Hogyan sérti vállalkozását a szociális válasz hiánya?

társadalmi válasz

Már számszerűsítettük a gyenge ügyfélszolgálat a közösségi média tekintetében. Mi a helyzet azzal, hogy egyszerűen válaszolsz? Tudta, hogy a márkáknak címzett 7 közösségi üzenetből 8 megválaszolatlan 72 órán belül? Összehangolva azt, hogy világszerte 21% -kal nőtt a márkáknak küldött üzenetek száma (az Egyesült Államokban 18%), és valódi problémát jelentett a kezünk.

Ebben a legfrissebb Kihajt szociális indexkiszámították, hogy az üzenetek 40 százalékának válaszra van szüksége. És nem meglepő, hogy az ügyfelek 40 százaléka a rossz ügyfélszolgálat miatt hagyja el a márkát. A másik oldalon pedig azok a márkák keresnek átlagosan 33 ponttal magasabbat, amelyek közösségi ügyfelekkel lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel Net Promoter pontszám.

A Sprout Social Index a Sprout Social által összeállított és kiadott jelentés. Minden hivatkozott adat a 97. második negyedév és 52. második negyedév közötti, folyamatosan aktív fiókok 45 ezer nyilvános közösségi profilján (2K Facebook, 2014K Twitter) alapul. E jelentés céljából több mint 2 millió üzenetet elemeztek az idő alatt. Egyes adatok a 2015. I. negyedévről a 200. negyedik negyedévre elmozdulhatnak a legutóbbi Sprout Social Index jelentésről az elemzett társadalmi profilok elmozdulása miatt; azonban minden átfogó tendencia következetes marad.

A Sprout Social tanácsát ebben a kérdésben a márkáknak kell integrálniuk közösségi média menedzsment val,-vel ügyfélszolgálati platform hogy csapataid ennek megfelelően rendelhessenek feladatokat, és a megfelelő emberek válaszolhassanak. ez biztosítja, hogy a márkákhoz intézett közösségi média-frissítések ügyfélszolgálati kérelmet kezdeményezzenek, amelyet egy adott ügyfélszolgálati képviselőhöz rendelnek.

További tanácsom az lenne, hogy biztosítsam, hogy bárki, aki közösségi úton válaszol, megkapja a felhatalmazást a problémák gyors és sikeres megoldására. Nem kockáztathatja a nyilvános fórum késedelmét egy olyan rendszerrel, amely megköveteli a jegyek átadását és átadását a javításhoz.

A szociális ügyfélszolgálat sürgőssége

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.