A Starbucks elindítja a közösségi hálózatot

Starbucks-ötletem még nincs fent fent van! Nem lehet rossz ötlet létrehozni egy közösségi hálózatot, hogy visszajelzést kérjen az ügyfelektől közvetlenül az általuk pártfogolt üzletekhez. Ha van olyan kiskereskedelmi márka, amely valóban sikeres lehet a közösségi hálózatokkal, akkor a Starbucks nagyon is az lehet. Hatalmas márka, mindenhol jelen van, az emberek (szó szerint) rabjai a terméküknek, és az ügyfelek imádják.

A Starbucks valóban a falnak áll. Elvesztették csillogásukat a követőkkel szemben, az üzemeltetési költségek megemelkedtek, a nagyszerű baristákat egyre nehezebb megtalálni, a fogyasztói kiadások elmaradtak, a McDonalds-hoz hasonló versenytársak pedig elkezdtek morgolódni a reggeli-vendéglátók elvesztése miatt. A McDonalds még a Starbucks élén is állt fej-fej ízteszten.

Miért nem vagyok olyan gyakran a Starbucksnál?

Személy szerint feleannyit látogatok a Starbucks-ba, mint korábban. Élvezem a helyi kávéházamtól kapott prémium sültet, és nagyra értékelem, hogy a pénzem visszakerül a helyi gazdaságba. A Starbucks elvesztette fényét, amikor néhány háztömbnyire egymástól láttam, és a vezeték nélküli hálózat havi 30 dollárba került. Csak akkor vagyok a Starbucksnál, amikor az Greenwood Kávéház, A Babkupa elérhetetlen.

Val vel Howard Schultz vissza a vezetőülésbe, talán a Starbucks esélyes lehet. Meglátjuk. Azt hiszem, hogy a Közösségi Hálózat forgalma csepegni fog, választottam volna egy blogot, és visszajelzést kértem olyan tartalom révén, amelyet valamivel jobban megcélozhattam.

Mi lesz az ötletem a Starbucks-szal kapcsolatban? Kényelmes ülések.

10 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Abbahagytam a Starbucks ivását, amikor a baristák abbahagyták, hogy felnézzenek rád, amikor felvették a rendelésedet és visszaadták az aprópénzt. Semmi sem jobb, mint a világszínvonalú ügyfélszolgálat, és a Starbucksnak komoly hiánya van. Vajon segített az a fél napos képzés??

  4. 4

    Véleményem szerint a Starbucks a kávé McDonaldsja lett. Amint azt Eric fentebb említette, az ügyfélszolgálat valóban lefelé ment. A személyzet általában érdektelennek tűnik, ahogyan sok gyorsétteremben teszik, és a termékek minősége nem egységes (bár azt mondanám, hogy a McDonalds-ban ez nagyon következetes, nem mintha gyakran eszem ott). Elvittek valamit, aminek korábban egy bizonyos gyorsítótára volt, és közönségessé tették.

    A védelmükben nem tudom, hogyan kell nagy léptékben fenntartani a haszonkulcsokat egy olyan versenyképes piacon, mint manapság a kávé. Feltételezem, hogy a világ Starbucks üzleteivel való beborításával a látogatás során szerzett élmény általános minősége romlani fog, de ez sajnálatos. Szeretném látni, hogy javítanak a dolgokon, de azt hiszem, nagy kihívás van a kezükben.

  5. 5

    Nem tudom, hogy a Starbucksnak szüksége van-e közösségi hálózatra, mint Bode Millernek a SkiSpace síelés közösségi hálózatának kiadására. A felhasználók puszta száma hozza létre a hálózati hatást, és teszi értékessé a közösségi hálózatot, így a szűkebb webhelyek automatikusan lábon lövik magukat. Legalábbis IMHO 😉

    • 6

      Azt hiszem, egyetértek veled, Dave. „Rövid távon” úgy tűnik, hogy csak visszajelzést kérnek, és ez valójában nem a tipikus értelemben vett „társadalmi hálózat”. Érdekes lesz látni, hogy megvalósítják-e a legjobb 2-t – ingyenes vezeték nélküli és kényelmes üléseket.

      Mindkettő tovább tartja a vásárlókat… amit egy tömeggyártású kávéház talán nem értékel. Nem ad el többet, ha nincs hova ülni!

  6. 7

    Mindig ezt látjuk, nem? Nagyszerű ötlet, áttörést jelentő termék és cég, mérlegek, hogy kihasználják egy forró márka előnyeit… majd őrült módon terjeszkednek a kiegészítő termékekkel és helyszínekkel, és kezdi elveszíteni a magját.

    Még mindig minden nap benézek a Starbucksomba, de az út során sokat veszített vonzerejéből. Tetszik, hogy Shultz újra az élen… arra emlékeztet, hogy Jobs visszatér az Apple-be… közelebb kell vinnie őket ahhoz, hogy nagyszerű élményt nyújtsanak. A közösségi média kapcsolatok legalább új módon nyitják meg az ajtókat.

    Számukra az lenne az ötlet, hogy figyelmesen hallgassák meg, miért nem jönnek többé a meglévő ügyfelek, mások miért mennek a McDonalds-ba, és miért találják az emberek túl nagy gondot, hogy még belegondoljanak. Egy dolog, amit azonnal kifejtenék, az az, hogy abba kell hagyniuk az élmény elhalványítását. Egyetértek a vezeték nélküli csatlakozással. Mindenesetre a válaszok ott vannak. Túlságosan erős márka ahhoz, hogy ne találják meg a megoldást.

    Phil

    • 8

      Egyetértek Phil. Kíváncsi vagyok, mennyi veszteség pusztán azért, mert a Starbucksban nincs az az „újautó-szag”?

      A trendi lét nagyon törékeny alap, amelyre építheti vállalkozását, és hajlamos elhomályosítani a vállalat jövőképét önmagáról és annak fontosságáról. Úgy gondolom, hogy a Starbuck sikerének nagy része egy hűvös ital divatos volta volt, sok szóval, drága áron.

      • 9

        Igen, az új autó izgalma elszállt. Emlékszem, amikor az emberek nevettek rajtam, amiért abbahagytam és használtam azt az új idegen nyelvet, amelyet megtanultam.

        Valószínűleg eltaláltad az alapvető problémát… hóbort vagy egy nagyszerű indulás az elveszett „reggeli élmény” birtokában. Az idő fogja megmondani.

  7. 10

    Noha én is gratulálok a Starbucksnak, amiért olyan folyamatot hozott létre, amely bevonja az ügyfeleket az innovációs folyamatukba, van egy árnyoldala is, amelyet nem említett. A versenytársak, a Peet's-től a hole-in-the-wall sarokkávézóig, szintén hozzáférhetnek a Starbucks innovációs vitájához. Ez egy kincsesbánya, hogy mit keresnek a vásárlók, mit próbáltak ki, és mi működik vagy nem. Ráadásul a Starbucks nagyszerű munkát végez az interakcióban, ezáltal több szabad piackutatást biztosít.

    Továbbra is támogatom, amit a Starbucks tett, de ha kis létszámú lennék, minden nap átnézném a javaslattáblákat!

    Erről a konkrét témáról az üzleti kiválóság szemszögéből:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Legjobb,
    Kevin

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.