfiai adatokon túl (20-35 évesek Massachusetts-ben) egy új birodalommá fejlődik, amely magában foglalja a közösségi hálózatok viselkedését és egyéb cselekvéseket, amelyek a marketingszakemberek számára rétegzettebb és relevánsabb képet nyújtanak ügyfeleikről.

Indítsa el a SumAll-t ingyen!

 

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.