Szükségünk van még márkákra?

branding

A fogyasztók blokkolják a hirdetéseket, a márkaérték csökken, és az emberek többségét nem érdekelné, ha a márkák 74% -a eltűnne teljesen. A bizonyítékok azt sugallják, hogy az emberek teljesen beleszerettek a márkákba.

Miért van ez így, és azt jelenti-e, hogy a márkáknak le kell állítaniuk az imázsuk fontossági sorrendjét?

Felhatalmazott fogyasztó

Az egyszerű oka annak, hogy a márkákat nem veszik figyelembe hatalmi helyzetükből, az az, hogy a fogyasztóknak soha nem volt nagyobb hatalma, mint manapság.

A márkahűségért való küzdelem mindig is kemény volt, de most ádáz csata van; a digitális hirdetési kiadások megugrása azt jelenti, hogy a következő legjobb termék és az ár csak egy kattintásnyira van. A Media Dynamics tanulmány a hirdetések expozíciójáról kiderült, hogy a fogyasztók naponta átlagosan 5000 hirdetést és márkanevet látnak

Annyi alternatíva áll rendelkezésre az ügyfelek számára, hogy a nekik értékesített márkát néha a legkevésbé fontosnak tartják, sokkal inkább a márka által nyújtott szolgáltatásról vagy az árról, amelyen termékeket árulnak, az egyik cég különbözik a többitől. Ha ehhez hozzávesszük azt a tényt, hogy a fogyasztók már több csatornán lépnek kapcsolatba a márkákkal, a marketingesek és a hirdetők egyre nehezebben tudják magukra vonni a figyelmet.

Kényelem az érzelmi fellebbezés felett

Ezek a körülmények azt jelentik, hogy a márkák által ma nyújtott szolgáltatások elsődlegesek. A legsikeresebb vállalatok a felhasználói élményt helyezik előtérbe az érzelmi haszonnal és a gyors innovációval szemben hosszú távon. Csak nézze meg, hogy az Uber megzavarja-e a magánbérletet, vagy az Airbnb megváltoztatja az utazás arcát. A Spotify egy olyan vállalat példája, amely első alkalommal értékelte a hozzáférést a tulajdonjog felett.

A fogyasztók egyre inkább az olyan termékeket és szolgáltatásokat részesítik előnyben, amelyek igény szerint, csúcsminőségű felhasználói élményt nyújtanak az érzelmi vonzerővel és a nagy ötletekkel szemben. Az Uber, az Airbnb és a Spotify hatalmas sikert aratott, mert dinamikus ügyfélélményt tudtak nyújtani, amely megoldja a meglévő vállalatok problémáit.

Ezen növekvő elvárások eredményeként a vállalatok és az iparágak folyamatosan szembesülnek a zavarokkal. Mindig van egy növekvő vállalat, amely jobb szolgáltatást tud nyújtani, mint egy már kialakult játékos. Ez viszont minden márkát arra kényszerít, hogy továbbra is növelje játékát az ügyfélélmény szempontjából, és a fogyasztók profitálnak az éles versenyből.

Márkaarány vs. vásárlói élmény

Végül, a sikeres márkák ma kevésbé függnek csak a márkaimázsuktól, és inkább az ügyfél közvetlen tapasztalatától függnek termékükről vagy szolgáltatásaikról. Tehát bár a márkák értéke csökkenhet, az ügyfélkapcsolatok értéke növekszik.

Ahogy Scott Cook mondta egyszer: "A márka már nem az, amit a fogyasztónak mondunk, hanem az, amit a fogyasztók egymásnak mondanak." Ezért a márkák számára kiemelkedő jelentőségű a kivételes vásárlói élmény biztosítása a márkahűség megkönnyítése és a fogyasztók pozitív márkaélményeinek megosztása érdekében.

Márkák, amelyek valamiért állnak

A márkaarculat mindig fontos lesz, de új álruhát visel. A fogyasztók mindig is olyan márkákkal akartak kapcsolatba lépni, amelyek ugyanazon dolgok mellett állnak, mint egyénileg, azonban a márkák várhatóan cselekednek ezen ígéretek alapján. Meg kell tenniük azt, amit szerintük a márkájuk képvisel, mert a márka az elszámoltathatóság korszakába lépett. A fiatal fogyasztók olyan márkákat keresnek, amelyek élik az általuk elmondott történetet.

Tony's Chocolonely érdekes példa Hollandiából; a márka célja, hogy 100% -ban rabszolgamentes csokoládét érjen el. 2002-ben a cég alapítója felfedezte, hogy a világ legnagyobb csokoládétársaságai kakaóültetvényekről vásárolnak csokoládét, amelyek gyermekrabszolgaságot alkalmaznak, annak ellenére, hogy nemzetközi szerződést írtak alá a gyermekrabszolgaság ellen.

Az ügy leküzdése érdekében az alapító „csokoládé bűnözővé” változtatta magát azzal, hogy megette az illegális csokoládét és bíróság elé állította magát. A vállalat erősödött, és 2013-ban eladta első „Bean to Bar” csokoládéját a tanfolyamához elnyert támogatás eredményeként. Az ügyfelek nem csak a csokoládéba vásárolnak, hanem annak az oknak, amelyet a márka megoldására hoztak létre.

Navigálás a 21. századi márkaépítési kihívásokban

Mindig szükségünk lesz márkákra, de ahhoz, hogy egy márkát szeressenek, ma nagyobb a tét. Már nem a márka imázsának létrehozásáról van szó, hanem annak megtestesítéséről az üzleti és a marketing minden területén. A márkákat azok a tapasztalatok alkotják, amelyeket ügyfeleiknek nyújtanak.

Végül tehát a márkajelzés fontosabb, mint valaha - csak megváltozott. A márkáknak meg kell tanulniuk egy új, felhatalmazott fogyasztót kiszolgálni, aki valami márkát keres. Ez az új és versenyképes digitális környezet kihívást jelent, de lehetőséget nyújt a sikerre ebben a vadonatúj korszakban is.

A „Siker egy vadonatúj korszakban” volt ez a téma a Bynder éves OnBrand konferenciáján, ahol olyan márkák előadói osztották meg történeteiket, hogy hogyan lehet sikeres márkát építeni a 21. században.

Iratkozzon fel az OnBrand '17 legfrissebb híreire

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.