A Starbucks elindítja a közösségi hálózatot

Starbucks-ötletem még nincs fent fent van! Nem lehet rossz ötlet létrehozni egy közösségi hálózatot, hogy visszajelzést kérjen az ügyfelektől közvetlenül az általuk pártfogolt üzletekhez. Ha van olyan kiskereskedelmi márka, amely valóban sikeres lehet a közösségi hálózatokkal, akkor a Starbucks nagyon is az lehet. Hatalmas márka, mindenhol jelen van, az emberek függenek (szó szerint) a terméküktől, és az ügyfelek imádják.

A Starbucks valóban a falnak áll. Elvesztették csillogásukat a követőkkel szemben, megemelkedtek a működési költségek, a nagyszerű baristákat egyre nehezebb megtalálni, a fogyasztói kiadások elmaradtak, a McDonalds-hoz hasonló versenytársak pedig elkezdtek morgolódni, hogy elveszítik a reggelit. A McDonalds még a Starbucks élén is állt fej-fej ízteszten.

Miért nem vagyok olyan gyakran a Starbucksnál?

Személy szerint feleannyit látogatok a Starbucks-ba, mint korábban. Élvezem a prémium pörköltet, amelyet a helyi kávéházamból kapok, és értékelem, hogy a pénzem visszatér a helyi gazdaságba. A Starbucks elvesztette fényét, amikor néhány háztömbnyire egymástól láttam, és a vezeték nélküli hálózat havi 30 dollárba került. Csak akkor vagyok a Starbucksnál, amikor az Greenwood Kávéház, A Babkupa elérhetetlen.

Val vel Howard Schultz vissza a vezetőülésbe, talán a Starbucks esélyes lehet. Meglátjuk. Azt hiszem, hogy a Közösségi Hálózat forgalma csepegni fog, választottam volna egy blogot, és visszajelzést kértem olyan tartalmak révén, amelyeket egy kicsit jobban megcélozhattam.

Mi lesz az ötletem a Starbucks-szal kapcsolatban? Kényelmes ülések.

10 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Akkor hagytam abba a Starbucks italát, amikor a baristák abbahagyták, hogy felnézzenek rád, amikor megrendelésedet elfogadták és visszaváltoztattak. Semmi sem éri el a világszínvonalú ügyfélszolgálatot, és a Starbucks komolyan hiányzik belőle. Kíváncsi vagy, hogy segített-e az a félnapos edzés ??

  4. 4

    A Starbucks a véleményem szerint a kávé McDonaldsává vált. Amint Eric fentebb említette, az ügyfélszolgálat valóban lefelé ment. A személyzet általában úgy tűnik, hogy nem érdekli sok gyorsétterem helyét, és a termékek minősége következetlen (bár azt mondanám, hogy a McDonalds-ban nagyon következetes, nem pedig az, hogy gyakran eszem ott). Vettek valamit, amihez régebben volt egy bizonyos gyorsítótár, és rendessé tették.

    Védelmükben nem vagyok biztos benne, hogyan kellene nagy mértékben fenntartani a haszonkulcsot egy olyan versenyképes piacon, mint manapság a kávé. Feltételezem, hogy a világnak a Starbucks üzletekkel való takarása miatt a látogatás során szerzett tapasztalatok általános minősége romlani fog, de sajnálatos. Szeretném, ha javítanának a dolgokon, de azt hiszem, egy fene kihívás van a kezükben.

  5. 5

    Nem tudom, hogy a Starbucksnak van-e szüksége szociális hálózathoz jobban, mint Bode Millernek a SkiSpace síeléssel foglalkozó közösségi hálózatának kiadásához. Ez a rengeteg felhasználó hozza létre a hálózati hatást, és értékessé teszi a közösségi hálózatot, így a fülkés webhelyek automatikusan lelőnek. Legalábbis, IMHO 😉

    • 6

      Azt hiszem, egyetértek veled, Dave. A „rövid távon” úgy tűnik, hogy csak visszajelzést kérnek, és ez tipikus értelemben valóban nem „közösségi hálózat”. Érdekes lesz megnézni, hogy alkalmazzák-e a legjobb 2 ingyenes vezeték nélküli és kényelmes ülést.

      Mindkettő hosszabb ideig őrzi a mecénásokat ... amit egy tömegtermelésű kávéház talán nem értékel. Nem ad el többet, ha nincs hova ülni!

  6. 7

    Ezt állandóan látjuk, nem? Remek ötlet, áttörő termék és vállalat, mérleget kínál egy forró márka előnyeinek kihasználására ..., majd őrülten kezd terjeszkedni kiegészítő termékekkel és helyszínekkel, és kezdi elveszíteni magját.

    Még mindig megállok a Starbucks-nál, de ez sok vonzerejét elvesztette. Tetszik, hogy Shultz visszatért az élére ... emlékeztet Jobs visszatérésére az Apple-be ... közelebb kellene hoznia őket a hűvös élmény nyújtásához. A közösségi média kapcsolatai legalább új módon nyitják meg az ajtókat.

    Az én ötletem az lenne, hogy figyelmesen meghallgassam azokat az okokat, amelyek miatt a meglévő ügyfelek már nem jönnek, mások a McDonalds-ba mennek, és miért találják az emberek túl nagy gondot még megfontolni. Egy dolgot rögtön odatennék, hogy le kell állítaniuk a nikkel és az élmény elhomályosítását. Egyetértek a vezeték nélküli összeköttetéssel kapcsolatban. Egyébként a válaszok odakint vannak. Túl erős márka ahhoz, hogy ne találják meg a megoldást.

    Phil

    • 8

      Egyetértek Phil. Kíváncsi vagyok, mennyit veszítünk pusztán azért, mert a Starbucksnak nincs ilyen „új autószaga”?

      A divatos lét nagyon törékeny alap, amelyre vállalkozása épülhet, és ez elhomályosítja a vállalat elképzeléseit önmagáról és fontosságáról. Úgy gondolom, hogy a Starbuck sikereinek nagy része egy hűvös ital divatossága volt, sok szóval drága áron.

      • 9

        Igen, az új autó izgalma ledörzsölt. Emlékszem, amikor az emberek nevettek rajtam, hogy megálltam és használtam azt az új idegen nyelvet, amelyet megtanultam.

        Valószínűleg elérted számukra az alapkérdést… divat vagy nagyszerű indítás a tévesztett „reggeli kimenetel” birtoklásában. Az idő fogja megmondani.

  7. 10

    Míg a Starbucksnak is köszönöm, hogy létrehozott egy olyan folyamatot, amely bevonja az ügyfeleket az innovációs folyamatba, van egy hátránya is, amelyet nem említett. A versenyzők, a Peet-tól a falon átnyúló sarok kávézóig, szintén hozzáférhetnek a Starbucks innovációs vitájához. Ez egy kincsesbánya annak, amit az ügyfelek keresnek, amit kipróbáltak, és ami működik vagy nem. Ráadásul a Starbucks nagyszerű munkát végez az interakcióban, ezáltal több szabad piackutatást nyújt.

    Még mindig támogatom a Starbucks tevékenységét, de ha kis időskorú lennék, én is naponta átnézném a javaslattáblákat!

    További információ erről a konkrét témáról üzleti kiválóság szempontjából:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Legjobb,
    Kevin

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.