Ne beszéljen és hallgasson

nem hallgat

A közösségi média az társadalmi. Ezt mindannyian milliószor hallottuk. Mi mindannyian milliószor hallottuk ezt, mert ez az egyetlen állandó szabály, amelyet bárki bizonyíthat a közösségi médiáról.

A legnagyobb problémát, amelyet rendszeresen látok, az az, hogy az emberek inkább beszélgetnek a követőikkel, mintsem beszélnének val vel Őket.

A közelmúltban találtunk egy ügyfélpanaszt Twitter egyik ügyfelünkkel kapcsolatban. Bár a panasz valójában nem az ügyfélnek szólt, úgy döntöttünk, hogy a legjobb megközelítés az, ha válaszolunk és megmutatjuk, hogy meghallgatjuk ügyfeleinket, és hogy segíteni szeretnénk.

Az ügyfél azt válaszolta, hogy tudomásul vételünk az eredeti panasz megtérítése volt. Összefoglalva, egy ügyfélnek panasza volt, és Twitteren hangoztatta. Ügyfelünk válaszol és felajánlja a segítséget, és az ügyfél úgy ítélte meg, hogy az ajánlat elegendő ahhoz, hogy megőrizze hűségét.

Erről szól a közösségi média. Ahelyett, hogy egyszerűen olyan tartalmat kreálna, amely egyszerűen beszél a követőivel, töltsön időt hallgatással és interakcióval a már online zajló beszélgetésekre. Ez arra az eredeti pontra vezet vissza, hogy a közösségi média közösségi.

Senki sem szereti azt a srácot, aki semmit sem tud csinálni, de beszéljen magáról és arról, hogy mit csinál. Szánjon időt arra, hogy meghallgassa, és csatlakozzon a beszélgetésekhez anélkül, hogy feltétlenül reklámozna valamit, amelyet vállalkozása csinál.

Ahogy Ernest Hemingway mondta egyszer: „Szeretek hallgatni. Nagyon sokat tanultam a figyelmes hallgatásból. A legtöbb ember soha nem hallgat.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Nem tudtam többet megegyezni
    veled. A közösségi média ügyfélszolgálatként történő használata nemcsak nagyon udvarias és
    felhasználóbarát az ügyfelek számára, de valóban nagy forgalmat is generálhat,
    a márkaismertség, és ha helyesen és vicces módon csinálják, vírusivá válhat, és ez valami felbecsülhetetlen érték.
    Tavaly remek példát láthattunk a Bodyform válaszában
    Richard Neill. Ezek a dolgok nagyon jóak, és a márkáknak erre kell összpontosítaniuk. A hallgatás kulcsfontosságú mindennek.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.